品牌資產戰略與管理-資料下載頁

　　

【正文】 表，一點小禮物。以品牌價值為標準，將服務變成演出：海爾國際星級服務地區服務中心 %省級服務中心 %市級服務中心 %縣級服務中心 %建檔工作服務全方位信息跟蹤：為您建立用戶檔案，保證服務過程可控，服務結果令您滿意。服務信訪，定期走訪用戶，隨時反應您的意見。？海爾品牌價值接觸設計? 售前 ? 售中 ? 售后四多一超超出顧客期望105煩惱來源打電話 一問三不知 確定時間不 上門 上門不滿意五個一工程：一幅鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張意見表，一點小禮物。*Source:106VCB55:建立品牌價值導向的企業文化文化的四大要素使命感 價值觀 作風 行為標 準*Source:108制度文化 行為文化 符號文化文化的形式*資料來源： 109文化的五大工具成文工具 傳播工具 檢查工具 激勵工具 以身作則 和處罰*Source:110文化塑造的四大工具確定文化內涵 鎖定文化低限 建立表彰與發 現機制塑造英雄，詮釋文化行為符號*Source:111VCB6:再造品牌價值導向的企業：四大管理工程戰略以及對產業規律的研究與設計 ,是企業成功的基礎 .及時海爾也有大嫂子面館等投資失敗 .最近在計算機工業中也有問題 .因為計算機工業普遍賒銷制度與海爾的文化是沖突的 .品牌戰略再造工程以家庭與認為核心進行產品開發與產業發展產業再造 目標再 造?競爭目標?消費者價值目標?市場相對位置目標再造?壟斷目標再造策略再造資源再造q核心競爭優勢q核心競爭能力q階段競爭戰略216。人力資源216。資本資源216。知識資源*Source:113牌子是什么 :市場版圖技術與品牌沒有 ,中國只是跨國公司的加工基地92年 ,打海爾牌 ,借用對方渠道對手打倒你 ,羅斯福唯一害怕品牌營銷工程潛在需求的滿足帶來高價格價值再造 品牌再造?重新確定品牌的價值與意義溝通再造 人際口碑 再造?美譽度 ?人際接觸包括服務*Source:中國企業 ,基本兩條戰略 , 降價戰略 ,與品牌戰略 , 反利 ,成兌 ,不降價 ,個別品種不降價114海爾名言 :什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單。什么不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。品牌質量與效益超越工程?156個工序， 545個責任與目標的分解標準再造 流程再造 方法再造 工具與員 工再造*Source:115?三個層次 :?民族?企業?個人品牌企業文化工程世界名牌中國脊梁人人是人才伯樂相馬與田紀賽馬使命再造 規章與倡 導再造?試用員工?合格員工?優秀員工?合格班組?優秀班組?自主管理班組激勵薪酬再造英雄與傳奇再造?三心換一心?1985年 ,7月 ,砸掉 76臺價值1740元冰箱 ,而當時工人的工資 40多元 .*Source:116VCB7:建立品牌價值特征導向的企業品牌戰略規劃一個品牌戰略規劃三大支持體系企業發展戰略的價值支持性企業內部價值體系支持性品牌塑造戰略一個品牌戰略規劃從品牌塑造角度分析企業發展戰略，并提出重大戰略建議構建企業品牌導向的內部價值鏈體系構建品牌塑造戰略體系p五大決策：p產業位置與品牌位置；p產業鏈；p競爭優勢；p職能戰略p年度行動計劃p九大價值鏈p流程與崗位；p品牌崗位標準p品牌推進體系p五大傳播手段p戰略性傳播公關計劃p重大戰略執行118從行業出發，確定企業品牌戰略的特色產業選擇關鍵原料 /部件 關鍵設備 核心產品 營銷 服務市場戰略 價值戰略 競爭優勢 整合營銷戰略價值感覺產業 功能差異產業 價值標準產業品牌市場規模 技術優勢 效率領先核心規范動作核心流程 核心工具組織資源 組織文化產業位置目標與戰略目標產業戰略：產業與產業鏈選擇愿景與目標競爭優勢與能力職能戰略戰略戰術規范與戰略執行而解決這個問題，就是要把外部評價的結果，直接同企業內部影響品牌的要素聯系起來，并加以管理外部通行的品牌評 價體系?主要是從財務與市場份額結果角度說明福田品牌價值的相對狀況?對于改善企業內部影響品牌價值的管理要素，提升品牌價值，卻無能為力品 牌 價 值 障 礙 墻因此，構建品牌價值內部支撐要素的評價與管理體系，把外部評價結果轉化為內部管理要素，成為進一步提升福田汽車品牌價值的關鍵?將外部品牌價值評估的指標分解為企業內部可控的品牌管理要素?確定品牌內部管理要素的關鍵指標和操作規范?形成品牌價值運營鏈，對各個品牌要素進行全方位的管理、評價、控制、調整，全面提升福田汽車的品牌經營管理能力品牌管理內容持續創新品牌資產積極運用品牌資產基于品牌價值的延伸?規模導向的延伸?價值基礎的延伸*Source:122品牌價值內部要素化內部要素可接觸可感知化關鍵接觸點等級化品牌價值提升可管理化實現品牌管理的全面創新123對支撐品牌價值的內部要素進行標準細化與管理，建立評估與管理體系，是全球名牌提升品牌價值的通行作法?分解為 Q＋ S＋ C+V（即品質、服務、衛生、價值）麥當勞品牌價值而品質又分解為三個要素：口感、營養與品牌標準這些要素體現在所有產品的生產與設計環節中例如炸薯條麥當勞按照以下程序，把薯條當作品牌的支撐要素加以管理?員工訓練：炸薯條的操作工藝?設備：全部計算機管理，控制薯條炸制的溫度?生產工藝：例如：薯條加工前，需要一個晾放通風工藝?外部包裝：要求體現產品價值特點?加工標準： (暑條必須現用現炸，確定標準、溫度、時間）?原材料： （例如：土豆，特定產地與標準的土豆）薯條口感差異化＋暑條營養達到標準＋薯條外觀體現品牌從品牌價值出發，細化薯條標準分解薯條品牌標準到六大要素，并制定相應的標準薯條原材料的要素上，可以根據實際，分為三個級別，規定了該要素創造品牌價值的方向進口美國的土豆品質好 ,但價格昂貴，影響品牌價值基本接近的本土土豆，但品質稍差，短期不影響價值進口土豆種子，生產同品質本土土豆，實現品牌價值最大化土豆原料要素規定了三個等級，既規定了標準，又規定了提升品牌價值的方向 讓采購運營鏈轉向創造品牌價值福田汽車在品牌價值管理內部要素化方面提出了國內超前的 BIS理念品牌價值MI VIDI EISI設計識別系統服務識別系統體驗識別系統這六大系統涵蓋包括了一個汽車品牌的系統價值體系，因此，品牌形象識別體系，在理論上是具有理論基礎的，在操作上也是可行的基本要素BI理念識別系統行為識別系統視覺識別系統集成要素但是，只有能夠深化與檢驗 BIS體系下各個品牌要素，才能實現福田品牌價值提升的可管理與可控制構建品牌價值接觸點的內部評價指標與操作標準、操作方法，形成各個系統的評價體系確定各管理要素下的品牌價值接觸點品牌價值接觸點是影響品牌價值的關鍵，明確品牌價值接觸點也是評估并提升品牌價值的關鍵環節。設計各品牌價值接觸點的標準與評價體系明確支持品牌價值的內部管理要素從企業的品牌價值鏈出發，明確 BIS六大系統下支持品牌價值的管理要素。231本項目的重點是品牌價值內部要素的標準化、等級化、可評價化