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xxxx-05中國移動無線音樂業務運營分析報告-資料下載頁

2026-02-12 16:37本頁面

　　

【正文】樂海泛舟樂海泛舟 %上海摩派上海摩派 %訊通詒合訊通詒合 %博爾普斯博爾普斯 %星潮在線星潮在線 670849 %雨禾天境雨禾天境 %吉神吉神 %p 12家大型唱片公司 5月總下載量 2876萬次，占 4月業務總下載量的 %，其中彩鈴2476萬次，振鈴次，歌曲下載；p 彩鈴業務在 12家大型唱片公司 4月業務量中占比非常突出，占其總各業務量的 %，其中種子音樂、海蝶唱片三家公司分別為前三名。大型唱片公司業務分析注：環球唱片 CP名 — 環新無限、百代唱片 CP名 — 金太豐、種子音樂 CP名 — 樂觀種子重要指標完成情況無線音樂門戶分析合作伙伴業務分析目錄營銷活動統計分析無線音樂投訴分析無線音樂內容分析2023年 5月投訴情況分析09年 07月 2023年 05月受理量走勢2023年年 05月總受理量（月總受理量（ 6867件）件）?以受理方式劃分以受理方式劃分 ? ?以受理范疇劃分以受理范疇劃分 ?SPOA工單工單郵箱郵箱電話電話業務受理業務受理錯派單錯派單4616 633 1618 5372 1495 本月各省客服來電總量 1618件；上月各省來電量 1954件，同比減少 %。? 來電量位居前五位省份是：山東（ 302）、河北（ 230）、新疆（ 198）、福建（ 109）、江蘇（ 96）。? 因新疆部分地區網絡已恢復，能夠通過無線音樂 SPOA客服平臺派單，所以本月新疆來電量有所下降，主要表現在隨身聽功能故障投訴大幅度減少；而山東來電量明顯增加，主要表現歌曲下載和隨身聽包月明細查詢，以及屏蔽 10658830信息類投訴大幅度增加。?咨詢無線音樂類業務以及相關營銷活動規則；? 未收到分貝兌換的禮品或分貝累計有問題投訴類?廠家營銷活動；?彩振鈴無故定制；故障類?隨身聽、歌曲下載使用故障；?彩鈴產品質量問題；?補發會員雜志；?會員數據不同步等；取消類?取消歌曲下載和隨身聽包月；?屏蔽會員雜志等信息；?取消專輯匯產品；?取消俱樂部會員開銷戶查詢；2023年 5月投訴情況分析l 查詢明細類比上月增加 %，表現在查詢歌曲下載包月業務、隨身聽包月業務開銷戶詳情。前臺可直接通過 SPOA平臺操作 411件。l 退定取消類比上月下降 %，表現在俱樂部包月業務（會員 /在線聽歌 /歌曲下載 /專輯匯）的退定、會員雜志以及 10658830信息屏蔽；其中 121件要求取消歌曲下載 /在線聽包月業務；l 功能故障類主要在要求隨身聽、歌曲下載使用故障、補發會員雜志等。l 咨詢類主要在咨詢歌曲下載、隨身聽業務使用規則、專輯匯產品及分貝相關問題等；l 投訴爭議類主要是彩振鈴單次下載計費爭議以及廠家營銷活動。咨詢類感謝聆聽！靜夜四無鄰，荒居舊業貧。三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:04:2923:04:2923:043/23/2023 11:04:29 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。三月 2123:04:2923:04Mar2123Mar211故人江海別，幾度隔山川。 23:04:2923:04:2923:04Tuesday, March 23, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。三月 21三月 2123:04:2923:04:29March 23, 20231他鄉生白發，舊國見青山。 23 三月 202311:04:29 下午 23:04:29三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。三月 2111:04 下午三月 2123:04March 23, 20231行動出成果，工作出財富。 2023/3/23 23:04:2923:04:2923 March 20231做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 11:04:29 下午 11:04 下午 23:04:29三月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23:04:2923:04:2923:043/23/2023 11:04:29 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。三月 2123:04:2923:04Mar2123Mar211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:04:2923:04:2923:04Tuesday, March 23, 20231不知香積寺，數里入云峰。三月 21三月 2123:04:2923:04:29March 23, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23 三月 202311:04:29 下午 23:04:29三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。三月 2111:04 下午三月 2123:04March 23, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/23 23:04:2923:04:2923 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 11:04:29 下午 11:04 下午 23:04:29三月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:04:2923:04:2923:043/23/2023 11:04:29 PM1越是沒有本領的就越加自命不凡。三月 2123:04:2923:04Mar2123Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 23:04:2923:04:2923:04Tuesday, March 23, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。三月 21三月 2123:04:2923:04:29March 23, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23 三月 202311:04:29 下午 23:04:29三月 211最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。三月 2111:04 下午三月 2123:04March 23, 20231業余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/23 23:04:2923:04:2923 March 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 11:04:29 下午 11:04 下午 23:04:29三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家

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