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[顧客管理]客戶異議處理技巧實戰--處理面對言不由衷客戶的技巧ppt80頁-資料下載頁

2026-02-23 19:45本頁面

　　

【正文】 ? 價格的問題只是一個表象，當您接收客戶提出的價格異議的訊息時，您的反應應該是還有哪些利益是客戶不知道的，我要如何讓客戶感到更多的利益，而不是用 [一分錢、一分貨 ]、 [保證值得 ]、 [實在不貴 ]、 [用了就知道 ]等空洞不具體的話語，這些是無法化解價格上的異議的。 ? 我們反復強調的只有一個觀念，處理價格的異議，只有讓客戶認同更多的 [利益 ]。 ? 實務上在處理價格過高的異議上，有下列的一些技巧供您參考。找出更多客戶認同的利益 ? 找出愈多客戶認同的利益，能將產品的價值提升，客戶就愈能接受您的價格。只有利益累積的價量和價格一致時，客戶才愿意支付您要求的價格。 ? 能增加利益的訴求項目有：產品獨特的特征及利益、好的服務體制、免費服務維修的保證年限、公司良好的形象、合乎安全認證資格取得、合乎品管認證資格的取得、利益及付出的代價。帶給客戶額外的效益購買產品后帶給客戶額外效益的訴求，也能促使客戶更接受您的價格，額外效益可從下面一些方向思考。 ? 節省費用 ? 避免錯誤 ? 無形的效益 ? 會員優待 ? 免費資料、信息排除客戶的 [疑懼 ]或 [擔憂 ] ? 客戶若對您的產品或服務存有疑懼時，自然對產品的價格打了折扣，因此排除客戶的疑懼及擔憂，相對地也是創造了產品在客戶心中的價值。 ? 其它客戶擔心的地方例如：售后服務不好、保險理賠是否真的能履行、品質是否穩定、小孩玩具是否安全、預售屋是否準時交貨等等，業務代表對于客戶所擔心的地方，必須逐一排除，客戶才會認同您的價格。把成本細分化 ? 成本細分化，能把客戶的注意力從龐大的總數轉到細分后的金額，讓客戶能更客觀地衡量他能得到的。 ? 您若能活用上面價格處理的技巧，相信您對客戶提出的價格異議，必能胸有成竹，冷靜、得體地應對，經由價格異議的處理而直接通往締結之門。結論 ? 價格異議的處理惟有 [利益 ]二個字，因此，在客戶沒有充分認同您能帶給他的利益前，不要輕易地陷入討價還價的陣戰中。以目前的交易習性而言，客戶要求折扣是難免的，若是您能讓客戶充分知道他能得到哪些利益后， [討價還價 ]也許只是一個習慣的反應，您在應對上必更能得心應手。 ? 記住，把握住客戶的價格異議處理過程，這是通往締結的必經之路。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:43:5210:43:5210:433/23/2023 10:43:52 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :43:5210:43Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 10:43:5210:43:5210:43Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :43:5210:43:52March 23, 2023 ? 1他鄉生白發，舊國見青山。 2023年 3月 23日星期四上午 10時 43分 52秒 10:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。。 2023年 3月上午 10時 43分 :43March 23, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 23日星期四 10時 43分 52秒 10:43:5223 March 2023 ? 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。上午 10時 43分 52秒上午 10時 43分 10:43: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:43:5210:43:5210:433/23/2023 10:43:52 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :43:5210:43Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:43:5210:43:5210:43Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :43:5210:43:52March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四上午 10時 43分 52秒 10:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。。 2023年 3月上午 10時 43分 :43March 23, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 23日星期四 10時 43分 52秒 10:43:5223 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。上午 10時 43分 52秒上午 10時 43分 10:43: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:43:5210:43:5210:433/23/2023 10:43:52 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :43:5210:43Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 10:43:5210:43:5210:43Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :43:5210:43:52March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四上午 10時 43分 52秒 10:43: ? 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 2023年 3月上午 10時 43分 :43March 23, 2023 ? 1業余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 23日星期四 10時 43分 52秒 10:43:5223 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。上午 10時 43分 52秒上午 10時 43分 10:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴

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