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2026-02-10 12:27本頁面

　　

【正文】有差距：國美堅持提供價格最低廉的產品，而降價卻是海爾最不愿意做的事情。然而， 2023年 14月，海爾與國美在北京市場上的關系發生了大轉折：銷售額比去年同時期增加了 4倍以上，國美成為海爾在北京市場銷售額最大也是最重要的客戶之一。不僅如此，國美與海爾還達成了戰略伙伴關系，在北京市場上共同展開營銷活動，進行強勢聯合。張瑞敏強調的速度也是和國美合作的一個法寶。像按顧客需求定制產品的采購方式，我們與其他企業之間也采用。但是海爾的反應速度比較快，對我們需求的跟進速度快。李俊濤說，這種反應速度體現出海爾對客戶需求的把握度，說明海爾略高一籌。海爾客戶關系管理 CRM的最高心法樹的理念2/26/2023 74海爾客戶關系管理 CRM的最高心法樹的理念M：管理周云杰按照三個階段來劃分海爾的客戶關系管理1984年 1991年的名牌戰略階段；1991年 1998年的多元化階段；1998年至今的國際化階段。目前，海爾通過 CRM技術實現了與客戶的 “ 零距離接觸。海爾產品在各個銷售點的每日銷售情況在系統中會很快查詢出來。具體說來，客戶可以通過海爾的 CRM網絡獲得三種服務：網上財務對賬、費用查詢等在線賬務服務，管理咨詢、客戶投訴服務，以及企業文化、產品推介、促銷活動等網上信息服務。對海爾內部的員工來說，他們作為內部客戶可以享受到庫存查詢、日期查詢、客戶進銷存查詢、商業智能分析等在線系統服務。 2/26/2023 75思考216。從上述案例中，你得到什么啟發？2/26/2023 76216。海爾 CRM的內功心法：v客戶關系是樹根v信息技術是樹干v銷售結果是樹葉216。 CRM是拆除企業與客戶之間的 “ 墻 ” ；216。快速獲取客戶定單，快速滿足用戶需求；216。縮短銷售周期，降低銷售成本的目的；216。使企業在最短的時間內了解并解決客戶在營銷和使用產品過程中遇到的問題；216。大幅度提高銷售業績與客戶滿意度。 2/26/2023 77216。互動管理216。運營管理216。（ 1）營銷管理216。（ 2）銷售管理216。（ 3）客戶服務與支持216。決策支持216。系統整合2/26/2023 78客戶關系管理系統的類型按目標客戶分類v 以全球企業或者大型企業為目標客戶的企業級 CRM；v 以 200人以上、跨地區經營的企業為目標客戶的中端 CRM；v 以 200人以下企業為目標客戶的中小企業 CRM。按應用集成度分類 CRM專項應用、 CRM整合應用、 CRM企業集成應用；按系統功能分類操作型 CRM 、合作型 CRM 、分析型 CRM ；2/26/2023 79客戶關系管理系統的類型目標客戶企業級CRM 中端CRM 中小企業CRM 應用集成度CRM專項應用 CRM整合應用 CRM企業集成應用系統功能操作型CRM 合作型CRM 分析型CRM 2/26/2023 80客戶關系管理系統2/26/2023 81視頻2/26/2023 82216。 CRM（ Customer Relationship Management）216。以客戶為中心216。提高客戶滿意度216。改善客戶關系216。提高企業競爭力第 4節 CRM的未來趨勢2/26/2023 83216。 CRM關系邊界的變化CRM中的 C將變化涵蓋企業的所有利益相關者，將 CRM提升到企業全面關系管理的層面；將客戶和內涵和關系管理的邊界拓展到更寬的范圍。216。 CRM經營理念的變化CRM強調以客戶中心，其目的仍然是企業的利益為中心，在將來的 CRM理念中，將更多關注客戶的利益和相關者的利益，比如社會責任，力求在實現企業利益的同時，實出雙贏或多贏的局面。第 4節 CRM的未來趨勢2/26/2023 84216。 ECRM客戶關系管理將與電子商務、供應鏈等融合，實現企業資源和外部資源的一體化利用。第 4節 CRM的未來趨勢2/26/2023 85216。 CRM與商業智能的結合216。 CRM與其他應用應統的進一步整合216。 CRM與互聯網和無線移動技術的結合216。 CRM與電子商務技術的融合第 4節 CRM的未來趨勢2/26/2023 86小結216。客戶關系管理產生的原因和背景216。客戶關系管理的含義216。客戶關系管理系統的分類與功能2/26/2023 87提問2/26/2023 88作業216。以 45人為一組作為一個團隊，確定隊長，為團隊取名；216。以團隊為單位，通過互聯網查詢我國企業實施客戶關系管理的狀況，完成調查分析報告；216。字數 2023字左右；216。作業以小組為單位上交（打印稿），在報告中要求標注清楚團隊名稱以及哪個部分是由哪個成員所完成的；216。第三周上課前上交。2/26/2023 89調查報告基本要求我國企業實施客戶關系管理的狀況調查報告 —— 以企業為例班級團隊名報告具體內容 …… 團隊成員：姓名學號 …… 完成時間2/26/2023 90一位男士，在下班回家路上，走進家門口附近的一家雜貨店中，拿起一瓶醬油，看了看說明及價格，然后放了回去，三分鐘后他又走回這家雜貨店，再拿起那瓶醬油看了又看，這時你如果是雜貨店的老板，你會怎么做？討論2/26/2023 91如果是好的「客戶關系管理」，這個老板通常會走向那位先生然后告訴他：216。張先生，您太太平常買的就是這種醬油，它含有較豐富的豆類成份，味道更香，而且更能增進您家寶寶的食欲。216。您愛人是我們的老客戶，可以用記帳消費月結，而且都打。216。您愛人上次買醬油大概也有一個月了，應該差不多用完了，您只要簽個名，就可以順道帶回去了，您愛人一定會非常高興。2/26/2023 92演講完畢，謝謝觀看！

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