成本計算管理與分類-資料下載頁

　　

【正文】 部門 業務流程分析的步驟 ? 確定相關作業 ? 確定并論證對其他領域的輸入要求 ? 估計完成作業所需時間 ? 確定作業動因和作業使用者 ? 確定每項作業對顧客需要的價值 確定根本原因 ? 找到引起成本或作業發生的原因。 ? 流程動因： –不兼容的系統 –多余的流程（如多余的數據錄入） –設計粗糙的數據收集工具 （很差的表格） –妨礙工作流程的工作領域 –控制不足或過度控制等 流程價值分析 ? 定義 –從客戶的角度出發考核每項作業和任務，并按是否滿足增值或非增值標準進行歸類。 ? 增值作業 –實際增值作業：為了滿足客戶需要 –經營增值作業： ? 本身并不能增值，但是經營活動所必需的 流程價值分析 ? 非增值作業 –實現期望產出并不需要進行的作業 –客戶認為不重要、不愿意支付其費用的作業 ? 例如：存儲、返工等 ? 根據流程價值分析的信息，就可進行成本削減、流程改善等。 全面成本管理的細分能力 ? 1號流程 ? 這些流程 ABC ? 和作業成本 ? 有多大 ? 1號作業 2 號作業 3號作業 ? 為什么 流程價 ? 成本很高 值分析 ? 根本原 ? 因分析 ? 如何改進 改進機會 客戶服 務咨詢 接到 咨詢 調查 －客戶帳戶 －產品政策 －支付選擇 答復 咨詢 令人迷惑 的帳戶報表 多種支 付方式 重新設計表格 限制選擇方式 增值和非增值成本分析 ? ABC ? 傳統方法 增值作業 非增值作業 總計 ? 工資 11 9 2 11 ? 設備 2 1 1 2 ? 場地租賃費 4 4 ? 應計利息 1 － 1 1 ? 日常管理費 3 2 1 3 ? 總 計 21 21 控制流程中的非增值因素 ? 增值 流程的客戶愿意為這個活動付錢 ? 流程 增值鏈 ? 但流程中對輸出不直接產生價值的活動究竟占多大比例 ?思考的企業比例不高 ? 國際研究結果 :流程中增值活動時間占全流程周期的比例通常不到 5%,大量的資源和時間浪費在非增值活動（作業）上 . 流程中非增值作業 ? 作業與作業之間緩慢傳遞和等待 ,造成時間上的延誤 。 ? 過多的檢查、評審點，導致流程整體效率的下降； ? 不能第一次執行正確導致的返工，造成時間上的延誤和成本增加； ? 復雜的客戶界面，或太多的客戶接觸點，導致溝通上的障礙，造成顧客的不便、時間上的延誤和顧客滿意度的下降 控制流程中非增值作業的方法 ? 消除或壓縮等待和傳遞時間 ? 優化檢查、評審點 ? 減少返工 ? 優化客戶接觸點 消除或壓縮等待和傳遞時間 ? 將串行活動變成并行活動 – 在產品開發流程中導入并行工程思想，市場、采購、生產、財務、售后服務等職能部門及早介入，可以加快產品上市時間。 消除或壓縮等待和傳遞時間 ? 合并內部的界面（環節） – 流程中如果涉及得角色太多，就意味著轉手的環節太多，容易造成延誤，溝通障礙而易出錯。 – IBM信貸業務流程從客戶提出信貸申請到返回信貸結果要經過公司內部 5個環節處理，流程周期要 1－2周，而流程實際操作性時間不到 ，大多數時間浪費在公文旅行上，后來將 5個角色合并為 2個角色，結果等待和傳遞的時間就大為降低，流程的周期縮短為 4個小時。 – 將專業性相近的作業整合到一個角色去執行，可以提高留成的整體效率，降低人工成本。 消除或壓縮等待和傳遞時間 ? 調整各環節的地理位置，壓縮傳遞時間 ? 壓縮每個環節的時間，規定時間期限 優化檢查、評審點 ? 本來目的 – 為了及時發現偏差并加以糾正，以減少損失。 ? 實際執行效果 – 銷售流程中合同評審環節太多，喪失商機 – 物料采購流程中層層審批，導致采購周期太長 – 產品開發流程中審批點效率太低等等 – 領導審批成了行政干預，領導簽字的實際作用：體現權力和導致流程周期緩慢 優化檢查、評審點 ? 實際執行效果 – 克萊斯勒公司的辦公用品審批流程 ? 流程中控制點過多，降低控制功效 – 某高科技公司物料報廢流程要求 4個簽字環節，通常要 1－ 2個月。 – 順利通過 4個環節審批簽字而報廢的貴重儀器竟然發現部分尚可以使用，原因是 4個簽字人都沒有看到實物，而且這幾位領導并沒有掌握只有技術人員才有能力判斷的、評審結論所需要的信息。 優化檢查、評審點 ? 優化流程評審點的方法： – 根據發生錯誤的概率來決定檢查、評審點設置的必要性，以及采用抽查還是全部檢查； – 取消重復審批點，明確審批點的審批目的、要素、輸入和輸出、責任人，增加審批的透明度； – 將不同環節的串行審批變為并行審批，縮短審批時間； – 根據控制對象金額的大小，進行分層授權審批； – 選擇合適的審批人，讓最明白的人最有權； – 采用窗口式服務或集中式評審，避免提交評審的人員在多個地點來回奔波。 減少返工 ? 返工現象 – 上門維修服務因少帶工具而二次上門； – 事先沒有與客戶溝通而二次上門服務； – 因信息不充分而二次、三次評審等 ? 返工原因 – 流程設計問題 ? 只有高端流程，缺乏子流程、重要活動的操作規范、模板定義，僅憑員工的經驗行事易出錯； – 流程執行問題 ? 沒有理解客戶需求、對員工缺少培訓、沒有參考標準，人為造成返工 優化客戶接觸點 ? 缺少對客戶接觸點的深入關注，經常導致客戶的投訴 – 太多客戶接觸點讓客戶不方便 – 每個接觸點存在服務質量問題 – 讓顧客多次往返、重填等非增值活動，既延誤時間又使顧客不滿意。 ? 解決的辦法 – 在客戶接觸點上盡量減少客戶的工作量，通過信息技術等手段簡化接觸點 – 避免太多不同的人直接與客戶接觸，流程設計時明確統一對客戶的人員，減少轉手，簡化接口 – 正和客戶接觸點 持續改進 ? 獲得和保持競爭優勢，須持續改進 ? 原則： –建立成本、盈利能力和績效信息 –制定關鍵成功要素 –利用業務流程分析和 ABC信息提高企業的決策支持能力 企業實施 ABC的一般步驟 ? 成本流動的基本模式 ? 實施 ABC的基本步驟 確定 ABC范圍用途 收集財 務信息 確定作業與流程 建立成本流動模式 確定成 本動因 收集成本動因信息 計算作 業成本 按成本對象計算成本 (產品、細分市場等 ) 演講完畢，謝謝觀看！