醫院基本禮儀培訓-資料下載頁

　　

【正文】 禮／儀／體／現／細／節／ 細／節／展／現／素／質 醫護患溝通障礙 一開始就假設明白患者的問題 耐心、關心 與患者溝通時避免使用： 你好像不明白 …… 你肯定弄混了 …… 你搞錯了 …… 我們從沒 …… 我們不可能 …… 我不知道 …… 禮／儀／體／現／細／節／ 細／節／展／現／素／質 注意專業術語 （ 1） 由于患者與醫務人員之間存在專業知識的差異，溝通中會出現一些文字概念理解的誤區 。如： 工人出生的老張因急性胃潰瘍住進消化內科，接診護士是工作認真的小李，在做完入院處臵與入院評估后，小李開始進行健康教育。 小李： “老張，您最近解的是黑便，說明是陳舊性出血，可以進食 流質飲食 。如果解 柏油樣大便 ，就說明 出血是活動性的 ，您就必須禁食。” 老張望著小李：“嘿。” 小李： “胃病治療的關鍵是 飲食療法 ，飲食中要避免辛辣、干硬食物，盡量做到 少量多餐 。” 老張坐直身子：“嘿。” 小李指導老張用床頭的呼叫器，接著囑咐 “如果你感到胸部灼熱、胃脘疼痛，您就馬上按紅燈告訴我們。”老張點“嘿。” 禮／儀／體／現／細／節／ 細／節／展／現／素／質 ?與領導相處 ?與同事相處 尊重領導是天職 尊重同事是本分 六、內部溝通 禮／儀／體／現／細／節／ 細／節／展／現／素／質 與領導溝通 ? 善守秘密、不傳閑話 ? 尊重領導、主動匯報 ? 尊重職務、服從安排 禮／儀／體／現／細／節／ 細／節／展／現／素／質 與同事相處 （ 1）無論發生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯了。您是否遵守了以下法則？ 黃金法則：您期望別人怎么對待您， 您就怎么對待 別人！ 白金法則：別人期望您怎么對待他， 您就怎么對待他！ 鉆石法則：給別人超出他期望的東西！ 禮／儀／體／現／細／節／ 細／節／展／現／素／質 與同事相處 （ 2）讓自己去適應環境，因為環境永遠不會來適應 你。即使這是一個非常非常痛苦的過程。 （ 3）大方一點。不會大方就學大方一點。如果大方 真的會讓你很心疼，那也要大方一點。 （ 4）嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。 （好的夸獎，會讓人產生愉悅感） （ 5）禮貌待人。打招呼時要看著對方的眼睛。 （ 6）不要把別人的好，視為理所當然，要知道感恩 禮／儀／體／現／細／節／ 細／節／展／現／素／質 與同事相處 （ 7）信守諾言，但不要輕易許諾，更不要把別人 對你的承諾一直記在心上，并信以為真。 （ 8）不要推脫責任。 （即使是別人的責任，偶爾承擔一次也無妨） （ 9）在一個同事的后面不要說另一個同事的壞話。 （ 10）避免和同事公開對立。 （ 11）經常幫助別人，但是不能讓被幫的人覺得理 所應當。 （ 12）對事不對人；或對事無情，對人要有情。 禮／儀／體／現／細／節／ 細／節／展／現／素／質 同事、部間的協調 ? 怎樣正確對待和處理部門間的爭執與沖突（沖突管理） ■ 回避 ■ 競爭 ■ 和解 ■ 妥協 ■ 合作 禮／儀／體／現／細／節／ 細／節／展／現／素／質 醫護要保證和諧的關系 ? 醫生和護士是醫療戰線的兩支隊伍 ,二者的職責是不能截然分開的 ,他們的關系應是相互監督與促進 ,相互尊重與理解 ,分工中有合作 ,協調配合。 ? 理想的醫護關系模式是：交流 協作 互補型。 即： 有關病人的信息應及時互相交流； 醫護雙方對工作采取配合、支持、協作態勢，尤其在病人病情突變或須急救時，能相互代替應急處理日常工作注意滿足彼此的角色期待。 切實按醫護雙方道德關系即： 尊重、信任、協作、諒解、制約、監督的原則處事。 禮／儀／體／現／細／節／ 細／節／展／現／素／質 醫護關系的溝通技巧 — 認清角色 ? 把握各自的位臵和角色。 醫生和護士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側重面和使用的技術手段不盡相同。 醫生主要的責任是做出正確的診斷和采取恰當的治療手段。 護士的責任是能動、及時地 執行醫囑 、做好軀體和精神護理，向病人解釋醫囑的內容，取得病人的理解和合作。 不盲目執行醫囑。如果發現醫囑有誤，能主動向醫生提出意見和建議，協助醫生修改、調整不恰當的醫囑。 真誠合作 互相配合 關心體貼 互相理解 互相監督 建立友誼 溝通技巧原則 禮／儀／體／現／細／節／ 細／節／展／現／素／質 結束語 禮／儀／體／現／細／節／ 細／節／展／現／素／質 禮／儀／體／現／細／節／ 細／節／展／現／素／質 禮／儀／體／現／細／節／ 細／節／展／現／素／質 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:23:2023:23:2023:232/27/2023 1:23:20 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :23:2023:23Feb2327Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 13:23:2023:23:2023:23Monday, February 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :23:2023:23:20February 27, 2023 ? 1他鄉生白發，舊國見青山。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時 23分 20秒 13:23: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 1時 23分 :23February 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 27日星期一 1時 23分 20秒 13:23:2027 February 2023 ? 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 1時 23分 20秒 下午 1時 23分 13:23: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 13:23:2023:23:2023:232/27/2023 1:23:20 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :23:2023:23Feb2327Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 13:23:2023:23:2023:23Monday, February 27, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :23:2023:23:20February 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時 23分 20秒 13:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 1時 23分 :23February 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 27日星期一 1時 23分 20秒 13:23:2027 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 1時 23分 20秒 下午 1時 23分 13:23: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 13:23:2023:23:2023:232/27/2023 1:23:20 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :23:2023:23Feb2327Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 13:23:2023:23:2023:23Monday, February 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :23:2023:23:20February 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時 23分 20秒 13:23: ? 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 1時 23分 :23February 27, 2023 ? 1業余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 27日星期一 1時 23分 20秒 13:23:2027 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 1時 23分 20秒 下午 1時 23分 13:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴