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2026-01-09 17:50本頁面

　　

【正文】迅速、適當的處理適當對待客戶抱怨或技術商量客戶關系管理活動的開展和經營與客戶建立良好關系，讓客戶滿足后，我們可以得到什么？取客戶關系管理活動的開展和經營客戶滿足 TAKE ?獲得換車或增購訂單 ?獲得購車情報介紹 ?回廠保養維持車輛性能增加售后收入 ?續保及其他周邊商品銷售客戶信賴客戶關系管理活動的開展和經營從事客戶關系活動要有話題才容易接近客戶、親近客戶，活動的效果才會明顯。您認為有哪些話題可以利用？開始客戶關系管理活動的話題客戶關系管理活動的開展和經營 ? 車輛 /保養 /保險 ? 公司活動 /新車發表 ? 客戶喜慶 ? 季節話題 /重大話題 ? 突發事件開展客戶關系管理活動的話題客戶關系管理活動的開展和經營成交客戶關系活動由交車第一天開始 ? 交車時是客戶滿足情感最高峰時刻，同時也是獲得客戶信賴的最佳時機。交車 6個月內的追蹤活動 ? 交車 6月內是客戶及其周圍人士對車輛最關心的時刻。交車 7個月后的追蹤活動 ? 對客戶關系做重點管理可收事半功倍之效。客戶關系管理活動的開展和經營客戶關系活動的方式親訪 DM 信函電話客戶關系管理活動的開展和經營 ?活動注意事項： ? 關心車輛使用狀況 ? 對客戶提出之技術問題或抱怨應迅速回應。（必要時，請主管或服務單位協助） ? 提醒二次免費保養及有費定期保養并替客戶安排回廠事宜。 ? 提醒車檢。 ? 提醒續保。 ? 拜訪客戶提供介紹情報。 ? 打聽客戶增購意向。 ? 促進客戶汰舊換新。客戶關系管理活動的開展和經營收集客戶同業的傳單，作法持客戶同業的傳單或好的做法給客戶參考，客戶會感謝你。人同此心，心同此理，大家會想對方在搞什么？你關心，他回報 → 介紹情報源源到客戶經營活動介紹祝賀“車主”生日快樂活用信息卡，打電話或寫賀卡祝賀車主“生日快樂” （厲害的銷售顧問，連車主的老婆、子女生日都有記錄！）突然有人打電話祝你生日快樂，你樂不樂？客戶經營活動介紹路邊故障車應急對應行李廂內隨時準備下列器材：電瓶幫線、打氣機、胎壓計、機油、水、保險絲、燈泡等備用。注：電瓶幫線使用方法（ +接+， — 接 — ）發現故障車 → 熱心對應 → 換新車就找你客戶經營活動介紹寫信給客戶，表示感謝不論老的銷售顧問、新的銷售顧問，新車交給客戶后一周，都要寫一張誠懇工整的信給客戶，表示感謝之意除了銷售車子，你平常還要多讀書練習字！多努力一分 → 多獲得一分回報（介紹）客戶經營活動介紹活用“明信片” 隨時準備一堆明信片（可以加印你的聯絡電話）對遠道客戶或公司內部有特別活動時有人汗流浹背成績差，有人翹腿成績頂呱呱！寄了信，三天后再用電話確認 → 證明你細心客戶經營活動介紹農歷過年，向客戶拜年新年之前后，可持行車平安之吉祥物向客戶拜年。年尾，年初正是換車熱季，不拜年是傻小子！！身為銷售顧問，要利用每一次機會推銷自己客戶經營活動介紹一年三節，別忘了重要客戶對于經常介紹情報的客戶，在重要節慶時，不忘送些小禮（量力而為）表示感謝之意。人就是這樣，喜歡相互被對方關心如果在這個時候，有人送禮，你喜不喜歡？客戶經營活動介紹交車時照一張紀念照交車時，客戶心情最高點，照張相，隔一周后再面交客戶，順便了解新車使用狀況（注）自己也可以保留一張做檔案，以便認識客戶關心客戶，體貼客戶 → 獲得情報介紹回報客戶經營活動介紹寫卡片，賀“愛車”生日快樂車子也有生日，領照日就是車子的生日，寫張賀卡給車主祝賀，行車平安，愛車生日快樂！（你愿意的話，還有農歷的生日呢?。? 其實，車子生日之時 → 就是續保開始之際客戶經營活動介紹客戶關系活動介紹請思考并小組討論：未成交客戶如何展開客戶關系活動？演講完畢，謝謝觀看！

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