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客戶保持與流失管理-資料下載頁

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【正文】爭對(duì)手的定價(jià)策略，甚至采取略低于競爭產(chǎn)品的定價(jià)，這樣流失掉的也自然而然會(huì)自己跑回來；? 針對(duì) 喜新厭舊型的客戶的流失，應(yīng)該在產(chǎn)品、廣告、促銷上面多一些創(chuàng)新，從而將流失客戶吸引回來。82對(duì)不同級(jí)別客戶的流失采取不同的態(tài)度? 對(duì) “關(guān)鍵客戶 ”的流失要極力挽回；? 對(duì) “普通客戶 ”的流失要盡力挽回；? 對(duì) “小客戶 ”的流失可見機(jī)行事；思考與討論：哪些客戶不值得挽留？徹底放棄根本不值得挽回的流失客戶1/25/2023從客戶價(jià)值和客戶滿意的角度來看，流失的客戶主要有以下幾種類型。（ 1）企業(yè)主動(dòng)放棄的客戶。（ 2）自己主動(dòng)離開的客戶。（ 3）被競爭對(duì)手挖走的客戶。（ 4）被競爭對(duì)手吸引走的客戶。（ 5）被迫離開的客戶。（ 6）其他原因離開的客戶。流失客戶的類型2023/1/25841．實(shí)施全面質(zhì)量管理2．重視客戶抱怨管理3．建立內(nèi)部客戶體制，提升員工滿意度4．建立以客戶為中心的組織機(jī)構(gòu)5．建立客戶關(guān)系的評(píng)價(jià)體系客戶流失的防范策略2023/1/2585? 南苑和伊頓是兩家規(guī)格相當(dāng)?shù)乃男羌?jí)酒店，位于瀘州市市中心，距離不到 1公里。近年來，激烈的市場競爭使這兩家酒店的顧客流失率逐年上升，經(jīng)營陷入了極大的困境。兩家酒店都認(rèn)識(shí)到：重新贏回已經(jīng)流失的顧客是收入增加的一個(gè)重要來源。但兩家酒店對(duì)營銷策略的選擇卻持有不同的觀點(diǎn)：南苑大酒店認(rèn)為，只有努力提高員工的服務(wù)水平，加強(qiáng)與流失顧客的溝通和交流，才能在企業(yè)與客戶之間建立起情感的關(guān)系紐帶，從而提升客戶的忠誠度，使經(jīng)營績效得到改善。因此，南苑大酒店下一步營銷工作的重點(diǎn)是：對(duì)流失客戶展開關(guān)系投資。伊頓酒店則認(rèn)為，盡可能地?fù)屨际袌龇蓊~，使客流量迅速回升才是酒店經(jīng)營的當(dāng)務(wù)之急。因此，伊頓酒店決定把價(jià)格促銷作為贏回流失顧客的主要營銷策略。案例分析1/25/2023? 開戰(zhàn)之初，由于伊頓酒店推出了低價(jià)入住政策，流失顧客回訪率迅速上升，市場份額也不斷擴(kuò)大。但長期的低價(jià)政策使伊頓感到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理成本過高，經(jīng)營難以正常維持，伊頓陷入了 “ 選擇低價(jià)經(jīng)營，還是選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 的兩難困境。此時(shí)，如若提高價(jià)格，那么靠低價(jià)建立起的業(yè)務(wù)關(guān)系必將面臨再次瓦解的危機(jī)；如果不提高價(jià)格，就沒有資金去維持較高水準(zhǔn)的服務(wù)，同樣面臨顧客流失的危險(xiǎn)。與此同時(shí)，南苑酒店的客流量恢復(fù)率雖然遠(yuǎn)不如伊頓，但顧客流失率也得到有效的抑制，而且客流量保持穩(wěn)中有升，一段時(shí)間之后經(jīng)營績效得到了明顯改善。案例分析1/25/2023? 顧客贏回管理將是客戶關(guān)系管理今后的主要研究方向。但是關(guān)于顧客贏回管理的研究，學(xué)術(shù)界一直都沒有取得突破性的進(jìn)展，因此有很多東西需要我們?nèi)ネ晟疲? 南苑和伊頓酒店的案例，或許為我們尋找贏回流失顧客的有效方法提供了有益的思考！案例分析1/25/2023靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。一月 21一月 21Monday, January 25, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:11:3710:11:3710:111/25/2023 10:11:37 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。一月 2110:11:3710:11Jan2125Jan211故人江海別，幾度隔山川。 10:11:3710:11:3710:11Monday, January 25, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。一月 21一月 2110:11:3710:11:37January 25, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 25 一月 202310:11:37 上午 10:11:37一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。。一月 2110:11 上午一月 2110:11January 25, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/25 10:11:3710:11:3725 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 10:11:37 上午 10:11 上午 10:11:37一月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。一月 21一月 21Monday, January 25, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:11:3710:11:3710:111/25/2023 10:11:37 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。一月 2110:11:3710:11Jan2125Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:11:3710:11:3710:11Monday, January 25, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。一月 21一月 2110:11:3710:11:37January 25, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 202310:11:37 上午 10:11:37一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。。一月 2110:11 上午一月 2110:11January 25, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/25 10:11:3710:11:3725 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 10:11:37 上午 10:11 上午 10:11:37一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。一月 21一月 21Monday, January 25, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:11:3710:11:3710:111/25/2023 10:11:37 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。一月 2110:11:3710:11Jan2125Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 10:11:3710:11:3710:11Monday, January 25, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。一月 21一月 2110:11:3710:11:37January 25, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 202310:11:37 上午 10:11:37一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。一月 2110:11 上午一月 2110:11January 25, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/25 10:11:3710:11:3725 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 10:11:37 上午 10:11 上午 10:11:37一月 21MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家

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