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卓越銷售溝通技巧培訓課程課件-資料下載頁

2026-05-29 16:35本頁面

【導讀】在我們達成目標的過程中。——你以公司為榮，以產品為榮，顧客不買是他的損失。是什么決定了溝通的效果？如大幅改變肢體狀態，動作創造情緒。大幅度的夸張的面部的表情，力求生動。與顧客建立親和關系，顧客在做出購買和重復購買決定時，大多數情況下都受到“關系”的影響。15%的消費者是因為他們“發現市場上有更便宜的產品”。20%的消費者更換品牌是因為接觸和所得到的關注太少。是什么決定了客戶對你的忠誠？每次比賽我都是坐在場邊。如果你是孩子大爸爸,你如何跟孩子溝通?下面爸爸采用的是反映式傾聽，確實幫助了孩子。接納是一種能力，一種可以理解對方的能力。②你的各項要求中最重要的一項是什么？關鍵是徹底了解顧客的價值觀，要問“是”的問題；

　　

【正文】預先框視，未等顧客提出反對意見之前一般顧客的反對意見不會超過 6個，所以預先列出如：時間、錢、有效、決策人、不了解、不需要 ② 三種蘋果：紅、青、爛，銷售冠軍選好的顧客，不選“爛”的顧客。 ③ 所有的抗拒點，都通過“發問”解決。步驟之八：成交 ? ①“去死”成交法 ? ③售后服務確認成交法 ? ③ 二選一成交法 ? ④ 確認單簽名成交法（預先設計完整的“確認單”） ? ⑤ 沉默成交法（對方不談話，自己閉嘴讓對方簽字為止，先開口者死）。 ? ⑥ 對比原理成交法（先提出最貴的產品，再拋出低價的） ? ⑦ 回馬槍成交法（辭別時，請教顧客自己何處講得不好，然后返回重講），（最可恨的抗拒是未講出的抗拒）。 ? ⑧ 假設成交法：你不賣，但假如有一天你會買，會是什么情況？然后了解顧客的真實購買原因。步驟之九：請顧客轉介紹 ? ① 給你價值，令你滿意 ? ② 你周圍的人有沒有一、二個朋友也需要這樣的價值 ? ③ 他們是否與你有一樣的品質，也喜歡這樣的服務產品？ ? ④ 請寫出他們的名字好嗎？ ? ⑤ 你可以立刻打電話給他們嗎？ OK！（當場打電話） ? ⑥ 贊美新顧客（借推薦人之口） ? ⑦ 確認對方的需求 ? ⑧ 預約拜訪時間。步驟之十：售后服務做售后服務，更要做售前服務。 ① 寫感謝信，先道歉，深感遺憾，希望有機會繼續為您們服務。 ② （一個月后或半個月后）寄資料給對方。 ③ 再寄資料。 ④ 持續半年、一年、二年、十年。 ⑤ 做售后服務，應做跟產品無關的服務（在產品相關的服務的基礎上）。服務的訣竅：唯一的訣竅：定時回訪。 ? ① 立刻建客戶的檔案，立刻記下客戶的資料。 ? ②立刻記下顧客的任何需求，并立刻盡力滿足他。 ? ③讓顧客感動。 ? ④感謝帶來忠誠度。寫信給客戶：表示發自內心的感謝、終生的感謝。寄資料給客戶，寄書報給客戶，親筆寫、親筆簽名。與顧客親善活動的技巧之一：為每位客戶設計一個信紙（標志、廣告語、標準色、名言、感謝語），寄給客戶的每位關系人。 ?一份誠意 ,幾分覺察 ,些許技巧 ,點滴寬容。 ?輕松的面對溝通、智慧的處理溝通。 ?一旦學會了溝通，整個世界都會對我們微笑。于晉祝福大家！

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