中標物業酒店管理有限公司物業管理質量手冊-資料下載頁

【導讀】及促進業/租戶彼此間之睦鄰關系。而作為業主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供。應之能量，予業/租戶認識。此外，亦要讓業/租戶明了水電費分攤計算方法、電梯和。另外，亦要解釋有關簽署租用合同后，需要辦理之手續（如交付合同押金、裝。修手續）及退租程序等。編制成業/租戶手冊提供予業/租戶參考，繼而解釋裝修守則。2）編制及安排各級管理員工輪值表，并報行政人事部；5）遇有緊急事故，協助處理善后工作；9）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；12）定期整理大廈之業/租戶資料；14）熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業/租戶情況；15）負責辦理業/租戶的入住以及業/租戶的退房手續，裝修審查；18）負責業/租戶水、電表的抄查，準時向業/租戶派發各種費用的交費通知單；19）負責對業/租戶投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結；

　　

【正文】 著火層以上樓層； （ 8） 第三疏散著火 層以下樓層； （ 9） 第四從消防通道疏散顧客； （ 10） 第五從消防電梯疏散行動不便和老弱顧客； B、撲救要點： 在火勢能控制的情況下：用滅火器撲救，但水帶須放到位，以防滅火器撲救力度不夠時，用消防水槍撲救 撲救時，首先要控制火勢蔓延，然后才考慮撲滅； 力量布置應首先考慮在火勢蔓延的方向設防，然后才考慮在周圍及上層設防； 電氣火災須斷電后才可用水槍撲救； C、 防排煙： （ 3） 指導顧客和員工學會用濕手巾捂住鼻子，盡可能貼近地面行走，必要時根據當時風向、火勢的地形及時排煙； （ 4） 視人員疏散情況關閉部分消 防通道防火門、防火卷簾門，以 （ 3）隔離并阻止火勢蔓延； D、安全警戒： （由保安部落實，必要時其他部門協同實施） 職責 ：在部門防火負責人的領導下，督促檢查清潔部倉庫用品日常防火安全工作。 中國最大管理資源中心 防火措施 ： 。 ，嚴禁火種入庫。 ，有關通道都必須符合防火規定范圍。‘ 。 、電爐、電烙鐵、電熨斗、電視機等電器設備。 。 ，并保證其完好可用。 ，具有防火滅火的基本常識和技能。 。 。 。 2. 物管部制服房防火安全責任制 防火責任人 —— 物管部倉庫主管 職責 ：在部門防火負責人的領導下，督促檢查制服房的日常消防安全工作。 防火措施： 。 ，嚴禁火種入庫。 。 ，保持通道暢通。 。 。 ，不使用不符合消防規定的照明設備。 。 。 、開關定期對電器設備、開關、線路和照明燈等進行檢查。 ，必須仔細檢查，確保切斷所有電源。 。 中國最大管理資源中心 物業管理保險制度 1． 物業管理與保險的關系 1． 1 保險的概念 保險是為了應付特定的自然災害或意外事故，通過 訂立合同實現補償或給付的一種經濟形式。在物業管理過程中，所管物業難免會受到自然災害的影響或意外事故的破壞，因此，應充分利用保險，減少損失，在意外事故發生后能盡快恢復正常運作。 1． 2 保險在物業管理中的作用 1） 保證物業財產安全 保險公司因業務需要掌握了大量的資料，有防范事故發生的經驗，可以指導被保險人消除不安全因素，提高財產的安全系數，保證物業的安全。 2） 風險分擔，減少物業的經濟損失 物業是貴重的財產，通過保險公司的終結，將風險分散，從而減少物業的經濟損失。 3） 有利于推動物業管理工作的持續進行 物業管理公司負責 管理巨大的的財產，一旦蒙受災難，物業管理公司根本無力賠償。投保后，保險公司協助管理，意外事故發生機會減少；同時，偶有意外也可及時補救，有利于物業管理工作的持續進行。 物業管理中常見的災害和事故 1） 自然災害 自然災害如：水災、風災、火災、雹災、蟲災燈，自然災害可以造成物業損壞，也可造成人員傷亡。 2） 設備事故 物業中有許多各類設備，在使用、維修和保養過程中都有發生意外的可能。如：漏電、漏稅、漏氣等。這些意外都會造成不同程度的財產損失和人員傷害。 中國最大管理資源中心 3） 管理人員工作中的意外事故 物業管理人員在日常工作中也有發 生各種意外事故的可能。 4） 物業管理中的保險服務 物業管理要做到全方位服務，只要是業 /租戶需要，物業管理公司有可能提供的服務都要提供。物業管理公司替業 /租戶到保險公司投保，既方便業 /租戶也可以收少量的服務費。 2． 物業管理常保的險種 與物業管理公司相關的保險險種，大致有以下幾種類型： A)財產保險 1） 大廈報險 物業管理中無論是住宅還是商業樓都需要這個險種。物業管理公司應對公有部位和公用設施投保，還可以替產權人為其擁有的大廈投保。 2） 普通財產保險 （ a） 物業管理公司自有財產保險 b） 業 /租戶財產保險 業 /租戶財產保險是指業 /租戶在本身單位內的財產。業 /租戶可自行投保，物業管理公司可為使用人代辦。 B） 人身保險 人身保險是以人的生命和身體為標的保險。其中與物業管理有關的是人身意外傷害保險及公共責任除外。 1. 人身意外傷害保險 保險公司為了定性準確，一般采用“列舉辦法”把意外傷害事件的種類統定為：爆炸、倒塌、燙傷、碰撞、雷擊、觸電、窒息、扭傷及操作機械時發生的工商事故等。物業管理公 中國最大管理資源中心 司應為自己的職工或業 /租戶辦理此類保險。 2. 公共責任險 公共責任險，也叫“公眾責任險”。在 保險單上“業務性質”欄填寫保險項目。在保險期內發生意外事故引起的，被保險人在法律上映承擔的賠償金額，保險公司負責俄賠償。物業管理公司一般均應投保“公共責任險”種。 在業 /租戶二次裝修時，物業管理公司一般要求其承包商購買此類公共責任險。 物管部應在大廈竣工時，有整套大廈設備的記錄，包括供應商，設備的編號，成本價，保用卡、及有關資料，以方便為日后保險公司用以估價和日后任何保險賠償時使用。 3. 物業管理的保險責任 在保險有效期內，保險財產在保險單注明，由于自然災害及任何突然和不可預料事故 ，保險公司均應負責賠償，具體是： 1． 火災、爆炸 2． 暴雨、洪水 3． 空中運行物體墜落 4． 被保險人自有的供電、供水、供氣設備因天然災害遭受損害，引起停電、停水、停氣以致造成保險財產的直接損失； 4. 財產保險的主要除外責任 由下列原因造成的財產損失，保險公司不負賠償責任； 1） 自然磨損 2） 清潔、保養、維護修理或修復工作過程中，因操作錯誤引起的損失 有償服務收費管理制度 為體現“服務第一”之宗旨，敝中心特制定設施有償服務收費標準，以供 參閱，其解釋權歸敝中心物管部。 1. 商務服務 項 目 價格 (RMB) 中國最大管理資源中心 1 文件打印 (激光打印輸出 ) 1) 中文打字 (A4) 元 /頁 2) 表格 元 /頁 3) 英文打字 (A4) 元 /頁 2 文件復印 1) A4紙張 /頁 2) A3紙張 /頁 3 傳真 1) 市內 /頁 2) 國內 /頁 3) 國際 元 /頁 4) 圖形 (另定 ) 4 代辦各類保險 (免費 ) 5 代訂飲用水 (免費 ) 菲瑪斯純水 元 /桶 6 市內速遞服務 加收手續費 /單 7 代訂境內外書刊 加收手續費 /單 8 機票確認 元 /單 9 賓館預定 元 /單 10 文件塑封 (A4) 元 /張 11 名片印制 (雙面、套色 ) 元 /100張 12 代辦機票 1) 國內 元 /單 2) 國際 元 /單 13 辦公文具供應 (詳見文具價目表 ) 14 文件裝訂 1) 薄訂 /份 2) 厚訂 /份 2. 保安服務 1. 臨時服務： 15元 /人 /小時 中國最大管理資源中心 2. 長期服務： 3500元 /崗 (每天二班，每班 1人 ) 3. 清潔服務 清 潔 項 目 單 位 單 價 (元 ) 備 注 化纖地毯清洗 每平方米 一般清洗 重污清洗 羊毛機織地毯清洗 每平方米 一般清洗 重污清洗 羊毛手 織、藝術毯清洗 價格面議 大理石地坪清洗上蠟 (二底二面 ) 每平方米 木地板清洗上蠟、拋光 (二底二面 ) 每平方米 PVC清洗、上蠟 (一底一面 ) 每平方米 辦公家具上蠟 價格面議 清洗皮質沙發 只 視被污程度定價 布藝沙發清潔 只 視被污程度定價 辦公椅 (布質 )清潔 只 視被污程度定價 玻璃清潔 (內部單面 ) 每平方米 單元日常保潔 價格面議 一次性大清洗 價格面 議 4. 工程服務 1. 安裝類 (所列價格不包括材料費 ) (A類 )： 序號 服 務 項 目 價 格 (RMB) 1 日光燈 (單管 ) 30元 /盞 (明裝 ) 40元 /盞 (暗裝 ) 2 日光燈 (雙管 ) 40元 /盞 (明裝 ) 50元 /盞 (暗裝 ) 3 導軌燈、普通燈、裝飾燈 20元 /盞 4 電源插座、開關 20元 /只 5 裝鎖 15元 /只 (抽斗 ) 25元 /只 (門 ) 6 柜臺門 15元 /扇 7 布線 4元 /米 (明線 ) 8元 /米 (暗線 ) 2. 保安服務 1. 臨時服務： 15元 /人 /小時 2. 長期服務： 3500元 /崗 (每天二班，每班 1人 ) 中國最大管理資源中心 3. 清潔服務 清 潔 項 目 單 位 單 價 (元 ) 備 注 化纖地毯清洗 每平方米 一般清洗 重污清洗 羊毛機織地毯清洗 每平方米 一般清洗 重污清洗 羊毛手織、藝術毯清洗 價格面議 大理石地坪清洗上蠟 (二底二面 ) 每平方米 木地板清洗上蠟、拋光 (二底二面 ) 每平方米 PVC清洗、上蠟 (一底一面 ) 每平方米 辦公家具上蠟 價格面議 清洗皮質沙發 只 視被污程度定價 布藝沙發清潔 只 視被污程度定價 辦公椅 (布質 )清潔 只 視被污程度定價 玻璃清潔 (內部單面 ) 每平方米 單元日常保潔 價格面議 一次性大清洗 價格面議 4. 工程服務 1. 安裝類 (所列價格不包括材料費 ) (A類 )： 序號 服 務 項 目 價 格 (RMB) 1 日光燈 (單管 ) 30元 /盞 (明 裝 ) 40元 /盞 (暗裝 ) 2 日光燈 (雙管 ) 40元 /盞 (明裝 ) 50元 /盞 (暗裝 ) 3 導軌燈、普通燈、裝飾燈 20元 /盞 4 電源插座、開關 20元 /只 5 裝鎖 15元 /只 (抽斗 ) 25元 /只 (門 ) 6 柜臺門 15元 /扇 7 布線 4元 /米 (明線 ) 8元 /米 (暗線 ) 物業管理的法規依據 物價局對管理費的審批及管理 物管部門經工商行政管理機關登記注冊后，物業管理單位根據實際提供的服務項目和各項費用開支情況，向物 價部門申報，由物價部門征求物業管理行政主管部門意見后，物業管理單位可 中國最大管理資源中心 在政府指導價格規定幅度內確定具體收費標準。物業管理公司的服務性收費包括以下幾個部份： A] 管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費。 B] 公共設施、設備日常運行、維修及保養。 C] 綠化管理費。 D] 清潔衛生費。 E] 保安費。 F] 辦公費。 G] 物業管理單位固定資產折舊費。 H] 法定稅費。 物業管理單位與物業產權人、使用人之間發生收費糾紛，可由物價部門進行調處。 《物業管理合同》 /《 業主公約 》 的規則 1 《 物業管理合同 》是物業管理公司與業主簽訂的。物業 管理合同應當明確規定以下內容： A] 管理項目 B] 管理內容 C] 管理費用 D] 雙方權力與義務 E] 合同期限 F] 違約責任 G] 其它 2 《 業主公約 》是維護全體業主的合法權益和公共秩序，保障物業的安全與合理使用，創造優良環境，物業管理公司與業主共同遵守的公約，公約應包括以下內容： A] 業主的權利、義務 B] 業主大會組成、作用 C] 業主委員會組建、作用 D] 違約的責任 E] 其它事項 消防監督的管制