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青島某乳業(yè)公司9000文件-顧客滿意度調(diào)查控制程序-資料下載頁

2026-07-04 18:10本頁面

【導(dǎo)讀】為確保公司的產(chǎn)品及服務(wù)滿足顧客的需求，特制定本程序。本程序適應(yīng)于顧客滿意度調(diào)查的過程控制及跟蹤服務(wù)。3．1市場管理部調(diào)研負責(zé)人負責(zé)客戶調(diào)查的具體實施。3．2市場調(diào)研負責(zé)人確定客戶調(diào)查采取的方式以及調(diào)查結(jié)果的記錄、分析和保存，并對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行書面反饋。3．3營養(yǎng)咨詢部負責(zé)800熱線的接聽、記錄、解答及信息反饋。確調(diào)查目的、方法及要求等。爭達到調(diào)查目的與預(yù)期效果。調(diào)查結(jié)果上交上級領(lǐng)導(dǎo)。的問題，需馬上給相關(guān)部門下發(fā)《消費者投訴通知單》，司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。

　　

【正文】的記錄，每月匯總后反饋給品質(zhì)管理部。客戶調(diào)查記錄與 800熱線記錄分別由市場調(diào)研部門及營養(yǎng)咨詢部妥善保管，為進一步提高顧客滿意度及公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。市場調(diào)研營養(yǎng)咨詢部相關(guān)部門相關(guān)文件：《質(zhì)量手冊》引用表單：《 800熱線咨詢記錄》 SHY41101 《 800熱線投訴記錄》 SHY41102 《調(diào)查問卷》 SHY40103 《問卷匯總》 SHY40104 《調(diào)查問卷分析報告》 SHY40105

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