日常交往禮儀-資料下載頁

　　

【正文】 往禮儀 ?不要瘋笑，要溫文爾雅。 ?與客人距離不要太近也不要太遠。 ?不要目不轉睛，也不要左顧右盼。 ?三、電話禮儀 ?（一）接打電話的程序 ? 撥打電話 ? 思想準備 ? 準備 考慮好大致的通話內容 ? 物質準備 第五節 日常交往禮儀 ?電話接通后，先說“您好” ?確認 撥打無誤 ?得到明確答復后，自報家門 ?報出自己要找的人 ?通話結束后，以“再見”結束通話。 第五節 日常交往禮儀 ? 接聽電話 ——“ 鈴響不過三”原則 ? 問候 ——“您好” ? ? 報公司名稱、部門、 ? ? 報姓名（即自我介紹） ? ? 詢問來電需要什么服務 ? ? 認真傾聽電話內容 ? ? 通話結束后，以“再見”結束通話。 第五節 日常交往禮儀 ?（二）電話形象 ? “電話形象”，是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：人們在使用電話時的種種表現，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場的人，留下完整的、深刻的印象。 ? 一般認為，一個人的“電話形象”，主要是由他使用電話時的語言、內容、態度、表情、舉止以及時間感等等幾個方面所構成 。 第五節 日常交往禮儀 ?“電話形象四要素” ? 通話的時機 ? 按照慣例，通話的最佳時間有二：一是雙方預先約定的時間，二是對方方便的時間。 ? 通話的內容 ? 基本原則：“以短為佳，寧短勿長” ——“三分鐘原則” ? 通話時的舉止表現 ? 主要是指打電話時的神態、表情、動作等等。應注意： 第五節 日常交往禮儀 ? 首先，要微笑 ——微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。 ? 打電話時，應停止一切不必要的動作，采取正確站姿、坐姿 。 ? 不要邊吃東西邊打電話不要在通話時把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機隨意走動 。 ? 不能對著話筒發出咳嗽的聲音 ? 電話公務 ? 電話公務管理應當完善 ? 比較專業的公司，一般都有專門的電話記錄簿。 ?電話記錄的 6W要素： Who、 Whom、 What（來電內容）、 Why、 Where、 When 第五節 日常交往禮儀 ?（三）移動電話使用禮儀 ? 使用規范 ?（ 1）令其安守本分 ?（ 2）利人利己 ?（ 3）遵守公共秩序 ? 不允許在公共場合旁若無人地使用手機。 ? 不允許在要求“保持寂靜”等公共場所大張旗鼓地使用手機。 ? 不允許在上班期間因私使用自己的手機 。 ? 不允許在聚會期間使用手機 ?（ 4）自覺維護安全 第五節 日常交往禮儀 ? 置放到位 ?（ 1）常規位置 ? 正式場合，可放在隨身攜帶的公文包里或上衣口袋里。 ?（ 2）暫放位置 ? 。，為了既不誤事又不妨礙他人，可暫交由秘書或會務人員保管 。在一起交談時，可將其暫放于不起眼之處 。 第五節 日常交往禮儀 ?四、座次禮儀 ?（一）商務交往中座次排列的基本原則 ? 內外有別 ? 初次見面、不熟悉的人，讓座，熟悉的人不分彼此，則不用讓。 ? 中外有別 ? 中國人的傳統，尤其是在政務禮儀中，以左為上；國際交往慣例，以右為上。 ? 遵守成規 ? 對外交往、商務交往、旅游接待工作要講國際慣例 第五節 日常交往禮儀 ?（二）常見幾種商務活動座次成規 ? 行路 ?（ 1）并行 “把墻讓給客人”的原則 ?二人并行 ——內側高于外側 ?多人并行 ——中央高于兩側 ?（ 2）單行行進 ?前排高于后排 ——“把選擇前進方向的權利讓給客人” ?（ 3）乘坐電梯 ?有人駕駛電梯 ——陪同人員后進后出 ?無人駕駛電梯 ——陪同人員先進后出 第五節 日常交往禮儀 ?（ 4）上下樓梯的禮儀 ? 使用樓梯和自動扶梯時，不論上樓還是下樓，主人應走在前面。 ? 男女同事在使用樓梯和自動扶梯時，應按先來后到的順序 。 ? 如果自動扶梯較寬，應靠右側站，以便讓著急得人從左側超過。 ? [總的原則 ] ? 中央高于兩側、內側高于外側、前排高于后排。 第五節 日常交往禮儀 ? 乘車 ?（ 1）乘坐禮節 ? 乘坐由司機駕駛的小轎車，不管駕駛盤在左還是在右（都是以后排右座為首位，左座次之，中座再次之，司機旁邊的座位為末位。 ? 如果三人一道乘車，座次的排列要視性別而定。如果性別相同，那么就應按照長幼尊卑的次序，前排坐一位，后排坐兩位。如果男女都有，則應全都坐到后排去，一男二女，就女士坐一側，男士坐一側，界線分明；如果二男一女，就讓女士居中，男士分坐兩側，倍加呵護。 ? 假如只有兩人一同乘車，兩人安坐后排，右高左低。 第五節 日常交往禮儀 ? 如果是主人充當司機駕車出去，小轎車的首座則是司機旁邊的位置，其次才是后排右座，再是后排左座，后排中間為末座 。 ?（ 2）需要注意的細節問題 ? 主人陪同客人乘同一輛轎車，應幫助客人上下車。若同親友乘同一輛車，應請女士和長輩先上車，并為之開關車門。 ? 男女同乘、下級上級同乘，男士和下級應主動幫助女士或上級乘車。 ? 會客 ?（ 1）自由式排列座次 ? 適用于兩種情況： a. 非正式交往 b. 難以排列座次（大家平級） 第五節 日常交往禮儀 （ 2）相對式排列座次 ? 公事公辦，拉開距離，雙正式洽談等場合。 ? [原則 ] 以右為上（進門者的右、行進者面向的右、動態的右） 桌子 主人 客人 第五節 日常交往禮儀 ?（ 3）并列式（并排式）排列座次 ?平級平坐表示友善，表示親近、信任的關系。 ? [原則 ] 面門為上 以右為上（靜態的右，客人主人坐好后彼此之間的右） 客人 主人 第五節 日常交往禮儀 ? 談判的座次 ? （ 1）橫桌式（標準式） ? [原則 ] 面門為上 以右為上 居中為上 ? [注 ] 2號位在國內談判中坐第二把手，在國際談判中坐翻譯 客方 主方 6 4 2 1 3 5 7 6 4 2 1 3 5 7 談 判 桌 第五節 日常交往禮儀 ?（ 2）豎桌式 ? [原則 ] 以右為上 ? （動態的右） ? 居中為上 會談桌 主方 客方 5 3 1 2 4 4 2 1 3 5 第五節 日常交往禮儀 ? 簽字儀式 ? [原則 ] 面門為上 以右為上 居中為上 以遠為上 前排為上 簽 字 桌 客方簽字人 主方簽字人 1 2 3 5 4 1 2 3 4 5 客方隨員 主方隨員 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:38:5507:38:5507:383/12/2023 7:38:55 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :38:5507:38Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 07:38:5507:38:5507:38Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :38:5507:38:55March 12, 2023 ? 1他鄉生白發，舊國見青山。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時 38分 55秒 07:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 7時 38分 :38March 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 12日星期日 7時 38分 55秒 07:38:5512 March 2023 ? 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 7時 38分 55秒 上午 7時 38分 07:38: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:38:5507:38:5507:383/12/2023 7:38:55 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :38:5507:38Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:38:5507:38:5507:38Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :38:5507:38:55March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時 38分 55秒 07:38: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 7時 38分 :38March 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 7時 38分 55秒 07:38:5512 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時 38分 55秒 上午 7時 38分 07:38: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:38:5507:38:5507:383/12/2023 7:38:55 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :38:5507:38Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 07:38:5507:38:5507:38Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :38:5507:38:55March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時 38分 55秒 07:38: ? 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 7時 38分 :38March 12, 2023 ? 1業余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 12日星期日 7時 38分 55秒 07:38:5512 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 7時 38分 55秒 上午 7時 38分 07:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴