通信行業(yè)績效管理與績效評估-資料下載頁

　　

【正文】 30% 20%晉升 50% 行為錨定等級評價法 （ Behaviorally Anchored Rating Scale） 行為錨定等級法的目的在于：通過一個等級評價表，將關(guān)于特別優(yōu)良或特別差的績效的敘述加以等級性量化，從而將描述性關(guān)鍵事件評價法和量化等級評價法的優(yōu)點結(jié)合起來。下面是一個關(guān)于海軍招募新兵的推銷技巧的行為錨定等級評價表 推銷技能 說服候選人加入海軍的能力；用海軍所能提供的福利和各種機(jī)會來有效地使候選人對海軍產(chǎn)生興趣的能力；辦理手續(xù)的能力；將不同的推銷技術(shù)有選擇地運用到不同的候選人身上的能力；有效地推翻對參加海軍所存在的異議的能力。 如果一個候選人說他只對核武器感興趣，如果不是從事此類的工作，他是不會參加海軍的，這個時候，招募人員并不放棄，而是與這位年輕人談起電子領(lǐng)域的技術(shù)，并強(qiáng)調(diào)在海軍中可能獲得電子技術(shù)方面的培訓(xùn) 海軍招募人員會嚴(yán)肅地反對對待加入海軍的意見；努力用相關(guān)的和反面的事實來駁倒這種觀點，為海軍職業(yè)進(jìn)行辯護(hù) 9 8 當(dāng)與一名高年級高中生交談時，招募人員會提起出自同一學(xué)校的已經(jīng)加入海軍的其他高年級學(xué)生的名字來 如果一個候選人只適合海軍中的一種工作，那么招募人員將極力向候選人傳達(dá)這樣一種信息：這種生活是極為有意義的 當(dāng)一位候選人正在猶豫應(yīng)當(dāng)加入哪一軍種的時候，招募人員應(yīng)當(dāng)盡力描繪海軍在海上的生活以及在港口的意義 在面談中，招募人員對一位候選人說“我將盡力將你送入你想要去的學(xué)校，但是坦率地說，至少在今后的三個月中，它還不會開學(xué)，因此你為什么不作出第二次選擇并且馬上就走呢 盡管候選人一再強(qiáng)調(diào)他已經(jīng)決定參加海軍了，可招募人員還是堅持要向他再提供一些小冊子和電影資料 當(dāng)一位候選人陳述了反對加入海軍的意見時，招募人員就終此了談話，因此認(rèn)為此人肯定是對加入海軍不感興趣 圖：行為錨定等級評價表（海軍招募人員 ) 1 3 4 2 5 6 7 行為錨定等級評價法的步驟： （ 1）獲取關(guān)鍵事件 （ 2）建立績效評價等級 （ 3）對關(guān)鍵事件重新加以分配 （ 4）對關(guān)鍵事件進(jìn)行評定 （ 5）建立最終的工作績效評價體系 應(yīng)用舉例 三位研究人員對一家連鎖店中的結(jié)帳員設(shè)計了一個行為錨定等級評價法。他們搜集了大量的關(guān)鍵事件，然后將他們劃分為如下的 8種工作績效評價要素： 知識和判斷能力； 知覺能力 人際關(guān)系能力； 經(jīng)營或接待能力 對結(jié)帳顧客的組織能力； 包裝能力 貨幣交易能力 觀察能力 然后他們分別為這些績效要素設(shè)計了各自的行為錨定評價等級。他將工作績效從“非常差”到“非常好”一共劃分為 9個等級 優(yōu)點 ： 對工作績效的計量更為精確 工作績效評價標(biāo)準(zhǔn)更為明確 具有良好的反饋功能 各種績效評價要素之間具有良好的獨立性 具有較好的連貫性 目標(biāo)管理法 （ Management By Objectives） MBO步驟： （ 1）確定組織目標(biāo) （ 2）確定部門目標(biāo) （ 3）討論部門目標(biāo) （ 4）對預(yù)期成果的界定（確定個人目標(biāo)） （ 5）工作績效評估 （ 6）提供反饋 360度反饋方法 (360 Degree Feedback) 什么是 360度反饋方法 ? 一種從經(jīng)理人員、客戶、合作者、供應(yīng)商等方面來收集員工行為特征及其影響的信息收集與反饋、評估方法。 360度反饋方法的一般功用 ? 促進(jìn)組織發(fā)展； ? 規(guī)范員工行為，支撐組織戰(zhàn)略和文化的變革； ? 提高團(tuán)隊效率； ? 評價員工的績效，并回報員工。 360度反饋方法的應(yīng)用 ? 360度反饋方法適宜于對組織中高層管理人員的評價行為； ? 360度反饋方法適宜于對管理者的技能、知識和行為模式進(jìn)行評價； ? 在使用 360度反饋方法收集信息過程中，問卷調(diào)查和面對面訪談是兩種有效的方式。 360度反饋過程的管理 ? 計劃 ? 介紹 360度反饋過程 ? 選擇評估者 ? 分發(fā)問卷 ? 處理問卷 ? 進(jìn)行反饋 有效應(yīng)用 360度反饋方法的關(guān)鍵 ? 選擇收集和提供反饋信息的正確方法； ? 激發(fā)組織成員對使用這種方法的熱情和參與意識； ? 保證所收集信息的實用性和質(zhì)量； ? 進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)與開發(fā)活動并不斷跟蹤調(diào)查。 360度反饋方法與人力資源管理 ? 360度反饋能夠提供一個有效反映組織行為和業(yè)績的通用模型。 ? 能夠保證組織綜合、客觀地收集到相關(guān)信息； ? 可以增強(qiáng)和支撐員工個人以及組織的發(fā)展目標(biāo)； 360度反饋與員工培訓(xùn)和開發(fā) ? 利用 360度反饋方法，有助于組織提高其員工培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)； ? 有助于改進(jìn)員工個人的意識，明確組織對員工的預(yù)期； ? 能夠改進(jìn)人力資源開發(fā)行動的決策水平； ? 有助于識別員工培訓(xùn)活動的先后順序； ? 能夠改進(jìn)監(jiān)督過程； 360度反饋與績效評價 ? 360度反饋方法能夠改進(jìn)組織的績效評價過程。 ? 有助于組織與員工之間就組織目標(biāo)進(jìn)行溝通。 ? 能夠在績效評價過程中使用從多個方面收集到的信息。 ? 便于組織與員工之間對績效評價結(jié)果進(jìn)行公開溝通。 360度反饋法的優(yōu)點 ? 更能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題和成績； ? 評估結(jié)果更讓人信服，也容易被員工接受； 360度反饋法的主要缺點 ? 評估信息收集和處理的成本較高； ? 影響組織與員工之間的直接交流和溝通 八、績效評估中可能出現(xiàn)的問題及相應(yīng)的解決辦法 績效評估中五個主要的問題 ? 工作績效標(biāo)準(zhǔn)不明確 ? 暈輪效應(yīng) ? 居中趨勢 ? 偏松或偏緊趨勢 ? 評價者的個人偏見 如何避免在工作績效評價過程中 出現(xiàn)的問題 ? 確保評價者對在績效評估過程中容易出現(xiàn)的問題有清楚的了解 ? 比較各種評價工具的優(yōu)缺點，選擇適當(dāng)?shù)目冃гu估工具 ? 對評估人員進(jìn)行如何避免暈輪效應(yīng)、偏松 /偏緊傾向以及居中趨勢等問題的培訓(xùn) ? 使用明確的、加以界定了的工作績效要素 ? 使用較為客觀的評估人員來進(jìn)行績效評估 ? 使評價人與被評價人能夠有頻繁的日常接觸 ? 建立正式的申訴渠道和上級人事部門對績效評估結(jié)果進(jìn)行審查的制度 謝謝大家 ! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:59:4207:59:4207:593/12/2023 7:59:42 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :59:4207:59Mar2312Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 07:59:4207:59:4207:59Sunday, March 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :59:4207:59:42March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時 59分 42秒 07:59: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 7時 59分 :59March 12, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 12日星期日 7時 59分 42秒 07:59:4212 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 7時 59分 42秒 上午 7時 59分 07:59: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 12, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:59:4207:59:4207:593/12/2023 7:59:42 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :59:4207:59Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:59:4207:59:4207:59Sunday, March 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :59:4207:59:42March 12, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時 59分 42秒 07:59: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 7時 59分 :59March 12, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 7時 59分 42秒 07:59:4212 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時 59分 42秒 上午 7時 59分 07:59: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:59:4207:59:4207:593/12/2023 7:59:42 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:4207:59Mar2312Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 07:59:4207:59:4207:59Sunday, March 12, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :59:4207:59:42March 12, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時 59分 42秒 07:59: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 7時 59分 :59March 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 12日星期日 7時 59分 42秒 07:59:4212 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 7時 59分 42秒 上午 7時 59分 07:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴