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煙草行業(yè)營銷學(xué)基礎(chǔ)知識-資料下載頁

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【正文】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩什么是顧客？顧客是本辦公室最重要的人 —— 不論是親臨或郵購。不是顧客依靠我們 …… 而是我們依靠顧客。顧客不是我們工作的障礙 …… 他是我們工作的目標(biāo) 。我們不是通過為他服務(wù)而給他恩惠。 …… 而是他給我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會而給予我們恩惠。顧客不是我們要爭辯和斗智的人。從未有人會取得同顧客爭辯的勝利。顧客是把他的欲望帶給我們的人。我們的工作是為其服務(wù) ，使他和我們都得益。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩整合營銷 ? First：各種營銷職能 —— 推銷人員、廣告、產(chǎn)品管理、營銷調(diào)研等必須彼此協(xié)調(diào) 。 ? Second：營銷部門必須與公司其他部門很好協(xié)調(diào) 。 ? 外部營銷：對公司以外的人的營銷。 ? 內(nèi)部營銷：成功地雇用、訓(xùn)練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務(wù)的工作。當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時，其結(jié)果是整合營銷。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩顧客前線人員中層管理人員高級管理人員顧客前線人員中層管理人員高級管理人員顧客顧客（ 1）傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu) （ 2）現(xiàn)代顧客導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩營銷觀念 ? 下述情況可能觸動公司開始把營銷觀念放在中心位置： ?銷售額下降 ?增長緩慢 ?購買模式發(fā)生變化 ?競爭激烈 ?營銷費用增加清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩營銷觀念 ? 在向市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)化的過程中，一個公司將面臨 3個障礙： ?組織的抵制； ?對營銷學(xué)習(xí)緩慢； ?迅速遺忘營銷原則。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩營銷觀念 ? 營銷者關(guān)于營銷觀念的論點概要如下： ?沒有顧客的存在，公司的財產(chǎn)就沒有什么價值。 ?公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客。 ?顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引。 ?營銷的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)提供物和保證顧客滿意。 ?顧客滿意實際上受到其他部門業(yè)績的影響。 ?要使顧客滿意，營銷者需要對其他合作部門施加影響。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩社會營銷觀念在環(huán)境惡化、資源短缺、人口爆炸、世界性饑荒和貧困、社會服務(wù)被忽視的年代里，市場營銷觀念是不是一個適當(dāng)?shù)慕M織目標(biāo)呢？一個在了解、服務(wù)和滿足個體消費者需要方面干得十分出色的企業(yè) ，是否必定也能滿足廣大消費者和社會的長期利益？清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩社會營銷觀念 ? 社會營銷觀念認(rèn)為，組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或者提高消費者和社會福利的方式，比競爭更有效、更有利地向目標(biāo)市場提供所期期待滿足。 ? 社會營銷觀念要求營銷者在營銷活動中考慮社會與道德問題。他們必須平衡與評判公司利潤、消費者需要滿足和公共利益三者的關(guān)系。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩營銷管理迅速采用 ? 業(yè)務(wù)界 ? 非營利領(lǐng)域 ? 全球范圍清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩銀行營銷緩慢認(rèn)識的五個階段 1. 營銷是廣告、銷售促進(jìn)和公共宣傳 2. 營銷是微笑和友好的氣氛 3. 營銷細(xì)分和創(chuàng)新 4. 營銷是定位 5. 營銷是營銷分析、計劃和控制清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩 The End 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH

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