企業業務流程重組與成本控制-資料下載頁

　　

【正文】 N=6 100% 合計（ A） 26266 % 企業 80%的問題是由于 20%的原因造成的，即 80/20定律，帕累 托法是通過定量分析以識別少數關鍵因素，優先采取解決措施。 2023年報廢不良品數據的帕累托分析 25% ? ? ? 100% ? 90% 20% ? 80% 不良率 70% 15% ? 累計占不良數率 60% ? 50% 10% % 40% % 30% 5% 20% % % % 10% 0% % 0% 染色不良 邊緣不良 刮痕 光差 表面不良 其他 合計 染色不良分析因果圖 人 設備 溫度 時間 染色液分注量 時間 溫度 染料 配置比例 染色不良 催化劑 攪拌時間 材料 調配 環境 質量成本占銷售額比率圖 2% % 2023 % 2023 % 2023 % 1% % % % % 0% 預防成本 鑒定成本 內部失敗成本 外部失敗成本 質量成本 質量成本和銷售額增長趨勢 增（減） 項目 2023 2023 金額 % 質量成本 657380 937550 280070 銷售額 37000000 55800000 18000000 增（減） 項目 2023 2023 金額 % 質量成本 937550 1680730 743180 79 銷售額 55800000 113366000 57566000 103 ?質量成本控制有助于對質量成本投入的方向和產品改進措施作出決策。 ?質量成本控制有助于提高公司產品的知名度和美譽度，進而獲得較高的投資回報率。 ?質量成本控制有助于公司質量成本管理系統的優化，進而提升整個企業的核心競爭力。 第三部分 業務流程重組與成本控制 一、 業務流程重組 （ Business Process Reengineering） “對企業的業務流程 （ Process） 進行根本性 （ Fundamental） 再思考和徹底性 （ Radical） 再設計，從而獲得在成本、質量、服務 和速度等方面業績的戲劇性 （ Dramatic） 改善”。 ? 主要目標：流程；盡量減少無增值活動 ? 改進模式：激進式 ? 組織側重點：基于流程 ? 顧客側重點：“結果”驅動 ? 過程側重點：“理想化”整頓 ? 主要技術：流程圖、標桿瞄準、自我評價、信息系統 /信息技術、創造性 /現有思路 風險區 沖擊區 高 象限 A：力保生存 象限 B：發動準備 ? 立即行動 ? 不久將啟動 BPR ? 管好風險 ? 在能力上投資 重組 ? 高度承諾 危機區 需求 象限 C：三思慎行 象限 D：再爭優勢 維系區 ? 關注持續的改進 ? 創造新范式 ? 發起宣教活動 ? 關注業務個案 ? 擴展能力應用 低 低 準備程度 高 營運 研發管理 采購管理 庫存管理 制造管理 營銷管理 流程 品質管理 管 預算管理 理 財務管理 支 固定資產管理 持 人力資源管理 流 信息技術管理 程 行政事務管理 評價企業現有的業務流程狀況 刪減重復的、未增值的業務活動 疏通流程中的瓶頸或效率受制點 根據已有的最佳實踐，修改或重新設計增值的企業業務流程 獲得對業務流程重組的概念、方法、工具與技術等等具體、詳細的理解 什么才是我們需要的流程？與現有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進？ 現有流程不足之處的根源是什么？是戰略、是技術、是組織架構，還僅僅是流程本身的問題？ 現有流程如果繼續執行下去，將會造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標，哪些又是我們不希望發生的？ 什么是行業的最佳經驗？有哪些地方可供我們從其它地方學習？ 未來流程是否會為我們提供更多的管理優勢？ 根據成本效益原則，我們所設計的流程是否都有合理性？是否存在管理代價相對于所獲取的管理績效過大的現象？ 在推行新流程后，如何在人員轉變、信息技術、組織架構、績效管理上作出效應的調整？ 如何實現流程的不斷改進與優化？ 來自高層管理者身體力行的領導與承諾 客戶至上的目標 擁有一套業務綜合方案，涵蓋并反映了戰略、人員、流程與技術之間的相互關系 擴展了的經營視野，能延伸至客戶與供應商，與利益相關方建立起合作關系 需要有普通員工的的積極參與，他們要運用他們各自的思想，并作出承諾 注重運行結果的思維 ? 要從工作的目標而非工作的過程出發，定義崗位職責 ? 工作目標是可衡量的 ? 只有達到預期的目標，工作過程才是有意義的 ? 如果只考慮工作過程的活動，最多只能簡化現有過程 ? 剔出對內部客戶和外部客戶不增值的活動 ? 使企業對內部和外部客戶反映速度加快 ? 在工作的過程中設置質量檢查機制 ? 質量控制是工作過程的一部分，只有工作的成果符合質量標準，工作才告完成 ? 對于任何工作，在工作過程中發現質量問題比在工作完成后的返工成本要低得多。 ? 使決策點盡可能靠近需進行決策的地點作出 ? 在決策點和實際工作點之間的時間延遲會導致工作進程的停止，造成成本增加 ? 部門之間的溝通、決策和問題的解決應在直接參與作業的層面進行 ? 凡事匯報給部門領導，由部門的領導進行溝通和解決問題的方式導致時間浪費和企業成本增加 ? 部門領導對具體問題的了解比基層人員少 ? 部門領導應該利用其經驗給出適當的建議，而不是替基層人員作出決定 ? 反復的上下溝通可能會帶來信息失真 ? 盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責完整性原則） ? 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感 ? 完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據 ? 由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復工作 ? 在工作過程