道路客運站服務管理規范-資料下載頁

　　

【正文】 、天氣、噪音、空氣質量等信息。 第十一章 信息服務 ? 提倡客運站開展網上售票、聯網售票，鼓勵客運站售票窗口實行雙屏顯示售票，方便旅客票。 ? 客運站應采用計算機管理系統按行業要求規范運作，實現站內相關部門之間信息共享，完成車輛調度、售票、訂票、檢票、查詢、行包托運、提取和中轉、小件寄存等相關業務，并提倡實現與進站經營者網上結算。 ? 客運站應安裝智能系統設備，通過電子屏幕，實時發布道路通阻、氣象信息等各種信息。公布客車的班車類別、客車類型等級、運輸線路、進站經營者、起訖停靠站點、車次、發車時間、票價等信息，以方便旅客出行。 ? 客運站應通過網絡向旅客公布動態信息、基礎設施信息、客運信息、換乘信息，提供出行常識、旅客運輸規則、行業新聞等服務。 ? 客運站除發布本站班次時刻等信息外，還應在顯著位置公布同城其它客運站的班次時刻情況，方便旅客中轉換乘。 第十二章 標識標志 ? 客運站主站房應設置功能標志（路徽）。 ? 客運站內應設置各種功能指示和服務標識標志。 ? 客運站正門、主要入口處或總服務臺應當設有客運站的整體布局圖。 ? 客運站應設置導向標識，用于向旅客指引售票室、候車室、寄存處、檢票口、值班站長室、安全出口、步行梯、自動扶梯、吸煙室、飲水處、衛生間等位置，主要通道地面應當標有緊急疏散方向的指示符號。發車區、下客區、進出通道及停車場應設置地面標線標識，引導旅客、車流安全暢通。 ? 客運站應設置警示標識，用于向旅客提出警示，提示旅客注意安全，規范旅客行為，如小心地滑、禁止吸煙、禁止通行等。 ? 客運站導向標識的內容、指示方位應當根據營業布局的調整及時進行補充和更新，以保證導向標識的準確性及有效性。 ? 客運站內標識內容中文文字應使用《國家通用語言文字規范手冊》中規定的標準用字，并采用中英文雙語標識。 ? 客運站內標志標識除特別規定色彩外，一律采用綠底白字（圖形）。 ? 《標志用公共信息圖形符號》 （ GB/）和《交通客運圖形符號、標志及技術要求》（ JT/T4712023）中規定的圖形符號。標準中沒有的圖形符號，可采用通用圖形符號。 ? 客運站標志標識的制作方案應報道路運輸管理機構審核，制作后應備案。 三優 ?優質服務，優美環境，優良秩序。三者相互聯系，相互影響，并以優質服務為核心以優美環境為條件，以優良秩序為保證，共同構成道路客運服務質量體系的總體框架，是客運企業，汽車客運站始終努力的方向和所要達到的目的。 三化 ? 服務過程程序化，服務管理規范化和服務質量標準化。 ? 服務過程程序化是指根據道路客運各項作業之間的內在聯系和工藝流程，把整個服務過程分為若干過環節，并明確其服務內容，標準要求，工作程序，保證車站各項服務工作環環相扣，節節相連，順利而有序地進行。 ? 服務管理規范化是指通過貫徹執行國家有關政策法規，制定并實施車站各項管理制度和工作標準，切實做到有規可依，有章可循，保證車站各項服務工作的質量。 ? 服務質量標準化是指根據道路客運服務安全，及時，方便，經濟舒適的質量要求，結合車站各項服務工作的具體內容，制定各崗位各環節的服務質量標準，業務質量標準，確保客運質量的不斷提高。 謝 謝 ！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。 , March 19, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:43:0905:43:0905:433/19/2023 5:43:09 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :43:0905:43Mar2319Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 05:43:0905:43:0905:43Sunday, March 19, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :43:0905:43:09March 19, 2023 ? 1他鄉生白發，舊國見青山。 2023年 3月 19日星期日 上午 5時 43分 9秒 05:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 5時 43分 :43March 19, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 19日星期日 5時 43分 9秒 05:43:0919 March 2023 ? 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 5時 43分 9秒 上午 5時 43分 05:43: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 19, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:43:0905:43:0905:433/19/2023 5:43:09 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :43:0905:43Mar2319Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:43:0905:43:0905:43Sunday, March 19, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :43:0905:43:09March 19, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 19日星期日 上午 5時 43分 9秒 05:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 5時 43分 :43March 19, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 19日星期日 5時 43分 9秒 05:43:0919 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時 43分 9秒 上午 5時 43分 05:43: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 19, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:43:0905:43:0905:433/19/2023 5:43:09 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :43:0905:43Mar2319Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 05:43:0905:43:0905:43Sunday, March 19, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :43:0905:43:09March 19, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 19日星期日 上午 5時 43分 9秒 05:43: ? 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 5時 43分 :43March 19, 2023 ? 1業余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 19日星期日 5時 43分 9秒 05:43:0919 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 5時 43分 9秒 上午 5時 43分 05:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴