質量管理學實用培訓教程-資料下載頁

　　

【正文】 ，也是可以實現的 ● 在目標制定方面，利用可比較的數據和信息可以制定出現 實而又富有挑戰性的目標 ● 在運作管理方面，以數據和信息作為了解過程和體系業績 的基礎，可以促進改進，防止出現問題 ● 在人力資源的管理方面，通過對來自人員調查、建議、關 鍵小組的數據和信息的分析，有助于人力資源政策的形成 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 57 3 實施本原則一般要采取的措施 （ 1）通過測量積累、或有意識地收集與目標有 關的各種數據和信息，并明確規定收集信 息的種類、渠道和職責 （ 2）通過鑒別，確保數據和信息的準確性和可 靠性 （ 3）采取各種有效方法，對數據和信息進行分 析。在分析時，應采用適當的統計技術 （ 4）應確保數據和信息能為使用者得到和利用 （ 5）根據對事實的分析、過去的經驗和直覺判 斷做出決策并采取行動 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 58 八 與供方互利的關系 組織與供方是相互依存的，互利 的關系可增強雙方創 造價值的能力 1 理解要點 ? 供方向組織提供的產品將對組織向顧客提供的產品產生重要的影響，因此處理好與供方的關系，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意的產品 ? 在專業化和協作化日益發展、供應鏈日趨復雜的今天，與供方的關系還影響到組織對市場的快速反應能力 ? 對供方不能只講控制，不講合作互利，特別對關鍵供方，更要建立互利關系。這對組織和供方雙方都是有利的 2 實施本原則的主要利益 3 實施本原則一般要采取的措施 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 59 2 實施本原則的主要利益 （ 1）綜合表現 ● 與供方的合作可以增強供需雙方創造價值的能力 ● 與供方的合作可以增強對市場的變化聯合作出靈活和快速的反應的能力 ● 與供方建立合作關系可以降低成本，使資源的配置達到最優化 （ 2）分項表現 ● 在方針和戰略的形成方面，通過發展戰略聯盟和供方的參與可以創造競 爭優勢 ● 在目標制定方面，通過供方的及早參與，能制定更富有挑戰性的目標和 指標 ● 在運作管理方面，建立和管理好與供方的合作關系可以確保供方提供的 產品更為可靠、及時和無缺陷 ● 在人力資源的管理方面，通過對供方的培訓和雙方合作改進，可以發展 和提高供方的能力 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 60 3 實施本原則一般要采取的措施 （ 1）識別并選擇重要供方 （ 2）在建立與供方的關系時，既要考慮眼前利 益，又要考慮長遠利益 （ 3）與重要供方共享專門技術、信息和資源 （ 4）創造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解 決問題 （ 5）確定聯合改進活動 （ 6）激發、鼓勵和承認供方的改進及其成果 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 61 復習題 1 質量管理原則的作用是什么？ 2 何為 “ 顧客 ” ？何為 “ 以顧客為關注焦點 ” ？實施該原則要采取哪些措施？ 3 何為 “ 最高管理者 ” ？最高管理者的作用是什么？ 4 何為 “ 全員參與 ” ？實施 “ 全員參與 ” 原則的主要措施是什么？ 5 何為 “ 過程 ” ？何為 “ 過程方法 ” ？實施 “ 過程方法 ” 原則一般采取的措施是什么？ 6 何為 “ 系統方法 ” ？在質量管理中采用系統方法要做哪些工作？ 7 何為 “ 持續改進 ” ？ “ 持續改進 ” 對企業有哪些意義？ 8 有效決策的基礎是什么？ 9 何為 “ 與供方互利的關系 ” ？實施該原則要采取哪些措施？ ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 62 第三章 質量術語（基本概念） 167。 概述 167。 質量（ Quality） 167。 質量方針（ Quality policy）和質量目標 （ Quality objective） 167。 質量策劃（ Quality planning） 167。 質量控制（ Quality control） 167。 質量保證（ Quality assurance） 167。 質量管理 (Quality management) 167。 質量管理體系 (Quality management system) ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 63 167。 概述 ● 術語是對某一專業領域內所應用的一般概念所作的 準 確和統一的描述，以 便使人們在該領域中對某些概念具有統一的認識，并奠定相互交流和理解的基礎。 許多國家、許多專家和學者都為質量術語的標準化做出了貢獻 美國 ： 篩選并總結了美國國 防 部文件和美軍標準中有關質量術語 92條，術語涉 及質量、質量管理、質量保證、可靠性與維修性、抽樣檢驗等，應用于標 準、規范、圖紙、手冊、合同、質量控制 和 檢 驗有關文件及工程評價報 告中 歐洲質量管理委員會（ EOQC） ： 1972年 “ 術語委員會 ” 編寫了 398條術語；分為通用 術語、統計學術語、統計質量管理術語、可靠性術語四個部分；全面 闡 述 了西歐各國對這些概念的認識 日本 ： ● 1963年制定了質量管理用術語 JISZ8101 ● 1981年又進行修訂，把工礦企業有關質量管理 用 的重要術語和定義分為 通用、數學、控制圖、檢驗、抽樣和試驗設計六類，共 306條 英國 ： 質量保證術語標準，分為基礎、管理、設計、制造和施工、檢驗和試驗、 抽樣的判斷、 質量缺陷、可靠性、維修性、維修、可用性等十一個部分， 共 288條 原蘇聯 ： Γ OCT15895 質量管理標準，共 100條 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 64 ISO ： ●為澄清通用的質量術語的用法，使其科學化、規范化，有 利于國際間的交流活動， ISO/TC176/SC于 1986年研究制 定了 ISO84021986 “ 質量術語 ” ，包括了 22個術語 ● 1994年版 ISO8402由原 “ 質量術語 ” 改為 “ 質量管理和質量 保證術語 ” ，并由 22條術語增加為 67條，分為四個部分： 第一部分 基本術語 十三個 第二部分 與質量有關的術語 十九個 第三部分 與質量體系有關的術語 十六個 第四部分 與工具和技術有關的術語 十九個 ● 2023版 ISO9000從 10個方面列出了 80條術語，這十個方面 是： 質量有關的術語 管理有關的術語 組織有關的術語 過程與產品有關的術語 特性有關的術語 合格有關的術語 文件有關的術語 檢查有關的術語 審核有關的術語 測量過程質量保證有關的術語 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 65 167。 質量（ Quality） 一 質量定義 ● 狹義的質量：即產品符合于為滿足社會一定需求而規定 的技術條件的性能總和。即產品技術性能，是小 Q的概念 ● 2023版 ISO9000質量定義： 一組固有特性滿足要求的程度 二 釋義 1 質量的載體 2 固有特性 3 滿足要求 4 質量優良程度的描述 5 質量特性要通過 “ 過程 ” 或 “ 活動 ” 來保證 6 不合格 —— 未滿足要求 三 質量概念圖 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 66 ● 質量不僅是指產品質量，也可以是某項活動或過程的工作質量，還可以是質量管理體 系運行的質量 ● 產品 —— 過程的結果，有下述四種通用的產品類別： —— 服務（如運輸） —— 軟件（如計算機程序、字典） —— 硬件（如發動機機械零件） —— 流程性材料（如潤滑油） ﹡ 服務通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。 服務的提供可涉及，例如： —— 在顧客提供的有形產品（如維修的汽車）上所完成的活動； —— 在顧客提供的無形產品（如為準備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動； —— 無形產品的交付（如知識傳授方面的信息提供）； —— 為顧客創造氛圍（如在賓館和飯店）。 ﹡ 軟件由信息組成，通常是無形產品并可以方法、記錄或程序的形式存在。 ﹡ 硬件通常是有形產品，其量具有計數的特性 ﹡ 流程性材料通常是有形產品，其量具有連續的特性 ● 該定義說明，產品是廣義的概念，既可以是交付給顧客的最終產品，也可以是生產過 程中的半成品和外購件。許多產品由不同類別的產品構成。服務、軟件、硬件或流程 性材料的區分取決于其主導成分 ● 質量保證關注的是預期的產品，而非預期的產品是指在生產預期產品的過程中，伴隨 產生的廢液、廢氣、廢料等物質，有可能造成環境的污染，不屬于質量管理的范 疇， 它屬于環境管理體系的范疇。 硬件和流程性材料經常被稱為貨物 1 質量的載體 ISO/TS16949： 2023系列教材之三 ISO/TS16949： 2023 67 2 固有特性 ● 各種類別的特性，如 —— 物理的（如機械的、電的、化學的和生物學的特性） —— 感覺的（如嗅覺、味覺、視覺、聽覺） —— 行為的（如禮貌、誠實、正直） —— 時間的（如準時性、可靠性、可用性） —— 人體工效的（如生理的特性或有關人身安全的特性） —— 功能的（如飛機的最高速度） ﹡ 硬件和流程性材料產品特性 ﹡ 服務類別產品特性 ﹡ 軟