廣東省移動通信市場消費心理研究分析報告-資料下載頁

　　

【正文】 熟人、同學 /同事 /朋友）中交流信息實現。關鍵問題是怎樣在這些群體中制造口碑及傳播。在特定群體（意見領袖）中開展新業務的試用，讓試用者在周圍的家人、熟人、同學 /同事 /朋友中傳播信息，吸引更多的客戶使用。此外，在新業務推廣中，早期通過免費或優惠使用，吸引部分使用者，讓他們傳播使用后的業務信息，通過 “ 人際信息鏈 ” 進行宣傳。 ▲ 同事告訴依賴度信任度▲ 報紙▲ 網站▲ 電視▲ 家人、朋友告訴▲ 同學告訴購買決策過程注意 興趣 欲望 行動告知性宣傳途徑知性提升銷售宣傳途徑十二、如何確定服務信息的有效傳播途徑 策略建議策略建議98建議十三、注重媒體公關和軟性廣告的運用q現有廣告在信息告知、形象樹立方面的效果較好，但對態度的改變、促進銷售的作用不太明顯。q今后的廣告表現上要注重軟性廣告，這樣一方面避免了硬性廣告太多導致客戶認為廣東移動財大氣粗、壟斷暴利的印象，另一方面通過不知不覺的廣告滲透，不至于引起客戶反感，增強了廣告信息的接受程度。q注意媒體公關，爭取對廣東移動較為有利的新聞報道，這對維護廣東移動的企業形象非常重要。q促銷性廣告要加強。 “ 溝通從心開始 ” 經過反復傳播已經深入人心，但枯燥的、一成不變的外在廣告刺激難以產生足夠的強化作用，不能獲得客戶的好感，難以刺激客戶的購買行為。消費者需要更為直接、更為具體的廣告信息。策略建議策略建議降低 增強q形象廣告q硬性廣告q促銷廣告q媒體公關q軟性廣告99建議十四、推廣促銷改革及實質性促銷，提高客戶對促銷的參與度目前客戶對具體營銷信息的認知，在很大程度上受到其過去的經驗、價值觀念的影響，信息扭曲現象較嚴重。建議從以下方面對促銷活動進行改進：q讓客戶感到真正有實惠的優惠。在目前存在客戶優惠認知扭曲的情況下，廣東移動可通過重點推出一、兩項重度優惠計劃（重磅炸彈），提升優惠知名度及優惠的實在性，以此改變客戶的認知扭曲。而且，移動對客戶不但要送 “ 價格優惠 ” ，而且要突出自身競爭優勢，向客戶送 “ 業務 ” ，送 “ 服務” 。q促銷計劃簡單易行。優惠的方式要簡單、明了，避免促銷過程出現信息扭曲、事與愿違的情況出現。過于復雜的促銷計劃，不但不能吸引客戶，反而讓客戶產生負面認知。而促銷計劃的簡單易行，有利于客戶完全了解促銷計劃，有利于客戶參與促銷活動，達到促進消費和提升企業形象的雙重效果。 q足夠的促銷計劃的宣傳。宣傳的目的不但是提升促銷計劃的知名度，而且要有效傳達促銷計劃的信息，保證促銷信息被正確解釋，而不致于被歪曲，服務經理、營業廳、服務熱線宣傳口徑上也要保持高度一致。策略建議策略建議促銷計劃簡單易行足夠的促銷宣傳實質性促銷 改變促銷中的信息扭曲價格促銷業務促銷服務促銷100建議十五、價格促銷已不可避免，但不要拘泥于單純的價格促銷策略建議策略建議價格促銷不可避免的原因在于：q移動與聯通的競爭是服務與價格的競爭。在企業營銷資源上移動可以運用服務與價格兩種利器，而聯通只有價格一種利器。從取贏策略上，兩種利器并用的威力會超過一種。q在移動客戶中，目前在中端群體、學生、外來人口群體存在著一定規模的價格敏感（節儉型消費）群體。如果不推行價格（包括送機）優惠，面臨流失客戶與難以吸引新生代客戶（剛剛參加工作收入低者）的威脅q如果不推行價格優惠，各類客戶的認知失調心理單純依靠服務質量難以調適。無奈的品牌忠誠不能轉變為堅貞的品牌忠誠不拘泥于單純的價格促銷：q高端群體以及相當部分中端群體、學生、外來人口群體是非價格敏感性群體。建議提供價格優惠、免費 /優惠業務、免費 /優惠服務等多種形式，讓客戶選擇不同的優惠計劃。即可有效滿足細分市場的不同需要，又改變不同客戶共同的認知失調感q提供多種優惠計劃，特別是業務與服務優惠計劃，可攻擊競爭對手的弱點，增加競爭對手跟進的難度及時間差，同時避免單純的價格戰。101謝謝聆聽！102? 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:32:3912:32:3912:321/26/2023 12:32:39 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2112:32:3912:32Jan2126Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:32:3912:32:3912:32Tuesday, January 26, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2112:32:3912:32:39January 26, 2023? 1他鄉生白發，舊國見青山。 26 一月 202312:32:39 下午 12:32:39一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2112:32 下午 一月 2112:32January 26, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/26 12:32:3912:32:3926 January 2023? 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 12:32:39 下午 12:32 下午 12:32:39一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:32:3912:32:3912:321/26/2023 12:32:39 PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2112:32:3912:32Jan2126Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:32:3912:32:3912:32Tuesday, January 26, 2023? 1不知香積寺，數里入云峰。 一月 21一月 2112:32:3912:32:39January 26, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 26 一月 202312:32:39 下午 12:32:39一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 2112:32 下午 一月 2112:32January 26, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/26 12:32:3912:32:3926 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 12:32:39 下午 12:32 下午 12:32:39一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:32:3912:32:3912:321/26/2023 12:32:39 PM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 2112:32:3912:32Jan2126Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:32:3912:32:3912:32Tuesday, January 26, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2112:32:3912:32:39January 26, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 26 一月 202312:32:39 下午 12:32:39一月 21? 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 一月 2112:32 下午 一月 2112:32January 26, 2023? 1業余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/26 12:32:3912:32:3926 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 12:32:39 下午 12:32 下午 12:32:39一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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