現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理分析報(bào)告-資料下載頁

　　

【正文】 驅(qū)動(dòng)力：藥品試驗(yàn)過程 ? 根據(jù)英國醫(yī)藥研究中心的統(tǒng)計(jì) ， 一種典型的藥物需要11年半才能通過基礎(chǔ)研究 、 臨床試驗(yàn)和管制批準(zhǔn) 。 但是 ， 基礎(chǔ)研究和批準(zhǔn)的時(shí)間減少了 。 這是由于連續(xù)統(tǒng)的基礎(chǔ)研究的結(jié)果 ， 對藥物分子結(jié)構(gòu)和功能有了更好的認(rèn)識(shí)；同時(shí) ， 病人的國會(huì)游說團(tuán)對政府管制機(jī)構(gòu)施加了壓力 ， 加速了批準(zhǔn)工作 。 凈效果就是使臨床試驗(yàn)占整個(gè)藥物上市前期的比例增加了 ， 從 70年代的 46% 提高到 90年代早期的 55%。 因此 ， 要增加收入 ， 大制藥公司現(xiàn)在目標(biāo)是縮減臨床試驗(yàn)所花費(fèi)的時(shí)間 ， 從幾乎 7年減到 5年 。 所以 ， 競爭優(yōu)勢要通過重新設(shè)計(jì)試驗(yàn)過程來獲得 。 ? 這些努力的核心是信息技術(shù) 。 據(jù)估計(jì) ， 在醫(yī)院用電子收集數(shù)據(jù)并傳送的中心 ， 分析就更迅速 ， 從而使結(jié)束試驗(yàn)到完成統(tǒng)計(jì)分析的期間縮短了數(shù)周到數(shù)月 。 91 成本效率分析 ? 制藥公司還減少了若干不同的試驗(yàn)，政府管制者變得愿意接受在國外進(jìn)行的試驗(yàn)結(jié)果也是一個(gè)鼓舞的因素。一些公司還選擇了合同研究機(jī)構(gòu) (CRO)來減少試驗(yàn)活動(dòng)需要的時(shí)間，這些機(jī)構(gòu)在進(jìn)行試驗(yàn)方面有專長。盡管使用 CRO并不比便宜，但它快，省去了公司招聘雇員進(jìn)行試驗(yàn)。 ? 經(jīng)驗(yàn) 是成本優(yōu)勢的一個(gè)主要源泉 。 經(jīng)驗(yàn)曲線 表明一個(gè)組織將隨時(shí)間學(xué)會(huì)更有效地從事任何活動(dòng) ， 由此產(chǎn)生的成本優(yōu)勢又成為在這一活動(dòng)中發(fā)展核心能力的基礎(chǔ) 。具有較高市場份額的公司比別人有更多的 累積經(jīng)驗(yàn) 。 ? 有兩個(gè)重點(diǎn)會(huì)影響組織考慮它的戰(zhàn)略地位： ? 幫助一個(gè)組織在成長市場中立腳的核心能力很少有長期競爭的價(jià)值 ， 它們將被新的核心能力所取代 ? 組織應(yīng)該使它的實(shí)際單位成本逐年下降 92 附加價(jià)值 (有效性 )分析 ? 如何更好地將產(chǎn)品 /服務(wù)與所選擇的消費(fèi)者和已識(shí)別出的能力相匹配。 ? 支持產(chǎn)品的服務(wù)是否與顧客的期望相匹配 ， 再者 ， 這些服務(wù)是否體現(xiàn)了顧客可感覺的價(jià)值 ？ ? 客戶交流系統(tǒng)在客戶購買前 、 中和后是否對客戶關(guān)系增加了價(jià)值 ？ ? 很多制造商遠(yuǎn)離最終用戶 ， 隔了若干中介 ? 產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值經(jīng)常是由專業(yè)團(tuán)體設(shè)想的 ? 消費(fèi)者的價(jià)值觀念隨時(shí)間的變化 消費(fèi)者需求產(chǎn)品屬性服務(wù)期望價(jià)格敏感度圖 評估有效性附加價(jià)值特點(diǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)服務(wù)表現(xiàn)客戶交流匹配程度93 消費(fèi)者的價(jià)值觀念 顧客讓渡價(jià)值整體顧客價(jià)值整體顧客成本產(chǎn)品價(jià)值貨幣成本形象價(jià)值人員價(jià)值服務(wù)價(jià)值精神成本體力成本時(shí)間成本94 關(guān)聯(lián)管理 關(guān)聯(lián)類型 活動(dòng)類型 例內(nèi)部關(guān)聯(lián) 基本——基本活動(dòng)基本——輔助活動(dòng)輔助——輔助活動(dòng)部門間的協(xié)調(diào)計(jì)算機(jī)化的運(yùn)營系統(tǒng)為新技術(shù)進(jìn)行人力資源開發(fā)外部關(guān)聯(lián) 垂直整合規(guī)格和檢驗(yàn)供/銷活動(dòng)的全面質(zhì)量管理重構(gòu)價(jià)值鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟在供/銷鏈中活動(dòng)的所有權(quán)的擴(kuò)展供/銷性能規(guī)定和檢驗(yàn)與供/銷方共同工作改善它們的性能… 取消某些活動(dòng)(見第五章)圖2 . 2 2 通過關(guān)聯(lián)管理獲得的核心能力? 特別小組和部門間活動(dòng)的協(xié)調(diào) (coordinate)能力可以改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值 ， 創(chuàng)建競爭優(yōu)勢 ， 如 HP公司的團(tuán)隊(duì)精神 。 ? 除了內(nèi)部關(guān)聯(lián)管理 ， 執(zhí)行或協(xié)調(diào)組織自己與供應(yīng)商 、 銷售渠道和客戶的活動(dòng)的能力也可以獲得競爭優(yōu)勢 ? 在最好的組織中 ， 這些能力發(fā)現(xiàn)在組織的日常管理中 ， 植根在組織文化中 。 95 穩(wěn)健性 ? 組織的能力的戰(zhàn)略重要性與其是否容易模仿相聯(lián)系 。通過活動(dòng)的關(guān)聯(lián)管理所形成的能力比個(gè)別活動(dòng)中的單一能力更穩(wěn)健 。 穩(wěn)健性還與一個(gè)組織能力的特殊性質(zhì)和 “ 所有制 ” 有關(guān) ? 取決于誰擁有 (owns)能力和其是否容易轉(zhuǎn)移 ? 一道難題 ， 在價(jià)值鏈中的活動(dòng) ， 哪些應(yīng)該自己做 ，哪些可以分包或由他人來做 。 通常的忠告是 ， 確保核心能力留在組織內(nèi) ， 因?yàn)樗鼈兪羌榷☉?zhàn)略的中流砥柱 ， 或者是戰(zhàn)略發(fā)展康莊大道的鋪路石 。 例如 IT技術(shù) 96 比較分析 ? 能力和實(shí)力需要通過比較來評價(jià)和分析 。 比較的基礎(chǔ)可以有 歷史的 ， 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) (industry norms) 和水準(zhǔn)基點(diǎn) (benchmarking)。 前者一般用于組織自身的縱向比較 ， 后兩者用于橫向比較 。 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和水準(zhǔn)基點(diǎn)的差別在于前者是在同行業(yè)內(nèi)進(jìn)行比較 ，而后者是與最好的標(biāo)準(zhǔn)比較 (可以是行業(yè)內(nèi)最好的 ，也可以是跨行業(yè)的 )。 ? 基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的自上而下的績效評價(jià)方法 ，綜合平衡記分卡 ， 應(yīng)運(yùn)而生 。 它的評價(jià)體系包含四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的方面：財(cái)務(wù)方面 、 顧客方面 、 內(nèi)部過程方面 、 成長和創(chuàng)新方面 ， 如圖 。 97 圖 BSC體系 財(cái) 務(wù)成長與創(chuàng)新企業(yè)戰(zhàn)略顧 客 內(nèi)部過程98 比較分析 企業(yè)綜合測評體系 (BSC) ? 綜合平衡記分卡 (Balanced Scorecard, BSC) 是一種以信息為基礎(chǔ)的管理工具 。 它分析哪些是完成企業(yè)使命的關(guān)鍵成功因素以及評價(jià)這些關(guān)鍵成功因素的項(xiàng)目 ，并不斷檢查 、 審核這一過程 ， 以把握績效評價(jià)確實(shí)是企業(yè)完成目標(biāo)的關(guān)鍵方面 。 BSC公開發(fā)表于 1992年 ，發(fā)祥于 1990年 ， 由 Nolan Norton研究院的 David Norton 和 Robert Kaplan 領(lǐng)導(dǎo)完成的 “ 組織未來績效評測 ” 的多個(gè)公司一年期的研究課題 。 99 (1) 財(cái)務(wù)方面 ? 財(cái)務(wù)方面涵蓋了傳統(tǒng)的績效評價(jià)方法 ， 但它并不是單一和最重要的 ， 它是企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略所需重視的要素之一 ， 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略一般著重于長遠(yuǎn)發(fā)展和獲利能力 ， 而非短期的利潤方案 ， 企業(yè)雖然在顧客方面 、內(nèi)部過程方面 、 成長和創(chuàng)新方面均有所進(jìn)展 ， 但在財(cái)務(wù)上不一定就有滿意的結(jié)果 。 財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)是有底線要求的指標(biāo) 。 (2) 顧客方面 ? 綜合平衡記分卡要求從顧客觀點(diǎn)來確認(rèn)與顧客面相關(guān)的目標(biāo)與評價(jià)要素 。 一方面 ， 需要考慮顧客的基本需求 ， 如時(shí)間 、 質(zhì)量 、 性能和服務(wù) ， 成本等 。 另一方面 ，需要考慮的是對客戶提供的價(jià)值的具體評價(jià) 。 100 (3) 內(nèi)部過程方面 ? 內(nèi)部過程方面所重視的是對客戶滿意程度和實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些方面 ， 它可能包括對質(zhì)量和時(shí)效的計(jì)量 ， 這超出了對績效的財(cái)務(wù)評價(jià)方法的范圍 。 (4) 成長和創(chuàng)新方面 ? 成長和創(chuàng)新方面確認(rèn)了企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造長期的成長和改善所必須建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施 。 企業(yè)利用今天的技術(shù)和能力是不大可能實(shí)現(xiàn)其長期目標(biāo)的 。 激烈的全球競爭迫使公司必須不斷改善其向客戶和股東提供價(jià)值的能力 。 綜合平衡記分卡有如下的特點(diǎn)： (1) 信息負(fù)擔(dān)少 (2) 與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān) ， 自上而下的 (3) 績效驅(qū)動(dòng) ， 強(qiáng)調(diào)目標(biāo) (4) 因果相關(guān) ， 強(qiáng)調(diào)平衡 (5) 對外保密 101 ? 綜合平衡記分卡編制的過程： (1) 準(zhǔn)備階段 (2) 采訪 （ 第一回合 ） (3) 執(zhí)行主管研討會(huì) （ 第一回合 ） (4) 采訪 （ 第二回合 ） (5) 執(zhí)行主管研討會(huì) （ 第二回合 ） (6) 執(zhí)行主管研討會(huì) （ 第三回合 ） (7) 實(shí)施 (8) 階段回顧 102 公司戰(zhàn)略前景描述成為顧客首選的業(yè)務(wù)提供者,我們將成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo),這是我們的使命公司戰(zhàn)略q 超值服務(wù)q 顧客滿意q 可持續(xù)發(fā)展和提高q 員工素質(zhì)q 股東的期望值財(cái)務(wù)方面q 資金回報(bào)率q 現(xiàn)金流量q 項(xiàng)目利潤率q 性能可靠性顧客方面q 現(xiàn)金交易價(jià)格q 自由競爭的關(guān)系q 高質(zhì)量的專業(yè)隊(duì)伍q 創(chuàng)新內(nèi)部過程q 定制顧客需求q 投標(biāo)效率q 服務(wù)質(zhì)量q 安全/損耗控制q 高級項(xiàng)目管理成長與創(chuàng)新q 可持續(xù)發(fā)展q 產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新q 授權(quán)的員工例 Rockwater 公司 103 對股東的最大價(jià)值成本有效生產(chǎn)最佳回報(bào)/每個(gè)員工有效的低成本管理最佳資本收益競爭邊際盡可能最低成本下的柔性生產(chǎn)和分銷盡可能最低成本下的顧客聚焦式采購過程給予顧客的高價(jià)值最優(yōu)的產(chǎn)品種類杰出的銷售價(jià)格/價(jià)值的最優(yōu)關(guān)系高的品牌形象有效的內(nèi)部過程了解顧客需求的細(xì)分內(nèi)部和外部的交流 有效的信息系統(tǒng) 有效的市場交流主動(dòng)的員工參加 IT 培訓(xùn) 部門間的交流聘用和保留有能力的人重要戰(zhàn)略領(lǐng)域內(nèi)的訓(xùn)練有競爭力的產(chǎn)品開發(fā)分享新的專利 RD 的投資有效的生產(chǎn)、分銷和后勤有效的采購過程成長戰(zhàn)略 生產(chǎn)戰(zhàn)略利潤的穩(wěn)定成長例 圖3 戰(zhàn)略動(dòng)機(jī)與指標(biāo)間的因果關(guān)系財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部/業(yè)務(wù)過程學(xué)習(xí)/成長104 內(nèi)部過程綜合評價(jià)值 C W3 W5 W4 W2 W1接通率客服中心處理時(shí)間業(yè)務(wù)處理時(shí)間手機(jī)維修方便辦理業(yè)務(wù)方便查詢與投訴方便交費(fèi)方便業(yè)務(wù)提供手機(jī)維修質(zhì)量查詢投訴處理質(zhì)量人員素質(zhì)品牌形象計(jì)費(fèi)質(zhì)量C31通信質(zhì)量掉話率手機(jī)維修時(shí)間計(jì)費(fèi)差錯(cuò)評價(jià)值 C311帳單差錯(cuò)評價(jià)值 C312 ω311 ω312S= 計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)/計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率= 帳單差錯(cuò)率先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)/帳單差錯(cuò)率綜合評價(jià)層過程控制層指標(biāo)評價(jià)層.250 .337 03 .200 .220 .180 . .400 .200 .250 .150 通信網(wǎng)管理 C1企業(yè)形象 C2服務(wù)廣度深度 C3營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) C4業(yè)務(wù)處理過程 C5S S S S SS 圖5 內(nèi)部過程控制指標(biāo)評價(jià)體系105 通信企業(yè)綜合評價(jià)體系 綜合評價(jià)指標(biāo)企業(yè)外部評價(jià) 企業(yè)內(nèi)部評價(jià)國民經(jīng)濟(jì)適應(yīng)度企業(yè)競爭地位企業(yè)實(shí)力可持續(xù)發(fā)展能力國民經(jīng)濟(jì)狀況當(dāng)?shù)叵M(fèi)結(jié)構(gòu)競爭環(huán)境生產(chǎn)規(guī)模財(cái)務(wù)狀況人力資源企業(yè)管理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)目標(biāo)層準(zhǔn)則層(隱層)指標(biāo)子體系層全省級省會(huì)城市級地市級發(fā)達(dá)地區(qū)不發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展地區(qū)指標(biāo)指標(biāo)層當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟(jì)狀況基礎(chǔ)指標(biāo)基 礎(chǔ)指標(biāo)層106 通信企業(yè)綜合評價(jià)體系 ? 評價(jià)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)分為三維四個(gè)層次 。 ? 第一維為評價(jià)的區(qū)域 ， 主要用以盡量消除不同經(jīng)濟(jì)地域?qū)υu價(jià)指標(biāo)的影響 。 通過我們對 30省 (直轄市 )的聚類分析 ， 結(jié)果與我國東 、 中 、 西部經(jīng)濟(jì)地帶的劃分基本吻合 。 通過對 96年人均國民生產(chǎn)總值 、 人口密度 、人均收入 、 勞動(dòng)生產(chǎn)率 、 主線普及率等指標(biāo)的分析 ，得到下面 30省 (直轄市 )的綜合排序：發(fā)達(dá)地區(qū)：上海 北京 天津 廣東 浙江 江蘇 福建；發(fā)展地區(qū)： 遼寧 山東 海南 河北 湖北 吉林 黑龍江 湖南 安徽 河南 廣西；不發(fā)達(dá)地區(qū)： 四川 新疆 云南 江西 山西 寧夏 陜西 內(nèi)蒙古 西藏 貴州 青海 甘肅 。 107 通信企業(yè)綜合評價(jià)體系 ? 第二維反映的是評價(jià)對象的三個(gè)層次：地市級通信企業(yè) 、 省會(huì)城市級通信企業(yè) 、 省級通信管理局 。 一般來說 ， 地市級的評價(jià)由省管理局來做 ， 省會(huì)城市級通信企業(yè) 、 省級通信管理局的評價(jià)由信息產(chǎn)業(yè)部來做 。 ? 第三維反映的是評價(jià)指標(biāo)的層次關(guān)系 。 最高層是 “ 目標(biāo)層 ” ， 通過一個(gè)綜合評價(jià)指標(biāo)可以給被評價(jià)對象進(jìn)行排序 。 第二層是 “ 準(zhǔn)則層 ” ， 它把評價(jià)的內(nèi)容歸結(jié)為五個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)： ? ① 當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟(jì)狀況 。 主要反映被評價(jià)地區(qū)的國民經(jīng)濟(jì)狀況 ， 國民經(jīng)濟(jì)狀況對企業(yè)的發(fā)展有很大的影響 。一般來說 ， 當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟(jì)狀況越好 ， 該地區(qū)的通信業(yè)務(wù)越容易發(fā)展； 108 通信企業(yè)綜合評價(jià)體系 ? ②企業(yè)競爭地位。主要通過“五種競爭力量”的分析，測度被評價(jià)企業(yè)在當(dāng)?shù)氐母偁幍匚坏膹?qiáng)弱； (但該準(zhǔn)則很難量化，目前也缺乏指標(biāo)，所以只做理論探討 ) ? ③國民經(jīng)濟(jì)適應(yīng)度。反映當(dāng)?shù)赝ㄐ虐l(fā)展與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相互協(xié)調(diào)、促進(jìn)的程度。一般適應(yīng)度越大越好； ? ④企業(yè)實(shí)力。該標(biāo)準(zhǔn)本身就是一個(gè)高度綜合的量值，通過企業(yè)內(nèi)部評價(jià)指標(biāo)的綜合而獲得。該標(biāo)準(zhǔn)排除了地區(qū)外部環(huán)境的影響，僅從企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物等方面進(jìn)行綜合評價(jià)； ? ⑤可持續(xù)發(fā)展能力。該標(biāo)準(zhǔn)主要是從企業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢來評價(jià)企業(yè)，而不是只看一些指標(biāo)的絕對量。可持