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2026-01-09 11:30本頁面

　　

【正文】收集、數據分析、系統的詳細設計、編寫計算機程序、調試、系統切換和運行、系統評價。第九章現代企業質量管理 ? 一、全面質量管理概述 ? 全面質量管理的概念 ? 全面質量管理就是依靠企業全體職工及有關部門同心協力，把專業技術、經營管理、數理統計方法和思想教育結合起來，建立起產品的研究、設計、生產、服務等全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供出符合規定要求和用戶期望的產品或服務。 ? 全面質量管理中的質量既包括產品質量，又包括工作質量。全面質量管理的基本核心是提高人的素質，調動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質量來保證和提高產品質量或服務質量。 ? 全面質量管理的基本要求 ? （ 1）全面質量管理是要求全員參加的質量管理 ? （ 2）全面質量管理的范圍是產品或服務質量產生、形成和實惠的全過程 ? （ 3）全面質量管理要求的是全企業的質量管理 ? （ 4）全面質量管理應采用多種多樣的管理方法二、全面質量管理的內容 ? 全員管理 ? 實行全員管理，就是組織所有部門人員，通過不同的方式參加質量管理活動，為提高服務質量做出貢獻，為質量管理承擔責任。 ? 由于工作分工不同，企業內部所有部門及其人員，大致可劃分為領導決策層、組織協調層、貫徹落實層三個層次，各個層次擔負著服務質量管理的不同職能和任務。 ? 全過程管理 ? 企業經營活動的全過程包括市場調研、經營決策、經營計劃、采購、運輸、儲存、銷售、售后服務，直到市場信息反饋與處理諸環節。實行全過程管理，就是要求企業保證每個崗位的工作質量都能使下一環節滿意。 ? 全方位管理 ? 全方位管理就是要求企業各部門的各個崗位，都應為保證企業生產經營過程的正常進行并為全面質量管理做好工作。三、全面質量管理的工作方法 ? 全面質量管理工作方法的基本方法 ? 全面質量管理最基本的工作方法就是 PDCA循環管理法。 ? PDCA是計劃（ Plan）、執行（ Do）、檢查（ Cheak）和處理（ Action）的英語簡稱。 PDCA循環管理法是按照計劃、執行、檢查、處理的順序結果進行管理工作，并且循環不已地進行下去的一種科學的管理工作程序。 ? 全面質量管理工作方法的實施步驟 ? PDCA循環包括四個階段、八個步驟： ? （ 1）分析現狀、找出存在的問題 ? （ 2）分析產生問題有原因 ? （ 3）找出主要原因 ? （ 4）判定解決問題的計劃和措施 ? （ 5）嚴格執行計劃 ? （ 6）檢查計劃措施的執行情況 ? （ 7）總結經驗教訓、完善標準化規程 ? （ 8）提出遺留的問題、轉入下一個 PDCA循環解決第十章現代企業形象設計 ? 一、 CI概述 ? CI的基本含義 ? CI是指企業為了形成良好的企業形象，使企業的各種個性特征易為公眾接受和識別所采取的一種系統、統一的形象手段。它具有客觀性、社會性、系統性、獨創性和穩定性等特征。 ? CI的構成要素及其關系 ? CI實際上是企業的整套識別系統。其基本的構成要素包括：理念識別、行為識別、視覺識別。 ? 理念識別包括經營宗旨、精神標語、經營價值觀、經營方針等方面的內容。 ? 行為識別包括對內和對外兩個部分。對內如員工培訓和教育、生活福利等；對外如市場調查、產品開發、公共關系等。 ? 視覺識別包括基本要素與應用要素兩大要素。基本要素包括企業名稱、企業標準字等；應用要素包括事務用品、設備、旗幟、廣告等。 ? CI的功能 ? CI的內部功能有：（ 1）有利于優化企業文化；（ 2）有利于增強產品的競爭力；（ 3）有利于企業多角化、國際化經營。 ? CI的外部功能有：（ 1）有利于企業經營資源的運用；（ 2）有利于獲得消費者的認同；（ 3）有利于企業公共關系的動轉。二、 CI開發與設計 ? CI總概念書的企劃 ? CI總概念書是企業識別系統的核心，它以充分的調研成果為基礎，重新考察、評估企業的理念內容，確定新的經營戰略與 CI總方針，設計重點，為日后CI的設計與實施管理指定方向。 ? CI總概念的內容包括以下幾個方面： ? （ 1）調研重點的整理 ? （ 2） CI理念設定 ? （ 3）導入 CI的基本策略 ? （ 4）開發設計要領 ? （ 5）傳播計劃 ? （ 6）總概念書的寫作 ? 理念識別系統的開發設計 ? 理念識別是 CI的基本精神所在，是企業識別系統的核心。其設計內容包括： ? （ 1）經營宗旨設計 ? （ 2）經營方針設計 ? （ 3）經營價值觀的設計 ? （ 4）企業精神的表達與提煉 ? 行為識別系統的設計 ? 行為識別系統是以企業理念為核心，力求表現企業內部的組織、教育、管理、制度、行為等，以及回饋社會的公益事件、贊助活動、公共關系等等的動態識別形式。 ? 視覺識別系統的設計 ? 視覺識別系統設計包括基本要素和應用要素的設計。 ? 基本要素設計包括企業名稱、標志、標準字、標準色等。 ? 基本要素確定后，就需要從事這些要素的應用工作，將之運用于各應用項目中。各應用項目包括：企業內部的識別標記、企業文具用品及賬票類、環境展示類、交通工具類、包裝用品類、大眾傳播系統、商品、員工服裝、出版、推銷類。 ? 演講完畢，謝謝觀看！

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