商務禮儀、接待禮儀及溝通技巧-資料下載頁

　　

【正文】 語調 體態 7% 38% 55% 三大人類行為動機 追求快樂 逃避痛苦 可行性 距離 ，給你 1000元 距離 ， 10萬元 距離 ， 來了老虎 距離 10米， 來了老虎 99%不跳 10%會跳 100%會跳 100%不跳 假如你知道怎么走，世界都為你讓出一條路。 —— 威士忌廣告詞 假如你知道用技巧，人人都會對你敝開心扉。 溝通的目的 溝通的目的：產品？服務？好印象？交朋友？文化？ 舉例： 同樣一臺手機， 90元錢，我來賣！再叫一名乞丐來賣！ 你買的不是手機，而是感覺！ 我賣的不是手機，而是自己！ 讓自己看起來像個好產品， 正如喬吉拉德所說：我賣的不是我的雪佛蘭汽車， 我賣的是我自己。 溝通的目的，就是推銷自己！ 溝通個性四類 針對性的溝通方法 對外向：要么熱烈討論，要么耐心傾聽。 對內向：主動熱情、留出空間、打動內心、行為判斷、不要 涉及隱私。 對感性：同樣感性，留意氛圍和細節、讓其認同，認人不認事。 對理性：同樣理性，擺事實、講道理、列數據，點到即止讓他 判斷，認事不認人。 問話技巧 問話模式 開放式 約束式 選擇式 反部式 以問題回答問題式 聆聽 —— 溝通的金鑰匙 聆聽的層面 聽懂對方說的話 聽懂對方想說卻沒說出的話 聽懂對方想說卻沒說但要你說出的話 聽懂對方為什么說這句話有時比說什么更重要 （ 例： 《 手機 》 里的對白 ） 自己多聽 ， 對方多說 ！ 聆聽 —— 溝通的金鑰匙 聆聽的技巧 認真聽是一種禮貌 通過聽建立信賴感 （ 聽他講 ， 是對他最高的贊美 ） 態度誠懇 、 用心聽 記筆記是對對方的尊重 （ 查看大家的筆記 ） 不打斷 、 不插嘴 、 不發出聲音 （ 對方說才最重要 ） 點頭微笑 （ 數鈔票的感覺 ） 、 保持目光接觸 （ 分清區域 ） 贊美的技巧 真誠 、 發自內心 （ 好話誰都愛聽 ， 會拍馬屁也是一種本事 ） 贊美對方的閃光點 （ 夸缺陷就適得其反 ） 贊美得具體 （ 贊美小細節如：發型 、 領帶 、 包 、衣服顏色 、 妝面等等 ） 間接贊美 （ 夸別人的車 、 企業 、 服務人員 、 小孩等等 ） 通過第三者贊美 （ 對我說過幾次你很優秀 ） 及時地贊美 （ 小孩 、 下屬 。 揚善于公堂 ， 抑惡于私下 ） 經典贊美四句 你真不簡單 我很欣賞你 我很佩服你 你很特別 請大家現場做示范 認同肯定的技巧 你說得很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感謝你的建議 我認同你的觀點 你這個問題問得很好 我知道你這樣做是為我好 先處理心情再處理事情 人無禮則不生 事無禮則不成 國無禮則不寧 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:22:2515:22:2515:223/11/2023 3:22:25 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :22:2515:22Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:22:2515:22:2515:22Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :22:2515:22:25March 11, 2023 ? 1他鄉生白發，舊國見青山。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時 22分 25秒 15:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 3時 22分 :22March 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 11日星期六 3時 22分 25秒 15:22:2511 March 2023 ? 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 3時 22分 25秒 下午 3時 22分 15:22: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:22:2515:22:2515:223/11/2023 3:22:25 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :22:2515:22Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:22:2515:22:2515:22Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :22:2515:22:25March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時 22分 25秒 15:22: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 3時 22分 :22March 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 11日星期六 3時 22分 25秒 15:22:2511 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時 22分 25秒 下午 3時 22分 15:22: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:22:2515:22:2515:223/11/2023 3:22:25 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :22:2515:22Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:22:2515:22:2515:22Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :22:2515:22:25March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時 22分 25秒 15:22: ? 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 3時 22分 :22March 11, 2023 ? 1業余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 11日星期六 3時 22分 25秒 15:22:2511 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 3時 22分 25秒 下午 3時 22分 15:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴