軟件質量管理的概念-資料下載頁

　　

【正文】 量保證”。 在軟件質量管理中，對軟件產品的驗證通常包括：對各級設計的評審、檢查，各個階段的測試等。對軟件過程的驗證，則是對過程數據的評審和審核。 101 軟件質量管理的主要活動 4．軟件質量改進 質量改進是現代質量管理的必然要求， ISO 9000要求組織定期進行內審和管理評審，采取積極有效的糾正預防措施，保持組織的質量方針和目標持續適合組織的發展和受益者的期望。 具體進行軟件過程改進的活動包括： ? 度量與審核 ? 糾正和預防措施 ? 管理評審 102 軟件質量管理的內容 軟件質量管理活動大致可以分為質量控制和質量設計，這兩類活動內容在功能上是互補的。質量控制主要包括計劃，規程評價和產品評價。質量設計主要是指質量準則的運用。 1．質量控制 ? 計劃 進行質量控制，必須首先制定一個軟件質量管理計劃，這個計劃確定質量目標、確定在每個階段為實現總目標所應達到的要求、對進度進行安排、確定所需人力、資源和成本等等，這個計劃貫穿于整個軟件的生存期中，并指導軟件開發每個階段的具體活動。 103 軟件質量管理的內容 ? 規程評價 規程就是在軟件生存期中應當遵循的一些政策、規則和標準的具體實施的描述，軟件質量管理就是通過軟件管理人員來監督和執行這些規程。在規格中也包括實行軟件質量保證功能的描述，它們可以包括如下內容： ① 指示在何時、何地進行規程審計、文件審計和代理審計； ② 指示應當采集哪數據以及如何對其進行分析處理，例如，在每次評審和測試中發現的錯誤如何進行修正； ③ 描述希望得到的質量度量； ④ 規定在項目的什么階段進行評審以及進行什么形式的評審； ⑤ 規定在項目的什么階段應當產生什么報告和計劃； ⑥ 規定產品各方面測試應達到的水平。 104 軟件質量管理的內容 ? 產品評價 軟件產品評價的主要目的是確保產品和它的需求相符合，類似于硬件的產品檢驗，這種評價所用的方法可以是設計的走查（ walkthrough）、代碼的審計、測試結果的分析以及軟件的質量度量和評估等。 ２．質量設計 在質量設計中應當確定該軟件應該達到什么水平，并考慮高質量的軟件如何設計以及如何通過測試來確定質量等問題。為些，在質量設計中，首先要指定期望軟件產品具有的主要質量要素或屬性，并盡量使它們的指標定量化。 質量管理活動的工具包括老七種與新七種，老七種工具是因果圖法、排列圖法、查表法、直方圖法、散布圖法、分層法及對策表法，新七種工具是關聯圖法、 KJ法、系圖法、矩陣圖法、距陣數據分析法、過程決策程序圖法（ PDPC）、箭頭圖法。 Back 105 軟件質量標準簡介 ? 標準 ? ISO 9126 2023（ GB/T 16260 2023） 軟件工程產品質量：質量模型、外部度量、內部度量、使用質量度量 ? ISO 14598 1999（ GB/T 18905 2023） 軟件工程產品質量：概述、策劃和管理、開發者用的過程、需方用的過程、評價者用的過程、評價模塊文檔編寫 ? ISO 12119 1994（ GB/T 17544 1998） 信息技術 軟件包 質量要求和測試 ? ISO 17025 1999（ GB/T 15481 2023） 檢測和校準實驗室能力的通用要求 106 ISO9000標準 ISO9000是指由國際標準化組織（ ISO）所屬的質量管理和質量保證技術委員會 ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關于質量管理體系的族標準的統稱。如，它包括： ISO9000——質量管理與質量保證標準 ISO9001——質量體系 ——設計、開發、生產、安裝與服務的質量保證模式 ISO9002——質量體系 ——生產與安裝的質量保證模式 ISO9003——最終檢驗與實驗的質量保證模式 ISO9004——質量管理與質量體系要素 這幾個標準中， ISO9000是一個指導性的總體概念標準；ISO900 ISO900 ISO9003是證明企業能力所使用的三個外部質量保證模式標準； ISO9004是為企業或組織機構建立有效質量體系提供全面、具體指導的標準，五個標準組成了一個完整的質量管理與質量保證標準體系。 107 ISO9000標準 ISO9000族標準作為質量管理和質量保證標準適用于所有希望改進質量管理績效和質量保證能力的組織。 ISO9000標準 87年被 ISO組織TC/176發布以來，已經通過 87版、 94版和 2023版三次改版。 2023版標準已于 2023年 3月被我國轉化為國家標準，企業實施于 2023年 4月，是較 94版標準更科學、合理和便于采用的標準。 2023版 ISO 9000族標準的總體結構如下： （ 1） 4個核心標準 ： ISO9000： 2023 基本原理和術語 、 ISO9001：2023 品質管制體系 要求 、 ISO9004： 2023 品質管制體系 業績改進指南、 ISO19011 質量和環境管理審核指南 ； （ 2） 1個其他標準： ISO10012《測量設備的質量保證要求》 （ 3）若干個個技術報告，現已列入計畫的有： ISO/TR10006 專案管理指南 、 ISO/TR10007 技術狀態管理指南 、 ISO/TR10013 品質管制體系檔指南 、 ISO/TR10014 質量經濟性指南 、 ISO/TR10015 教育和培訓指南 、 ISO/TR10017 統計技術在 ISO9001中的應用指南； （ 4）若干份小冊子，現已列入計畫的有：品質管制原理、 ?選擇和使用指南、ISO9001在小型企業中的應用指南 108 ISO9000標準 2023版標準正式發布三年期滿后， 94版標準立即廢止。 2023版標準總體變化如下： 一、由四個標準組成： ISO9000作為選用標準，同時也是名詞術語標準，即94版 ISO9000－ 1標準與 8402的結合。 ISO9001標準代替 94版三個模式標準，按 94版ISO9002標準獲證的企業在復審時，允許對 2023版 ISO9001標準進行裁剪。 ISO9004標準代替 94版 ISO9004－ 1多項分標準。 ISO／ 19011標準代替 94版 ISO10011標準和94版環境 ISO140 ISO1401 ISO14012。 109 ISO9000標準 二、 ISO9001標準的主要變化如下： （一）思路和結構上的變化 把過去三個外部保證模式 ISO900 ISO900 ISO9003合并為 ISO9001標準，允許通過裁剪適用不同類型的企業，同時對裁剪也提出了明確嚴格的要求。 把過去按 20個要素排列，改為按過程模式重新組建結構，其標準分為管理職責；資源管理；產品實現；測量、分析和改進四大部分。 引入 PDCA戴明環閉環管理模式，使持續改進的思想貫穿整個標準，要求質量管理體系及各個部分都按 PDCA循環，建立實施持續改進結構。 適應組織管理一體化的需要。 （二）新增加的內容 以顧客為中心； 持續改進； 質量方針與目標要細化、要分解落實； 強化了最高管理者的管理職責； 增加了內外溝通； 增加了數據分析； 強化了過程的測量與監控。 110 PDCA戴明環 PDCA四個英文字母及其在 PDCA循環中所代表的含義如下： P(Plan)計劃，確定方針和目標，確定活動計劃； D(Do)執行，實地去做，實現計劃中的內容； C(Check)檢查，總結執行計劃的結果，注意效果，找出問題； A(Action)行動，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，以免重現，未解決的問題放到下一個 PDCA循環。 PDCA循環又叫戴明環，是美國質量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照 PDCA循環，不停頓地周而復始地運轉的。 111 ISO9000標準 三、特點： 通用性強， 94版 ISO9001標準主要針對硬件制造業，新標準則適用于硬件、軟件、流程性材料和服務等行業。 更先進、更科學，總結補充了企業質量管理中一些好的經驗，突出了八項質量管理原則。 對 94版標準進行簡化，簡單好用。 提高了其它管理的相容性，協調了環境管理和財務管理。 ISO9001標準和 ISO9004標準作為一套標準，互相對應，協調一致。 112 2023 版 I S O 9 00 0 族文件結構核 心 標 準 （ 4 ） 名 稱 說 明ISO 90 00ISO 90 01ISO 90 04ISO 19 011質量管理體系－基本原則和術語質量管理體系－要求質量管理體系－業績改進指南質量和環境審核指南I SO 8402 ＋ I SO 90 00 1 ；替代了 900 2 和 9003 ；質量管理的八項管理原則指導內審和外審管理工作其它標準 （ 1 ）I SO 1001 2 測量控制系統 I SO 1001 2 1 ～ 2技術報告 （ 6 ）ISO /TR 100 06ISO /TR 100 07ISO /TR 100 13ISO /TR 100 14ISO /TR 100 15ISO /TR 100 17項目管理指南技術狀態管理指南質量管理體系文件指南質量經濟性管理指南教育和培訓指南統計技術指南ISO 10 006ISO 10 007ISO 10 013ISO 10 014ISO 10 015ISO 10 017小冊子 （ 2 ）12質量管理原理選擇和使用指南小型企業的應用Back 113 軟件文件標準與規范 國家標準《計算機軟件產品開發文件編制指南》是一份指導性文件。它建議在軟件的開發過程中編制下述 14個文件。即： ① 可行性研究報告 ⑨ 操作手冊 ② 項目開發計劃 ⑩ 模塊開發卷宗 ③ 軟件需求說明書 ⑾ 測試計劃 ④ 數據要求說明書 ⑿ 測試分析報告 ⑤ 總體設計說明書 ⒀ 開發進度表 ⑥ 詳細設計說明書 ⒁ 項目開發總結。 ⑦ 數據庫設計說明書 ⑧ 用戶手冊 該指南給出了這 14個文件的編制提示，它同時也是這 14個文件編寫質量的檢驗準則。 114 軟件文件標準與規范 可行性研究報告 可行性研究報告的目的是：說明該軟件開發項目的實現在技術上、經濟上和社會條件上的可行性，論述為了合理地達到開發目標而可能選擇的各種方案，說明并論證所選定的方案。可行性研究報告的編寫內容見下頁。 115 1 引言 2 可行性研究的前提 39。假定和限制 3 對現有系統的分析 4 所建議的系統 5 可選擇的其它系統方案 1 2 ……… 6 投資及收益分析 /投資比 7 社會條件方面的可行性 8 結論 116 軟件文件標準與規范 2．項目開發計劃 編制項目開發計劃的目的是用文件的形式，將在開發過程中各項工作的負責人員、開發進度、經費預算、所需軟硬件條件等問題作出的安排記錄下來，以便根據本計劃開展和檢查項目的開發工作。編制內容要求如下頁。 117 1 引言 2 項目概述 3 實施總計劃 4 支持條件 5 專題計劃要點 項目開發計劃表 118 軟件文件標準與規范 3．軟件需求說明書 軟件需求說明書的編制是為了使用戶和軟件開發