企業管理技能-資料下載頁

　　

【正文】 務 目 標 35 小商品的商品企劃 至少 3個機種 手工藝導向一臺多機能降低售價 企 劃 試作 試驗 大量生產 家電技術部 家電工廠 ? B C 市場好評 ? B C 頗成功 20 販賣店系列化的推動 ○地區 5家 ?地區 3家 X地區 2家 新設 4家，爭取 6家，對策費用○○○萬元 選 擇 接洽 實施 促銷部 A ? C 7家 A ? C 未成功，但有盡力 20 強化販賣店的體質 巡迴指導 50家 店主、店員教育15次 計數管理的巡迴指導店主、店員的教育訓練 北 部 南 部 月平均 會計課 培訓課 ? B C 全部消化掉 ? B C 要追蹤教育成果 15 推銷費用的節減 預算的 5% 將可控制費用分攤給每一個小組 於每月底核對 會計課 ? B C 達 成 A ? C 營業額未達成 10 引進女性從業制度 5名 專校畢業生重新雇用新產品展示表演人員 企 劃 準 備 採用 人事課 ? B C 已經認可 ? B C 以達成 自我啟發 目標 60 各單位分別集中訓練之實施 期中 目的在提高士氣事前對主管實施訓練 培訓課 A ? C 頗有成果 A ? C 希望繼續實施 40 轉調人員職前訓練 對象三名 三個月 商情知識由主任講授商談演習由營業員陪同 商品 知識 陪同指導 (培訓課 ) A B ? 好像有了信心 A ? C 尚 可 A B C A B C 期中追蹤（達成過程） 備 註 前期目標 目標變更 無 進行情形 各該目標大概都照預定進度進行 指導事項 建議零件小商品的收集方法 步驟二：訂定衡量基準 1. 目標設定的簡單公式 2. 定出主要績效指標（ KPI ） 3. 設定 KPI數值（ Value） 4. 訂出時間期限（ Deadline ） 5. 目標重要度配分（ Weight ） 6. 訂定衡量之方法 7. 訂定 KPI之問題與對策 目標設定的簡單公式 定出主要 績效指標 （ KPI ） 設定 KPI 數 值 （ Value） 訂 出 時間期限 （ Deadline） 目 標 重要度配分 (Weight) + + + 什麼是 KPI（主要績效指標） ? KPI是 Keep Performance Indicator之簡稱 ? KPI是將績效區分不同的領域，例如：產品開發、品質、生產、採購、顧客服務 … 等 ? 要具體描述 KPI，例如：新產品上市速度、月產量、交貨準確率、品質不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動率 … 等 如何訂定 KPI數值 ? 從整體目標及上司要求來決定 ? 從可行性分析來規劃 ? 參考過去的數據與經驗 ? 考量部門間的協調合作程度 ? 積極展現企圖心 ? 建立可衡量的基準值 定出主要績效指標（ KPI ） KPI ?開發新產品項目 ?達成營業收入 ?減少品質不良率 ?改善生產流程 ?降低顧客抱怨次數 ?提昇顧客服務技能 ?減少人事流動率 Value ?3項 ?180億元 ?%以內 ?72小時 ?比去年減少 20% ?開課 100小時 ?5%以內 目標制定表 (例 ) 主要績效指標 (KPI) 目標數值 重要度 時間期限 負責人 95% 40% 全年 王 72小時 25% Q2 李 2% 20% Q3 陳 比去年降低 10% 15% Q4 余 訂定衡量之方法 ? 個人自我評量 ? 專人進行衡量 ? 運用機器設備測量 ? 主管現場了解 ? 採取產出與投入之比率 ? 訂出 milestone加以衡量 ? 利用工作進度管理會議 步驟三：計劃行動方案 1. 有效計劃的技巧 2. 如何擬定行動方案 3. 如何規劃可用資源 4. 評估計劃的可行性 5. 計劃常見的問題與對策 有效計劃的技巧 運用系統圖法展開行動方案 降低品質不良率1%以內 不良前三大原因 資訊回饋系統 改善 11. 人為疏忽之對策 12. 材料不良之對策 13. 設備老舊之對策 21. 電腦化系統 22. 有效開會 31. 遵守作業標準 32. 現場指導 步驟四、績效考核 投入面之績效考核 ?意義 強調人員自我要求部份。認為只要找對人，績效表現就會好。 ?考核內容 以人格特質（如勤快、忠誠、敏捷 …… 等）與能力（例如管理才能、語文能力 … 等）為主。 ?常用的考核方式 能力評核、性格評核 ?範例 好的銷售人員具備的特質包括：外向、人際親和度高、合作性強 … 等 過程面之績效考核 ?意義 有些工作需強調生產過程的正確性時，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效考核指標。 ?考核內容 以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態度為主。 ?常用的考核項目 職務執行態度考核 ?範例 生產線的員工動作符合規定按步就班；量販店的收銀員動作迅速，對待顧客之服務態度良好。 產出面之績效考核 ?意義 有些工作不易獲得投入或過程資料時，產能的多寡即可做為客觀的績效考核指標。 ?考核內容 以客觀的生產資料為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運績效。 ?常用的考核項目 業績評核、產品瑕疵率。 ?範例 銷售人員強調銷售量；管理人員強調管理營運績效。 績效考核之步驟 Step1. 蒐集資訊 Step2. 資料分析 Step3. 實際考核 Step4. 綜合調整 Step5. 回饋追蹤 步驟五：績效面談 績效面談之流程 如何進行工作績效面談 Do’ s for Appraisal Interview ? 單獨面談，避免干擾 ? 良好氣氛，切入主題 ? 表達你的看法、建議 ? 實際工作，就事論事 ? 注意員工想表達內容 ? 提供員工開放的空間 主管在績效面談應有的態度 ? 就事論事而非只有批評 ? 問題導向而非預設立場 ? 有相同感受而非局外人 ? 平等地位而非高人一等 ? 開放心胸而非自我保護 實例研討 1 員工的意見與主管不一致時， 怎麼處理？ 實例研討 2 員工拒絕當場簽名認同時， 怎麼處理？ 步驟六、績效改善 (IDP) 有效改善績效之方法 演講完畢，謝謝觀看！