溝通與求職應聘技巧如何應對面試官-資料下載頁

　　

【正文】 未來目標類問題 LOGO 未來目標類問題 ? 如果你很明白地表示對于擔任更高職務的強烈愿望，但是你目前所應征的工作短期內并沒有升遷的機會，那么面談者可能會判斷：你終究會因為有志難伸而感到失望，一旦遇到更好的機會就會義無反顧地離去。 ? 相反的，在一個高度競爭的組織中，一個人對于晉升的機會如果態度上不夠積極主動，可能很快就會被別人捷足先登了。 LOGO ? 因此為了回答這個問題，你必須想辦法打聽一下這家公司的升遷管道、企業文化如何？通常是要熬很久才有升遷機會還是能力強就有出頭機會？接下來，你必須誠實地檢視自己的內心，是否已修得十八般武藝，迫不及待地想去坐坐老板的位子？還是只想做好份內的工作，對于其他的?雜務?毫無興趣，尤其一想到要處理人事問題就嚇出一身冷汗？ ? 你必須事前思考清楚，而不是隨便說出一個答案應付，一旦真的被錄用后，別讓自己的答案變成回馬槍，倒打自己一耙，那就不太妙了。 ? 如果你的誠實回答正好符合該公司的情況，那當然是謝天謝地。但是如果當時并沒有天外飛來的靈感，最好選擇較四平八穩的方式回答。 未來目標類問題 LOGO ? 參考答案：有時候我的確很羨慕我的主管的工作，尤其是他與廠商建立的融洽關系，以及每年都有代表公司出國參加各色各樣的國際展覽、年會、訓練等的機會。因為見多識廣，我覺得他舉手投足間都流露著自信的光采。 ? 我很希望在工作上能夠更上一層樓，但是我現任主管的工作，絕大多數的時間都花在各方面的資源整合以及無止盡的會議上，我實在很希望能不要完全脫離技術本身，畢竟這是我做了七八年的工作，也是我的興趣所在。 ? 如果有機會負責一些更重要的事，我當然是欣然接受。不我希望仍然繼續帶領業務人員沖鋒陷陣。我覺得直接與客戶接觸最有成就感，也才能對市場保持敏感度。我注意到我的主管的工作變成以監督、管理部門的運作為主，花很多時間在調解?人?的問題上，如果是這樣，我擔心這些辛苦累積的人脈終將因為疏于經營而淡化，實在很可惜！ 未來目標類問題 LOGO 薪水期望類問題 ? 你會考慮接受低于目前的待遇嗎？ ? Are you willing to take a pay cut? ? 分析：當對方提出這個問題，很可能是故意制造壓力來測試你的談判技巧；或者他真的打算以低于你期望的待遇聘用你。因此最好先將問題轉成對你較有利的情況。 ? 參考答案：我必須對這個職務先充分了解；我的工作內容涵蓋哪些層面？我在組織內的定位？需要管理人員嗎？有幾位？我期望能與來自相同領域且經驗相當的人參照，二者間的差距不要過大。雖然待遇并非我考慮的最主要因素，但是我自認具備的條件和貴公司所需要的人才十分相符，雙方應該有很好的合作空間，依貴公司的標準，你們打算offer的待遇是多少？ LOGO ? 你當前的薪水是多少？ ? What’s your salary currently? ? 分析：這個問題必須小心對待。可以從以下三個不同的角度來考慮這個問題。 ? 你有沒有填過申請表？如果填過，他們心中已經有數，因此你所說的情況必須要與表格上的一致。 ? 你是否知道空缺職位的薪水幅度（比如從廣告中，從招聘人員或內部人員中得知）？如回答時，要盡量采用該薪水的幅度。商談薪水的高低是可以的，但那必須是在向你提供了該職位之后，而不是在此之前。 薪水期望類問題 LOGO ? 假如對方的問題是?你覺得該職位的薪酬應該是多少？?那么這就比較容易處理，不過你還得留心，因為薪酬問題始終是個敏感的問題。 ? 倘若你對該職位責任及工作范圍并不太清楚的話，那還不如先順其自然。 ? 你也可以向面試人求教，讓他告訴你公司里還有哪些類似的職務的薪酬幅度與此相仿。一旦面試人向你介紹了一些情況后（除非此職位確有與眾不同之處，這種情況很少發生），你應該提出的不是該職位的薪酬數，而是薪酬的大概幅度。 ? 參考答案：坦白說我對于市場行情不是很清楚，但是我聽朋友說這個職位的大概薪水是在 4500~5500元之間。 薪水期望類問題 LOGO ? 你期望的薪金是多少？ ? What salary would you expect? ? 分析：錢，永遠是一個敏感的問題。 ? 對這個問題的回答一定要小心再小心，原則就是如果不是考官急了非要你給個具體數字你就永遠不要說出任何一個數字。 ? 因為，如果這個數字過小，對你自己很不利，也讓對方減少對你的信心；如果太高，給人感覺年少輕輕的結果是你失去了這個機會。?行業標準?四個字就行了。 ? 如果對方仍然跟你討論這個問題，那你一方面可以強調你所強調的是發展的機會，經驗的積累，另一方面提醒對方注意你的專業技能以及學歷，這些是你討價還價的籌碼。 薪水期望類問題 LOGO ? 我們的建議是這樣的： ? （ 1）沒有工作經驗的求職者－?依公司規定?。 對于無經驗的新進人員的起薪方面，一般公司都有很明確的制度，由于你的工作能力、表現都無過往記錄可資證明，因此比較沒有談判空間。 ? 在這個階段的求職者，?入門?最重要，有公司愿意提供機會訓練你，感激之余，應該努力培養實力，薪資方面不要太離譜即可（雖然不計較，但你還是該掌握?新進人員?的行情） 薪水期望類問題 LOGO ? （ 2）有工作經驗的求職者－提出一個合理的范圍。 首先要了解所謂的?底薪?、?全薪?的差別，以及該公司的薪資架構。比如說，月薪不高，但一年固定發 16個月的薪水，或者每年會視業績發放紅利、股票等，而不要單純地只考慮月薪的多寡。 ? 如果你不確定自己提出的?希望待遇?是否恰當，也許你可請教對方：?這樣的職務通常在貴公司的待遇如何？?一般人如果沒有足夠的把握，總免不了擔心：若提出的待遇太低，自己吃虧不說，還可能被對方懷疑是否能力不足以致缺乏自信；若要求偏高又可能被摒除于?列入考慮?之門外。由此可見，談待遇確實是門大學問。 薪水期望類問題 LOGO ? 談談你對加班的看法 ? What do you think of working overtime. ? 分析：雖然每一家公司都定有標準的上下班時間，但是通常實際的情況是－上班務必要準時，下班卻難得準時。 ? 大家共同的經驗是－上班的時間往往被開會、接電話等事情占據，真正的份內工作，往往要等到下班后才能心無旁騖地消化。因此對于一般上班族而言，較公司規定的時間晚個半小時、一小時離開，是件稀松平常的事，自然也稱不上?加班?。 加盟的可能性方面的問題 LOGO 加盟的可能性方面的問題 ? 某些性質的工作加班已變成常態－例如高科技產業負責研發、制造的工程師；有些工作則有時間性、季節性的加班例如會計人員每到月底結賬，或者會計師年終查賬的那幾個月；有一些則視特殊專案的需要，為了趕在截止日期能交差，參與的相關人員可能都要加班。 ? 面談者都想從你的回答中得知你的工作態度，你的工作認知符合該職務的特性嗎？ LOGO ? 參考答案：我認為加班與否完全要視工作而定，由于每一件工作都有時限，為了不影響進度，不需要等到主管開口，自己最清楚是否有加班的必要。像我們的工廠是 24小時都在運轉，雖然排定輪班制，但是機器會隨時出情況，還是可能被留在現場處理。 ? 我目前反正是一個人住在新竹，因此對于加班或任何機動性的任務，都可以盡量配合，完全沒有問題。 加盟的可能性方面的問題 LOGO ? 你跟其他的應聘者相比有什么優勢？ ? What advantages do you have pared to other applicants? ? 分析：回答這樣的問題如果能有新意，那么就體現出你的優勢 —— 聰明。 ? 如果你絞盡腦汁也想不出什么來，那么穩妥的辦法就是：如果你有工作經驗而其他應聘者一般都是應屆畢業生，那么你可以拿出這一點來講講，當然要補充以前的工作經驗對這個職位的累積價值； ? 如果反過來你只是個剛畢業的學生，而人家一般都有工作經驗，那么?年輕?、?可塑性強?、?學習能力強?等都是可以理解的。 加盟的可能性方面的問題 LOGO 加盟的可能性方面的問題 ? 如果你跟人家的情況相當，那么你比較特殊的經歷以及你個性的特點都可以成為你的優勢。 ? 其實，考官問這個問題只是給你更多的機會來展示自己，如果沒有特別出彩的地方也不要緊張，理理思路，這樣把這個問題轉化成?你為什么適合這份工作?來回答也很不錯。如果你能給考官?我就是你要找的人?的感覺，那么這份工作就是你的了。 LOGO ? 你有腦袋是什么顏色的？ ? What color is your brain? ? 分析：小心你隨時都會被問到一些滑稽的問題。主考官的目的不是想難倒你，而是發現這一刻你會作出什么反應。當問一些標準的問題時，因為人們準備過了，主考官就很難去真正了解一個人。例如，一個廣告業招聘者，就會盡可能避免這種情況。回答這種問題不存在對或錯。實際上，招聘者不會真正在乎你的回答。他只是不想聽到如：?我不知道，我想它是藍色的，因我是這樣想像的?這樣的回答，關鍵是要看你是否有創意和如何思考，一定要解釋你為什么這樣回答。 ? 參考答案：我的腦袋是紅色的，因為我總是充滿激情，我時刻都在為新的計劃和主意而燃燒。 創造力問題 LOGO 事業、家庭平衡類問題 ? 如果這份工作經常要出差、出國，平均每個月兩次，每次約 5天，你的家庭接受嗎？ ? Would you take a job which requires frequent rraveling? ? 分析：這個問題可能純粹只是個假設性的問題，面談者有心要試探你對于工作的配合度如何？你的回答技巧、應變能力如何？ ? 當然也可能是面談者依據你履歷表上的資料，覺得你可能會有這方面的顧慮。因此，如果頻繁的出差對你而言根本不構成問題，回答時就應該盡可能地表示你的高度配合意愿，將對方的疑慮降下至最低。 LOGO ? 參考答案：不論實際上你是否能夠頻繁出差，至少在第一次面談時，不要造成對方一個印象－你的個人狀況很多，以致無法全力配合工作所需的加班、出差；否則，想當然耳，對方一定會另行選擇看起來很樂于配合的人選。 ? 這種經常性的出差對于我個人及我的家庭都不成問題，雖然我太太也在工作，但她是小學老師，工作時間很固定。而我們當初買房子時地點就選在岳父母家附近，平時兩個小孩幼兒園下課后，就是請他們代為接送照顧，遇上我要出國時，我的岳父母會暫時住到家里來，因此這方面我完全沒有后顧之憂。 事業、家庭平衡類問題 LOGO ? 通常對于別人的批評，你會有什么樣的反應？ ? How do you deal with criticism? ? 分析：人是沒有十全十美的，也沒有一個人可以做到?所有的人都說他好?，因此偶爾招致批評是在所難免的，毋須隱滿，你對于批評的處理態度才是面談者關心的重點。 ? 你能自我反省嗎？還是依然我行我素，覺得批評的人都是無的放矢？ 工作情緒平衡類問題 LOGO ? 參考答案： ? 對于任何批評，我會先自我檢討，如果是公正客觀的批評，我實在很感激墳愿意指出來，讓我有改進的機會； ? 有時也會碰到一些批評是有失公允的，我會思考招致批評的原因，是否我在工作中冒犯了別人而不自知？還是因為溝通不良所造成的結果？ ? 總之，批評就像一個警示燈，很可能是我某方面處理失當才會引起對方的不滿或誤解。所以有人愿意批評我，歡迎都來不及呢！ 工作情緒平衡類問題 LOGO ? 如果客戶在銀行的柜臺處大聲抱怨，你如何處理？ ? How would you respond if a customer plained loudly over the counter in bank? ? 參考答案：我會立刻將這位客人請入貴賓室，以免他的不滿情緒繼續擴大，影響了其他客人對我們銀行的觀感。然后再針對他的不滿，提出相應的補救措施，試著平息他的怒氣。 工作情緒平衡類問題 LOGO 工作壓力平衡類問題 ? 如果你接到一通客戶的抱怨電話，你確知無法立即解決他的問題時，你會如何處理？ ? What would you do if you received a customer plaint that knew you could not resolve immediately? ? 分析：是對方想要判斷你的應變能力、溝通能力，以及解決問題的能力。對于處理?客戶抱怨?這類的問題，我如何扭轉情勢、平息顧客的怒氣？你所采用的解決方案是合理且具有執行性的嗎？ LOGO ? 對于客戶的抱怨一定要處理得迅速、確實，稍有不慎，即會造成公司商譽受損，正是所謂?好事不出門，壞事傳千里?，對于愈是負面的訊息，其散播的速度與廣度往往超越人們的想像。因此選擇直接面對客戶的第一線人員極為重要，你的個性特質中必須具備成熟的個性、良好的溝通技巧，以及處理危機的應變能力。 ? 參考答案：我會先向他致歉，接著誠懇地說明：這并非我的權責內所能解決的問題，但是我將代為協調負責處理的人員，并在兩天后給他一個圓滿的答復。屆時，如果連這點也做不到，我則會請負責處理的