服務技能提升-資料下載頁

　　

【正文】 動式介紹法（四）、互動式介紹法在產品介紹過程中，隨時讓客戶保持一種積極在產品介紹過程中，隨時讓客戶保持一種積極的、互動參與心態。如同參加一場球賽，你和的、互動參與心態。如同參加一場球賽，你和客戶都是球員，別讓客戶當觀眾。客戶都是球員，別讓客戶當觀眾。 讓客戶參與你的產品介紹過程，適當地調動客戶的視覺、聽覺、感覺等感官系統，隨時問客戶一些問題，讓他們回答 。1/22/2023 81產品介紹五大技巧產品介紹五大技巧 在產品介紹過程中，適當地運用假設成交法可以使客戶對你的產品越來越感興趣，購買的意愿也會增強。（五）、假設成交法（五）、假設成交法1/22/2023 82q 激發需求為首要目標q FAB法則 (特點 /獨一無二的優勢 /客戶的利益 )q 強化購買點q 善用從眾心理q 認同征詢法例： “ 王總 ,剛才我們取得了很多共識 ,我能知道你還有什么顧慮嗎 ?”如何進行產品說明？如何進行產品說明？1/22/2023 831/22/2023 84第五步：拒絕處理第五步：拒絕處理NO！NO！ NO！1/22/2023 85客戶的利益客戶的利益216。客戶只有明白產品會給他帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。 我的產品能給客戶帶來什么利益與快樂，我的產品能給客戶帶來什么利益與快樂，或者能避免什么痛苦？或者能避免什么痛苦？216。客戶永遠不會買你的產品，他們買的是產品所能給帶來的好處；216。一般的客服人員賣產品；一流的客服人員賣結果；1/22/2023 86q 沒有推脫就沒有成交 嫌貨才是買貨人q 乒乓對話 接話 /說話 /推話q 從推脫中找新機會q 每處理完推脫就嘗試成交認識拒絕認識拒絕1/22/2023 87n “ 我感謝你的意見，同時也 ?? ”n “ 我尊重你的看法，同時也 ?? ”n “ 我同意你的觀點，同時也 ?? ”n “ 我尊重你的意圖，同時也 ?? ” “ 合一架構 ”1/22/2023 88S 優勢0 機會W 劣勢T 威脅SWOT分析法分析法1/22/2023 89如何進行政策比較如何進行政策比較p 不要貶低競爭對手p 先有概念，后有具體結論p 從最底線開始談，優惠政策一個一個給p 善用、惜用權力p “ 富蘭克林 ” 比較法p 沒有最低價，只有最適合把用戶的信息研究得無微不至是專家 把價格的對比闡述得無微不至是傻瓜1/22/2023 90第八步：業務促成第八步：業務促成1/22/2023 91– 當您的客戶覺得他有能力支付時– 當您的客戶與您的看法一致時– 當您的客戶呈現出一些正面的動作，如面帶笑容、氣氛輕松時– 當您的客戶說出 “ 喜歡 ”“ 的確能解決我這個困擾 ” 時– 當您的客戶關注的問題，得到圓滿解決時– 當您的客戶詢問售后服務事宜時– 當您的客戶詢問貨款支付方式時– 當您的客戶詢問您目前已使用的客戶時– 當您的客戶提出的重要異議別處理時– 當您感覺客戶對您有信心時– 當您的客戶聽了您的說明，覺得有自信時捕捉促成時機捕捉促成時機1/22/2023 92促成要點促成要點q 配套動作配套動作q 穩健大方穩健大方 q 善用二選一善用二選一 q 收錢才是硬道理收錢才是硬道理Mgmt1/22/2023 93如何評估電訪營銷成效如何評估電訪營銷成效q 有效果嗎？q 取得確定承諾了嗎？q 獲取關鍵信息了嗎？q 取得下一次電訪的時間了嗎？q 留下好印象了嗎？即便是跌倒了，也要抓一把沙站起來！1/22/2023 94客戶離網挽留1/22/2023 95討論：客戶離網的原因? 機卡遺失（被盜）? 競爭對手低價策返? 服務質量不滿? 搬家（離開當地城市）? 號碼不滿意? 當地信號不好，轉網它網? 雙機族? 其它? 還有別的原因嗎？? 離網勸留主要針對哪一部分的客戶？? 哪一類客戶最難勸留？思考：1/22/2023 96討論：客服人員在離網勸留中要達到什么目標？? 現場挽留成功? 網內互轉? 停機保號? 了解關鍵信息（如離網真實原因、它網協議到期日）? 留下好印象1/22/2023 97? 對服務 /滿意度降低? 利用呼叫中心次數增加? 查詢話費比例增加? 了解 /查詢其它運營商服務 資料的意欲增加? 降低話費量? 增加使用呼叫轉移比例? 開始欠費預防勝于救災 離網客戶傾向1/22/2023 98? 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:32:3619:32:3619:321/22/2023 7:32:36 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2119:32:3619:32Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:32:3619:32:3619:32Friday, January 22, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2119:32:3619:32:36January 22, 2023? 1他鄉生白發，舊國見青山。 22 一月 20237:32:36 下午 19:32:36一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 217:32 下午 一月 2119:32January 22, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/22 19:32:3619:32:3622 January 2023? 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 7:32:36 下午 7:32 下午 19:32:36一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:32:3619:32:3619:321/22/2023 7:32:36 PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2119:32:3619:32Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:32:3619:32:3619:32Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數里入云峰。 一月 21一月 2119:32:3619:32:36January 22, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20237:32:36 下午 19:32:36一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 217:32 下午 一月 2119:32January 22, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/22 19:32:3619:32:3622 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 7:32:36 下午 7:32 下午 19:32:36一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:32:3619:32:3619:321/22/2023 7:32:36 PM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 2119:32:3619:32Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 19:32:3619:32:3619:32Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2119:32:3619:32:36January 22, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20237:32:36 下午 19:32:36一月 21? 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 一月 217:32 下午 一月 2119:32January 22, 2023? 1業余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/22 19:32:3619:32:3622 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 7:32:36 下午 7:32 下午 19:32:36一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴