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第四講質量管理-資料下載頁

2026-01-11 17:23本頁面

　　

【正文】關鍵成功因素促成因素 to Benchmark? do we do it? is the best? do they do it? 內部數據外部數據 THEM 54 二 . Benchmarking (標高超越活動 ) 一個完整的標高超越活動通常包括五個步驟： 1) 確定實施標高超越的領域或對象 2) 明確自身的現狀 3) 確定誰是最佳者 4) 明確對方是怎樣做的 5) 分析內外部資料，制訂并實施改進對策 55 二 . Benchmarking (標高超越活動 ) ①確定實施標高超越的領域或對象 What to benchmark? ?首先要明確企業成功的關鍵因素， (critical succeed factors, CSFs)即能使顧客滿意進而使企業走向成功的的各種特色和條件。 ?在此基礎上，分析這些關鍵因素是優勢還是不足，同時根據企業戰略和資源的要求，對關鍵因素加權排序，最后確定企業實施標高超越的對象或領域。 ?最后所確定的 CSF還應當予以定量化。 56 二 . Benchmarking (標高超越活動 ) ②明確自身的現狀。 How do we do it? 通過調查、觀察和內部數據分析，真正了解自己的情況。 57 二 . Benchmarking (標高超越活動 ) 輸入每日適用的數據通知有關方面分析每日數據趨勢輸入上月實際情況的主要統計數字取得必要的月度數據輸入主要統計數字輸入市場份額輸入現貨銷售額輸入業務數據輸入業務匯總月底 ? 月底 ? ②明確自身的現狀 How do we do it? 58 二 . Benchmarking (標高超越活動 ) ③確定誰是最佳者 Who is the best? 要根據各方面的信息來源確定在所選領域中的同業之最 ,通常可從以下幾個方面選擇： ?本組織中的不同單位； ?同行業但非直接競爭對手； ?直接競爭對手； ?放眼全球最佳組織 59 二 . Benchmarking (標高超越活動 ) ④明確對方是怎樣做的 How do they do it ? 通過收集和分析所選榜樣的信息，形成準確反映其能力和長處的完整材料，找出其優于自己并成為行業之最的能力和特長之所在。 a game of “give and take” 60 二 . Benchmarking (標高超越活動 ) ⑤確定并實施改進方案 Data analysis and implementation 由標高超越項目小組和有關人員提出并優選改進方案，在組織內部達成共識，推動方案的有效實施。 61 二 . Benchmarking (標高超越活動 ) 實施標高超越活動的最直接效果是可以給企業的產品、過程和服務帶來大幅度改善。此外 ,它還有利于 : 1)幫助企業正確認識自身在市場中的真實地位 ,找出差距。 2)學習并應用更好的方法來減少缺陷、提高質量和降低成本 ,從而更好地滿足顧客的需要。 3)利用外部信息建立有效的目標 ,從而使企業變得更有競爭力。 4)激發企業中的個人、團體和整個組織的潛能。 5)打破障礙 ,促進變革。 62 二 . Benchmarking (標高超越活動 ) BMK不是“一錘子買賣”，而是： “ A way of doing business” 63 二 . Benchmarking (標高超越活動 ) “ 知己知彼，百戰不殆 ” 64 三 ISO9000標準圖以過程為基礎的質量管理體系模式 65 四各國的質量獎模式 ? 戴明獎 ? 美國馬爾科姆鮑得里奇獎 ? 歐洲質量獎 ? 中國國家質量管理獎 66 五小結： ?各國質量獎可看作是 TQM的綜合實施細則，強調面向過程的管理是其最重要的特征之一： ?ISO9000族標準可以看作是從整體上對企業過程所進行的規劃和安排； ?“標高超越”和“六西格瑪管理”可以看作是局部的、漸進的過程改進的方法論； ?“企業再造”則是從整體上對企業的過程所進行的徹底改造。 ?SPC等方法則是應用統計方法對過程的控制與改進。 67 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT

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