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業務流程改進培訓-資料下載頁

2026-02-08 08:03本頁面

　　

【正文】接、及時和相關的反饋，，控制費用有多難 ? —— 作業一完成，馬上測評 ? —— WHAT，建立指標 ? 建議就診流程中各個環節相互考評！ ? 效果和效率要求、反饋體系、業務目標、 ? 4聲鈴聲之內接聽電話流程控制統計法（ SPC） LCL UCL 中線如果流程要保持不變，則轉折點中， %應落在 UCL與 LCL之間計算中數投訴次數低質量成本報告系統是一個復雜的、在全公司范圍內實現流程改進的重要工具之一讓員工了解其錯誤或失誤將造成的成本包括：一、直接低質量成本 A、可控低質量成本：預防成本（如培訓等），評估成本 B、結果低質量成本：公司由錯誤產生而產生的成本：內部錯誤成本（被顧客接受之前），外部錯誤成本（接受之后，不合格的產品）二、間接低質量成本：不能直接從帳目上衡量 A、信譽損失 B、顧客不滿意建立業務流程資格認定使員工獲得成就感 6 、未知、沒有確定的流程狀態了解、流程設計被了解并按規定的文件記錄運行有效、對流程進行了系統測評、開始精煉并滿足了顧客的期望有效率、流程被精煉，更有效率無差錯、流程極其有效果（無差錯）和效率世界級、流程是一流，但需要持續改進讓最關鍵的流程成為世界級！給予優秀的流程進行宣傳和獎勵。業務流程改進的五個階段五、持續改進 ? 對流程進行資格認定 ? 定期執行質量資格復核 ? 明確和剔除流程問題 ? 評估改革對業務和顧客的影響 ? 為流程設立基準 ? 提供高級團隊培訓標桿管理 ? 永無止境的發現和學習經驗，購買競爭性產品，將其與本企業生產的產品進行比較 —— 競爭性標桿管理 ,不同的先進醫院在不同的流程上的標桿性 ? 偵探，發現領先者，以跟上其以確認和了解世界級流程 ? 類型：內部、競爭性、世界級運營 extend to the other industries、作業型 0 6 8 10 過去現在將來 target Conclusion 效率和效果獎勵顧客中心計劃信任標準化流程流程重心全員參與培訓 “我們”關系統計學思想管理領導持續改進永無止境的改革創新演講完畢，謝謝觀看！

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