服務人員行為規范-資料下載頁

　　

【正文】 交換設備全面進入該市局，全面開花，此后二年，該辦事處銷售量進入公司前四強。l 某市局曾經是愛立信的天下，其它廠商設備刀槍不入。l 好不容易我司爭取到一個接入網市局項目，但工期較為緊張。在我司工程師到達市局后，局方安排了一名女隨工，在開箱驗貨和工程初期，存在大量的搬運工作，且其機房里較亂，需要大量的清理和搬運工作，在協調局方時，他們以人員緊張為由，不夠配合。l 我們該怎么辦？Page 60HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved容易犯的錯誤l 漠然，滿不在乎。 當對工作厭煩時，有些員工表現出對顧客的需求漠不關心，好象這些與他沒有任何關系。l 逃避責任，踢皮球。 例如拿出公司煩瑣的操作規程來難為顧客，或說： “這事不歸我們部門負責！ ”頑固于公司規定。把 “公司規定 ”凌駕于顧客滿意之上，不愿為顧客著想而作出任何 “例外 ”的決定。l 強調自己正確的方面，不承認錯誤； 總為自己辯護；爭辯、爭吵、打斷對方。l 責備和批評自己的同事，表白自己的成績。l 裝假關注； 拖延或隱瞞。l 機械的服務。 對所有顧客都一成不變的，機械的服務模式，不能使顧客感到一絲真誠、溫暖與個人關懷。l 在事實澄清以前便承擔責任。Page 61HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved小故事l 據說蘇東坡生性高傲，在吃夠苦頭之余，突發修身養性的渴求。于是他與好友佛印相約到寺院修煉。不日，蘇東坡突然覺得修煉有成，于是乘興命筆曰： “悟徹道中道，參破九重天，八風吹不動，穩坐紫金蓮 ”。讓書童即送佛印一閱。l 佛印批曰： “狗屁不通！！！ ”l 蘇閱后大怒，沖出養性圣地，找佛印評理。佛印在河邊相迎，笑曰： “八風吹不動，一屁打過江。 ”蘇東坡頓覺無地自容。l 這種尷尬，并非笑談中的蘇才子獨有，原是人的本性所至。Page 62HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved心態態度習慣性格人生小結馬斯洛的 “ 改變流程 ”Page 63HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved五個字：誠、敬、靜、謹、恒l 誠，誠實、誠懇，為人表里一致，自己的一切都可以公之于世l 敬，人要有畏懼，表現在內心就是不存邪念，表現在外就是持身端莊嚴肅有威儀l 靜，人的心、氣、神、體都要出于安寧放松的狀態l 謹，言語上謹慎，不說大話、假話、空話，實實在在l 恒，生活有規律、飲食有節、起居有常 這五個字的最高境界是 “慎獨 ”，就是人應該謹慎地對待自己的獨處，能在沒有任何監督的條件下，按照最高標準對待自己。Page 64謝謝謝謝? 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:52:2419:52:2419:521/22/2023 7:52:24 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2119:52:2419:52Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:52:2419:52:2419:52Friday, January 22, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2119:52:2419:52:24January 22, 2023? 1他鄉生白發，舊國見青山。 22 一月 20237:52:24 下午 19:52:24一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 217:52 下午 一月 2119:52January 22, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/22 19:52:2419:52:2422 January 2023? 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 7:52:24 下午 7:52 下午 19:52:24一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:52:2419:52:2419:521/22/2023 7:52:24 PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2119:52:2419:52Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:52:2419:52:2419:52Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數里入云峰。 一月 21一月 2119:52:2419:52:24January 22, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20237:52:24 下午 19:52:24一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 217:52 下午 一月 2119:52January 22, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/22 19:52:2419:52:2422 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 7:52:24 下午 7:52 下午 19:52:24一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:52:2419:52:2419:521/22/2023 7:52:24 PM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 2119:52:2419:52Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 19:52:2419:52:2419:52Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2119:52:2419:52:24January 22, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20237:52:24 下午 19:52:24一月 21? 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 一月 217:52 下午 一月 2119:52January 22, 2023? 1業余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/22 19:52:2419:52:2422 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 7:52:24 下午 7:52 下午 19:52:24一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴