現代企業管理基礎[教材]-資料下載頁

　　

【正文】 于下屬的接受程度和主動配合程度。 領導者的一般能力結構 領導力 Leadership 管理能力 (Management) ■ 分權與集權是指揮成功的關鍵 ■ 指揮的基本內容 先行 溝通 指導 營造氛圍 獎懲 實施并監控決策 明確目標 界定問題 提出備選方案 評估并選擇 最優方案 企業外部 市場環境 約束 組織和投 入要素的 限制 ■ 管理決策的一般程序 形勢判斷 1 原因分析 2 制定決策 3 計劃分析 4 創新發展 5 （四）協調 Coordination ■ 涵義 人與人之間傳達思想、交換情況和協調相互間行動以實現組織目標的過程。或者說，將信息、觀念、思想傳遞給他人，并使其作出適當的反應的過程。 在計劃、組織中進行協商和調整，避免沖突、團隊精神 Team Work 協調可提供充分明確資料；是正確決策的前提和基礎；是組織成員統一思想和行動的工具；是成員之間、領導之間建立良好人際關系的關鍵；是領導激勵下屬的途徑；是企業與外部聯系的橋梁 ■ 協調溝通的障礙 語言障礙，導致理解差異；環節過多，引發信息損耗；信息協調中的偏見、猜疑、恐懼和威脅等；地位差異、渠道不暢，妨礙交流；地理障礙；信息超負荷；其他擾動因素等 解決方式：組織成員應具備協調的操作知識；使用簡單直接的語言或重復性語言；通過反饋來檢驗接受者是否正確理解信息；盡量采用雙向協調，如建立建議系統和申述系統等；多種協調渠道同時使用；營造一種支持性、值得信賴和誠實的組織氛圍；與下級一起指定共同目標，并定期予以評估 …… ■ 協調與溝通的藝術 打開窗戶 獨家買賣 中東領土爭端 （五）控制 Controlling ■ 涵義 管理者對下屬或下屬對自己的業績衡量和采取的對計劃目標所必要的糾偏措施 ■ 控制的條件 被控制對象必須存在多種發展的可能，并且事物發展的目標狀態在各種可能性中是可以選擇的；控制的目的是使變動的可能性空間縮小，通過控制活動前后空間變化程度的可能性來衡量控制能力的大小 ■ 管理控制的特征 適應工作性質，控制應反映使用者的實際需要； 快速確定偏差，要求采用合適的檢測方法； 控制必須具有預見性； 必須對控制進行戰略定位； 控制應具有靈活性、經濟性，并易于理解； 控制方案應包含糾偏措施 ■ 管理控制的步驟 確定控制標準 首先制定計劃，依據計劃建立一套控制標準，即可考核的完整目標體系 根據標準衡量執行情況 憑借可靠的測量手段，準確測定執行情況，再通過與標準比對得到正式的偏差 糾正偏差 找出偏差產生的原因及責任人，并對偏差做出迅速的糾正 ■ 控制的關鍵點 控制的關鍵點是工作中的局限因素或比其他因素更能清晰地反映計劃是否有效實施的節點。 關鍵點控制和例外控制。 控制的關鍵點要有一定的標準，要求定量標準化，如成本標準、資本標準、收益標準、程序標準、和無形標準（針對廣告、會計）等 ■ 員工的自我控制 自我管理（無為而治） 美國流行無缺點運動（ zero defects） 管理職能的經典論述 管理職能 計 組 指 控 協 人 溝 激 決 創 提出者 劃 織 揮 制 調 事 通 勵 策 新 法約爾 (1916) 戴維斯 (1934) 古利克 (1937) 布雷克 (1947) 孔茨等 (1955) 梅 西 (1964) 希克斯 (1966) 特 里 (1972) ?? 管理的基本過程 計劃 : 制定目標及目標實施途徑 （ 做什么及怎么做 ？ ） 組織 : 實現資源和活動的最佳配置 （ 通過什么來做 ？ ） 控制 : 衡量實際工作 ,矯正偏差 （ 到底做得怎么樣 ？ ） 指揮 : 激勵組織成員完成組織目標 （ 如何做得更好 ？ ） 管理層次與管理職能 高層管理 中層 管理 基層管理 計 劃 組 織 指 揮 控 制 管理層次與管理技能 人際關系技能 概念性技能 技術性技能 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 （六）管理激勵 ?人性的基本假設 倫理學 :道德人 管理學 :受雇人、社會人、自我實現人、復雜 人、知識人、創新人 社會學 :社會人 經濟學 :經濟人、自利人、理性人 ?理性選擇（ rational choice） “完全理性” —— Adam Smith “有限理性”和“過程理性” —— Herbert 一元普通紙幣的特殊拍賣 ?提供恰當的 激勵 是最基本的管理問題 ? 外星人的困惑 ? 自利人與自我激勵 ? 激勵的普遍性 ? 激勵的可持續 （七）博弈論 game theory 囚徒困境 Prisoner39。s Dilemma 杰瑞 湯姆 坦 白 不 坦 白 坦 白 5， 5 1， 10 不 坦 白 10， 1 2， 2 ? 信息不對稱 ? 自利人假定 ? 個體理性與集體理性的悖論 ? 環境變量 environmental variables： 利己與利他 ?? ? 制度安排決定人們的行為選擇及其結果 （八）現代企業的成功管理者 ? 頭馬 ? 木匠 ? 空氣 Thank you for your attention