如何處理顧客異議培訓講義-資料下載頁

　　

【正文】 們沒有的 (斷貨 )。 LOGO ? 典型案例 一位婦女走進百貨商店向女門店導購員問道： “ 有灰色手套嗎 ?”“ 抱歉，灰色的已經賣完了，只有白色的。 ” 女門店導購員遺憾地回答道。這位婦女一臉失望地離去。 老板走過來對女門店導購員說： “ 如果我是你，我就能把白手套賣給那位婦女。 ” 這時恰巧又有一位婦女走進店里問道： “有沒有灰色的手套 ?” 老板迎過去，說： “ 很抱歉，剛賣完了，一時也不會進貨了。您可以買雙白色的先用著嗎 ?” “ 但是白色的太容易臟了，很難打理的。 ” “ 是的，白色手套是容易臟 !可是白色手套更醒目更漂亮，與您的時裝很相配，今年很流行白色的。容易臟很好解決，只需要勤洗，您可以買兩雙替換著用。您看可以嗎 ?” 老板誠懇的態度讓這位婦女聽后露出愉快的笑容，她說： “那我就買兩雙白色手套吧。 ” LOGO ? 典型案例 某經銷商在某段時間發現，店里的沙發庫存很大，但是一天卻賣不出去幾張，詢問原因，門店導購員紛紛抱怨說，店里只剩下白色的沙發了，而顧客卻喜歡黑色。 該經銷商馬上開會，說明近期深色的沙發不會馬上到貨，大家務必把庫存的白色沙發賣掉，賣掉方法是大家先集中研究一下白色的沙發有什么優點，然后重點推薦，門店導購員們開始紛紛獻計。 “ 顧客說，白色沙發容易臟，是啊，是容易臟，但是黑色的沙發臟了你也不知道 !” “ 白色沙發干凈整潔，白色沙發放在客廳里明亮大方。 ” “ 白色沙發放在客廳里，顯得很有品位，且時尚高雅。 ” “ 黑色沙發沉悶老土，給人以壓抑的感覺。 ” “ 現在流行白色沙發，白色的沙發一天我們賣掉十幾套，黑色的沙發很少有人要了，所以您看，我們不賣黑色的沙發了，全是白色的 !” 結果可想而知，白色沙發在門店導購員們的重點密集推薦下，很快便銷售一空。 LOGO ．顧客一進店就要知道產品價格，沒有機會進行價值塑造，門店導購員該怎么做 這類顧客屬于對價格比較敏感的顧客，還是遵從 ? 顧客談價格，我就談價值 ? 的原則。所以這個時候必須巧妙地將價格轉移到價值塑造上面來。 ．顧客體驗滿意，但在買單時說價格太高，門店導購員該怎么做 能進入體驗，說明貨品一定有打動顧客的地方，這個時候有兩種選擇，第一種是就顧客不滿意的地方進行相應處理。 轉化：把缺點說成優點。 解釋：因為 …… 所以 …… 道歉：對不起，非常抱歉。 第二種就是轉移到別的地方，轉移到哪里呢 ?思考一下為什么她對這件貨品產生興趣吧，把吸引她的利益點繼續闡述和放大。 LOGO Page 50 9．店中大部分是年齡稍大的顧客時，用贊美開場，她們好像不習慣，說門店導購員撒謊，說的是假話，門店導購員該怎么做 贊美不分男女老少，且贊美在銷售過程中寧可 “過 ”，也不要 “不及 ”。 10．顧客長時間在店里大吵大鬧，門店導購員該怎么做 針對顧客毫不講理的質量投訴，應及時匯報，快速處理。 11．如何處理顧客的同伴對本人購買決策的干擾 這是門店導購員經常碰到的問題，也是比較難處理的。門店導購員要想辦法引開顧客的同伴，比如讓同伴坐下來，至少讓同伴不好意思制造障礙，最好的方法是讓同伴也一起試穿。 LOGO ? 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:12:0409:12:0409:122/6/2023 9:12:04 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :12:0409:12Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:12:0409:12:0409:12Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :12:0409:12:04February 6, 2023 ? 1他鄉生白發，舊國見青山。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時 12分 4秒 09:12: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 9時 12分 :12February 6, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 6日星期一 9時 12分 4秒 09:12:046 February 2023 ? 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 9時 12分 4秒 上午 9時 12分 09:12: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:12:0409:12:0409:122/6/2023 9:12:04 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :12:0409:12Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:12:0409:12:0409:12Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :12:0409:12:04February 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時 12分 4秒 09:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 9時 12分 :12February 6, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 6日星期一 9時 12分 4秒 09:12:046 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時 12分 4秒 上午 9時 12分 09:12: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:12:0409:12:0409:122/6/2023 9:12:04 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :12:0409:12Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 09:12:0409:12:0409:12Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :12:0409:12:04February 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時 12分 4秒 09:12: ? 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 9時 12分 :12February 6, 2023 ? 1業余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 6日星期一 9時 12分 4秒 09:12:046 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 9時 12分 4秒 上午 9時 12分 09:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴