正文內(nèi)容

客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理-資料下載頁

2026-01-13 04:05本頁面

　　

【正文】了解多少？對其他公司同類產(chǎn)品了解多少？*是否知道其他人在用該產(chǎn)品？是否知道其他人在用該產(chǎn)品？*是否知道使用該產(chǎn)品如何獲得價值？是否知道使用該產(chǎn)品如何獲得價值？*是否知道產(chǎn)品質(zhì)量不好的后果？是否知道產(chǎn)品質(zhì)量不好的后果？*是否知道產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量狀況？是否知道產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量狀況？*對方在購買決策中的影響力是多少？對方在購買決策中的影響力是多少？*購買決策的人數(shù)？購買決策的人數(shù)？客戶狀態(tài)分析表客戶狀態(tài)分析表 —— 客戶意愿評估客戶意愿評估 *客戶的學(xué)歷狀況如何？客戶的學(xué)歷狀況如何？*客戶平常閱讀報紙、雜志、圖書的情況如何？客戶平常閱讀報紙、雜志、圖書的情況如何？*客戶是否迷信？算命、風(fēng)水、易經(jīng)、八字？客戶是否迷信？算命、風(fēng)水、易經(jīng)、八字？*客戶對自己企業(yè)或者個人的評價？感覺？客戶對自己企業(yè)或者個人的評價？感覺？*客戶從事商業(yè)活動的時間？客戶從事商業(yè)活動的時間？*客戶是否經(jīng)歷過坎坷？客戶是否經(jīng)歷過坎坷？*客戶在行業(yè)中的位置？發(fā)展趨勢如何？客戶在行業(yè)中的位置？發(fā)展趨勢如何？*客戶周圍的人對他的評價和認(rèn)知如何？客戶周圍的人對他的評價和認(rèn)知如何？*是否認(rèn)識到客戶的價值觀、商業(yè)觀？是否認(rèn)識到客戶的價值觀、商業(yè)觀？*商業(yè)以及生活在客戶心目中所占的比重如何？商業(yè)以及生活在客戶心目中所占的比重如何？客戶狀態(tài)分析表客戶狀態(tài)分析表 —— 客戶素質(zhì)評估客戶素質(zhì)評估客戶關(guān)懷主要包括：? 客戶服務(wù) （包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等）? 產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠）? 服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗）? 售后服務(wù) （包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理）客戶關(guān)懷體現(xiàn)：客戶日常聯(lián)系、客戶調(diào)查、客戶投訴處理、生日祝福、節(jié)日祝福、客戶回饋、客戶新體驗客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷活動包含在客戶從購買前、購買到購買后的客戶體驗的全部過程中。l 購買前的客戶關(guān)懷為公司與客戶之間關(guān)系的建立打開了一扇大門，為鼓勵和促進(jìn)客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)作了前奏。l 購買期間的客戶關(guān)懷則與公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)緊緊的聯(lián)系在一起。包括訂單的處理以及各種有關(guān)的細(xì)節(jié)，都要與客戶的期望相吻合，滿足客戶的需求。l 購買后的客戶關(guān)懷活動則集中于高效的跟進(jìn)和圓滿的完成產(chǎn)品的維護和修理的相關(guān)步驟。售后的跟進(jìn)和提供有效的關(guān)懷，其目的是使客戶能夠重復(fù)購買公司的產(chǎn)品或服務(wù)。客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷O 客戶檔案歸納、整理O 客戶分析、評估資料整理O 客戶關(guān)懷過程記錄O 建立簡單的客戶數(shù)據(jù)庫： Excel、 Access 客戶數(shù)據(jù)庫儲存有關(guān)客戶以往購物情況的資料，主要包括：客戶分類；購物、定貨的次數(shù)和時間；所購、所定貨物的種類；購物金額；付款記錄；客戶與企業(yè)聯(lián)系情況（包括索要信息和提意見）；聯(lián)系方式等。潛在客戶數(shù)據(jù)庫O 持續(xù)更新、動態(tài)管理建立動態(tài)數(shù)據(jù)庫建立動態(tài)數(shù)據(jù)庫提高轉(zhuǎn)移成本提高轉(zhuǎn)移成本 —— CRM工作核心工作核心你對手客戶 “跳槽 ”需要付出的代價什么是轉(zhuǎn)移成本？什么是轉(zhuǎn)移成本？提高客戶轉(zhuǎn)移成本的提高客戶轉(zhuǎn)移成本的 16種方法種方法?長期穩(wěn)定的質(zhì)量長期穩(wěn)定的質(zhì)量?優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?業(yè)務(wù)組合捆綁銷售業(yè)務(wù)組合捆綁銷售?身價（優(yōu)先權(quán)身價（優(yōu)先權(quán) /附加價值附加價值 /待遇待遇 /感覺）感覺）?品牌品牌 +文化文化 +標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)?個性化客戶關(guān)懷個性化客戶關(guān)懷?為客戶宣傳產(chǎn)品為客戶宣傳產(chǎn)品? 有計劃拜訪有計劃拜訪? 差異化服務(wù)差異化服務(wù)? 協(xié)議（協(xié)議本身固化）協(xié)議（協(xié)議本身固化）? 集團、個人積分（越用越值集團、個人積分（越用越值 /買多贈多）買多贈多）? 聯(lián)誼會聯(lián)誼會? 俱樂部俱樂部? 認(rèn)識他周圍更多的人認(rèn)識他周圍更多的人? 培養(yǎng)習(xí)慣培養(yǎng)習(xí)慣? 建立情感帳戶建立情感帳戶提高客戶轉(zhuǎn)移成本的提高客戶轉(zhuǎn)移成本的 16種方法種方法提問與交流?演講完畢，謝謝觀

點擊復(fù)制文檔內(nèi)容

環(huán)評公示相關(guān)推薦

第11章客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】第十一章客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革CRM的實施企業(yè)變革注意二者之間相輔相成的關(guān)系CRM環(huán)境下的企業(yè)變革CRM與企業(yè)文化概述CRM與組織再造CRM:網(wǎng)狀組織CRM下的企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)CRM下組織再造CRM中的BPRC

2026-03-02 10:15

客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理》華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院龔振教學(xué)專用課件，恕不拷貝，敬請原諒主講人龔振華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院市場營銷專業(yè)教授中國高等院校市場學(xué)會副會長國務(wù)院特殊津貼專家《客戶關(guān)系管理》華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院龔振教學(xué)專用課件，恕不拷貝，敬請原諒?fù)?/span>

2026-01-14 23:32

客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心，以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想，以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這

2026-01-07 20:41

[精選]客戶關(guān)系管理第3講crm基礎(chǔ)客戶營銷與客戶關(guān)系-資料下載頁

【總結(jié)】王廣宇：《客戶關(guān)系管理》中國科學(xué)院研究生院客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎(chǔ)：客戶營銷與客戶關(guān)系王廣宇：《客戶關(guān)系管理》中國科學(xué)院研究生院隨著市場競爭的日益激烈，傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng)，越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理，更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。

2026-02-04 21:02

客戶關(guān)系選擇開發(fā)客戶異議教學(xué)課件-資料下載頁

【總結(jié)】1《客戶關(guān)系管理實用教程》教學(xué)課件第章客戶關(guān)系的選擇與開發(fā)2正確管理非盈利的客戶(內(nèi)容詳見教材)點評：企業(yè)對現(xiàn)有客戶停止提供產(chǎn)品或服務(wù)，曾被認(rèn)為是不可理解的。然而，客戶終止如今已成為許多組織的戰(zhàn)略選擇。當(dāng)然，鑒于獲取新客戶的高額成本，必須采取切實的措施，認(rèn)真對待，以便保留高回報

2026-01-01 02:13

[精選]客戶關(guān)系與客戶服務(wù)管理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理肖萬明博士137017654161客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理今天的內(nèi)容提要：序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語20232客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理序

2026-02-04 21:23

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)培訓(xùn)課程-資料下載頁

【總結(jié)】第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)1．需求分析2．撰寫需求規(guī)格說明書3．總體設(shè)計4．詳細(xì)設(shè)計5．編碼實現(xiàn)6．測試、試運行、上線7．驗收8．日常維護9．下一個版本的循環(huán)開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)實施總體

2026-01-09 18:02

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理第八章：CRM系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)1．需求分析2．撰寫需求規(guī)格說明書3．總體設(shè)計4．詳細(xì)設(shè)計5．編碼實現(xiàn)6．測試、試運行、上線7．驗收8．日常維護9．下一個版本的循環(huán)開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)開發(fā)流

2025-12-30 14:21

[精選]客戶關(guān)系管理第三講crm基礎(chǔ)：客戶營銷與客戶關(guān)系-資料下載頁

【總結(jié)】王廣宇：《客戶關(guān)系管理》客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎(chǔ)：客戶營銷與客戶關(guān)系王廣宇：《客戶關(guān)系管理》隨著市場競爭的日益激烈，傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng)，越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理，更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。對客戶關(guān)系進(jìn)行深入研究，以價值鏈作為

2026-02-04 21:00

客戶關(guān)系管理與渠道管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理與渠道管理講師：程廣見大綱一．客戶關(guān)系營銷二．關(guān)鍵客戶全腦圖分析三．大客戶銷售項目“1+2+1”跟蹤表四．渠道客戶的攻守模型與銷售團隊的管理五．渠道信用管理與回款技巧客戶關(guān)系營銷客戶關(guān)系管理的定義企業(yè)為提高核心競爭力，達(dá)到競爭制勝、快速成長的目

2026-01-09 17:26

(新版)客戶關(guān)系管理第9章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略-資料下載頁

【總結(jié)】CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實施評價核心活動目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略ü全面理解CRM戰(zhàn)略的內(nèi)涵ü了解CRM戰(zhàn)略應(yīng)包含的內(nèi)容ü掌握制定客戶戰(zhàn)略的方法ü把握CRM戰(zhàn)略評價的流程和關(guān)鍵維度

2026-01-30 21:50

客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理-資料下載頁

第11章客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革客戶關(guān)系管理-資料下載頁

客戶關(guān)系管理-資料下載頁

客戶關(guān)系管理-資料下載頁

[精選]客戶關(guān)系管理第3講crm基礎(chǔ)客戶營銷與客戶關(guān)系-資料下載頁

客戶關(guān)系選擇開發(fā)客戶異議教學(xué)課件-資料下載頁

[精選]客戶關(guān)系與客戶服務(wù)管理培訓(xùn)-資料下載頁

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)培訓(xùn)課程-資料下載頁

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)-資料下載頁

[精選]客戶關(guān)系管理第三講crm基礎(chǔ)：客戶營銷與客戶關(guān)系-資料下載頁

客戶關(guān)系管理與渠道管理-資料下載頁

(新版)客戶關(guān)系管理第9章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略-資料下載頁

(新版)客戶關(guān)系管理第6章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-資料下載頁

客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理-資料下載頁

客戶關(guān)系管理與客戶投訴管理-資料下載頁

企業(yè)客戶關(guān)系管理-資料下載頁

客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理-文庫吧資料

客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理-展示頁

客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理-在線瀏覽

客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理-閱讀頁

客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理(文件)