最新本科畢業論文-公共關系危機管理-資料下載頁

【導讀】1 蟻蠆羄蒁莀襖袀蒀薃蚇艿葿蚅膅蒈螇螅肁蒈蕆羈羇肄蕿螃袃肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袇羆芆莂蠆袂芆蒄裊膀芅薇蚈膆芄蝿袃肂芃葿螆羈節薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿莀蒅螃羅荿薈羈袁莈蝕螁艿莇蒀薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蠆羄蒁莀襖袀蒀薃蚇艿葿蚅膅蒈螇螅肁蒈蕆羈羇肄蕿螃袃肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袇羆芆莂蠆袂芆蒄裊膀芅薇蚈膆芄蝿袃肂芃葿螆羈節薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿莀蒅螃羅荿薈羈袁莈蝕螁艿莇蒀薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蠆羄蒁莀襖袀蒀薃蚇艿葿蚅膅蒈螇螅肁蒈蕆羈羇肄蕿螃袃肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈蚃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袇羆芆莂蠆袂芆蒄裊膀芅薇蚈膆芄蝿袃肂芃葿螆羈節薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿莀蒅螃羅荿薈羈袁莈蝕螁艿莇蒀薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莄蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蠆羄蒁莀襖袀蒀薃蚇艿葿蚅膅蒈螇

　　

【正文】 危機一旦爆發，往往會引起公眾和新聞媒體關注，此時組織如果不能迅速查明真相，或是正常的傳播渠道不暢，就會造成危機傳播中的信息真空，公眾就會用想像來填滿所有的疑問， 那么記者們會用猜測外加公眾的情緒來完成他的報道，由此 必定生出各種各樣的“小道消息”，很快，信息真空就被顛倒黑白、胡說八道的流言所占據。當危機爆發的時候，企業必須在最短 時間做出最快的反應，才能掌握主動權。 （四） 制定危機解決策略并隨時監控危機、平息炒作 根據現有的資料和情報以及企業擁有或可支配的資源來制訂危機處理計劃。計劃必須體現出危機處理目標、程序、組織、人員及分工、后勤保障和行動時間表以及各個階段要實現的目標。其中還須包括社會資源的調動和支配，費用控制和實施責任人及其目標。 為下一步應對發生的危機事件簡單地 進行災害評估奠定基礎。 這一時期還應該對危機事件有目的地選擇信息源和信息傳播渠道，有效地控制新聞傳播的導向性，防止媒體為搶獨家頭條新聞或提高刊物的知名度，發表 刺激危機局勢的新聞消息，激化危機事態。同時，還要防止媒體傳導不正確、不全面的消息，誤導社會民眾，或加劇公眾的恐懼心理，為危機的順利解決設置障礙。因為在現代社會，媒體的作用尤其不可小視。新聞媒體與企業的關系就如同水和舟，水既能載舟，亦能覆舟。一個品牌的興衰與新聞媒體的推波助瀾有很大的關系，所謂“成也媒體，敗也媒體”。企業應主動與新聞媒體，尤其是與具有公正性和權威性的傳媒聯系，說明事實真相，盡力取得傳媒的支持和諒解，盡快平息炒作，不讓事態惡化和擴散。 （五） 做好善后處理工作 19 善后包括對內和對外兩部分：對內整 頓，總結經驗，找出不足，制定一個更切實可行的危機管理計劃。 對外則將公司可能造成的不良影響列成表格，根據不同對象、程度、方面進行具體分析，并作出有效應對策略。比較常見的如，在媒體上進行公益宣傳，召開新聞發布會，與相關部門保持良好接觸，設立一個與公眾自由交流的渠道等等。 對于重大責任事故，導致社會公眾利益受損時，企業必須承擔起責任，給予公眾一定的精神補償和物質補償。 在進行善后處理工作的過程中，企業也必須做到一個“誠”字，只要顧客或社會公眾是由于使用了本企業的產品而受到了傷害，企業就應該在第一時間向社會公眾公開 道歉以示誠意，并且給受害者相應的物質補償。對于那些確實存在問題的產品應該不惜代價迅速收回，立即改進企業的產品或服務，以表明企業解決危機的決心。只有以誠相待，才能取信于民。 在危機處理過程中，不論與媒介或是與另一方當事人打交道，危機處理小組都必須注意權衡利弊得失，相機而動，隨時調整處理策略，切忌沖動和斤斤計較。除此之外，危機小組在處理過程中還須與當地政府保持聯系，必要時可尋求當地政府支持和幫助 。 在 危機處理過程中，都必須注意尊重當地的習慣和風俗，尊重當地的文化和宗教；其中當然包括對對手的尊重。企業的生存是百 年之計，而危機事件只是其中一個故事，企業必須將目光放遠，該取舍時就果斷取舍，無須拘泥于一時一事。 （六） 迅速采取措施恢復企業形象并提升企業品牌形象 公關危機管理 中十分重要的一個方面就是對危機處理過程中發現的問題，有針對性地開展一系列的企業形象恢復管理活動，包括投放企業形象廣告、產品廣告；推出企業全新的產品和服務；調整企業的管理團隊，引進新的形象良好的高層人物；公布企業新的市場拓展計劃和產品發展計劃等等。通過一系列有針對性的形象恢復管理活動，充分利用公眾對企業的關注力未 20 減弱之前的寶貴時間，改變公眾對企業的 印象并增加其對企業未來的信心。 公關危機的出現，或多或少地會使企業的形象受到不同程度的損害。 雖然公關危機得到了妥善處理，但并不等于危機已經結束，企業還必須恢復和重建良好的公眾形象。要針對形象受損的內容和程度，重點開展彌補形象缺陷的公共關系活動，密切保持與公眾的聯絡與交往，敞開企業的大門，歡迎公眾的參觀和了解，告訴公眾企業新的工作進展和經營狀態，拿出質量過硬的產品和一流的服務公諸于市，從根本上改變公眾對企業的不良印象。 當企業面對危機時，應該以社會公眾和消費者利益為重，迅速做出適當反應，及時采取補救措施， 并主動地、有意識地以該事件為契機，變壞事為好事，因勢利導，借題發揮，這樣不但可以恢復企業的信譽，而且可以擴大企業的知名度和美譽度。一個優秀的企業越是在危機時刻越能顯示它的綜合實力和整體素質。 總之，預測危機的存在、應對危機的突發、化解危機的影響已經成為我們企業日常管理的一部分，它既能成為將危機轉換成契機的錦上添花，也能成為企業沒落的雪上加霜，因此加強危機管理成為現代企業不可缺失的重要部分。 注釋： ①王廣偉、 李春林．世界頂級公關策劃經典模式．北京：經濟科學出版社， 2020． 205頁 ②江帆．公關無敵手．杭 州：浙江大學出版社， 2020． 105 頁 ③江帆．公關無敵手．杭州：浙江大學出版社， 2020． 64 頁 ④曾朝暉、 王逸凡．本土品牌失敗案例．北京：中國人民大學出版社， 2020． 125128頁 ⑤張強、 鐘開斌．危機管理：轉型期中國面臨的挑戰．北京：清華大學出版社， 2020． 58頁 21 參考文獻： [1]美羅伯特希斯．危機管理（原名 Crisis Management for Managersand Executives）．北京：中信出版社， 2020． [2]王廣偉、 李春林．世界頂級公關策劃經典模式．北京：經濟科學出版社， 2020． [3]張強、 鐘開斌．危機管理：轉型期中國面臨的挑戰．北京：清華大學出版社， 2020． [4]王培才．公共關系．北京：中國科學技術出版社， 2020． [5]王瓏．公共關系原理與實物．重慶：重慶大學出版社， 2020． [6]吳應快、 張志強．掃雷．北京：東方出版社， 2020． [7]江帆．公關無敵手．杭州：浙江大學出版社， 2020． [8]隗洪祥、 王峰、 楊勇．三十六計與現代企業經營．北京：復旦大學出版社， 2020． [9]高民杰、 袁 興林．企業危機預警．北京：中國經濟出版社， 2020． [10]張煥強．突發事件處理：實例與技巧．北京：中國經濟出版社， 2020． 22 [11]吳伯天．全維營銷．廣州：廣東經濟出版社， 2020． [12]孫玉紅、 王永 、周衛民．直面危機：世界經典案例剖析．北京：中信出版社， 2020． [13]何春暉．中外公關案例寶典．杭州：浙江大學出版社， 2020． [14]曾朝暉、 王逸凡．本土品牌失敗案例．北京：中國人民大學出版社， 2020． 致 謝 本論文是在我的指導老師精心指導下完成 的，不管是從論文的選題、構思到寫作，以及其學術問題研究結果的分析，都得到了指導老師的諄諄教導。導師淵博的知識和嚴謹的治學態度是我以后學習和工作的楷模，在此，謹向為我的學位論文完成付出辛勤汗水的導師表示最衷心的感謝！ 23 同時，在論文的寫作過程中還得到了各位專業老師的大力幫助，在此對給予我幫助的所有老師和同學深表謝