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【正文】 ? 信息系統通常會影響到企業內部組織結構上的調整和變革。這種調整和變革要求企業內部管理結構和企業人員的素質結構隨著信息系統的介入發生變化。 ? 企業可能要進行重新組合，重新確立企業的目標、企業與客戶的關系甚至企業的基本運作模式。 ? 為了從信息系統的應用中獲得最大的利益，企業必須重新構造其基于手工模式的業務處理流程。 ? 企業的重構進程帶來的是企業傳統職能部門機構上的削減，業務處理進程發生了根本的變化。 2023/3/24 68 南京電大開放教學部 四、信息系統與企業決策 ? 決策是管理活動中最重要的活動。決策是一個過程，從廣義上看，決策貫穿整個管理過程。 能對企業決策產生影響的信息系統具有以下特征： (1)能夠幫助領導層解決 非結構化 的問題。 (2)能夠支持領導層做出決策，但是不能代替做出決策。 (3)不僅提高領導層決策的效率而且通過決策使得企業獲得效益。 為提高企業決策水平提供支持的信息系統主要有：決策支持系統、辦公自動化和專家系統，分別對企業決策產生不同的影響。 [接下頁 ] 2023/3/24 69 南京電大開放教學部 ? 結構化決策 問題具有很強的規律性，過程結構比較清楚，可預先作出有序的安排而達到期望的目標和結果。這類決策問題往往用定量的數學方法求解，不用決策支持系統也可以獲得滿意的解決。 ? 非結構化的決策 問題的決策過程比較復雜，毫無規律可循，一般難以定量描述或用嚴格的數學方法求解。人們在作出決策前，難以推測和識別決策過程的各個方面，難以設計解決此類問題的計算機模型，在做計算機處理時需要借助于人工智能技術。 ? 半結構化決策 問題介于結構化和非結構化之間，兼有它們各自的部分特點，所以最適合于用交互式計算機信息系統軟件來解決。 [返回 ] 2023/3/24 70 南京電大開放教學部 決策支持系統（ DSS） 解決企業面臨的各種難題 ? 決策支持系統 是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機和仿真技術為手段，輔助決策者解決半結構化或非結構化決策問題的人機交互信息系統。 ? 決策支持系統以提高決策效益為目標，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統不能代替決策者的決策。 2023/3/24 71 南京電大開放教學部 辦公自動化 提升企業的決策效率 ? 辦公自動化 又稱為電子辦公或無紙辦公，辦公自動化系統是企業管理信息系統的一個重要組成部分。 ? 辦公自動化的服務對象是辦公室的辦公人員，包括管理人員，各類專家和文秘。 ? 利用計算機技術和網絡通信技術代替辦公室日常的數據和文件的手工作業，使得辦公效率大大提高。間接的效果是為企業決策效率的提高打下了基礎。 2023/3/24 72 南京電大開放教學部 專家系統 提升決策的技術水平 ? 專家系統 是一種解決需要經驗、專門知識和非結構化問題的計算機應用信息系統。 ? 使用專家系統可以使無經驗的人在解決問題當中達到有經驗的專業人員的水平。 ? 專家系統是一個具有大量專門知識與經驗的計算機系統，作為人工智能的一種技術，把某個領域內的 專家們 的知識提煉出來，建成一個知識庫，解決該領域的有關問題和幫助決策。 ? 通過知識庫，利用啟發式算法，經驗規則和推理，解決難以尋找到某些規律或定量描述的困難問題。 2023/3/24 73 南京電大開放教學部 五、問題及對策 傳統的企業信息系統包括兩方面的內容。 其一， 企業內部的業務信息系統 ，該系統的作用是時刻展示出企業生產業務的進展情況，是否達到了預期的管理目標。它直接反映出日常企業管理的好壞，同時給企業管理者的決策提供實際的依據。 其二， 企業的管理決策系統 ，這一系統要根據企業的性質，類型和規模來進行，它是在企業業務信息系統所提供的具體數據的堅實基礎之上來進行輔助決策。 企業管理決策系統同企業業務信息系統具有非常緊密的聯系，他們相輔相成，各有側重。 2023/3/24 74 南京電大開放教學部 現代企業信息系統的內容： 企業從依靠信息進行管理向其高級階段即知識管理轉化 。 知識管理不但能提高企業的信息處理能力和員工創新能力，而且使兩者結合起來，增強企業的應變能力，預見能力和國際競爭能力。 企業的管理者，必須學會從信息中識別和提取知識，并運用知識改進企業行為，使企業獲得更大的成功。 2023/3/24 75 南京電大開放教學部 問題及對策部分 自學教材（ P6166），要求： ? 閱讀教材 ? 分析歸納常見問題與對策 ? 分析本單位在企業信息化建設過程中存在的主要問題，試提出解決問題的方法。 2023/3/24 76 南京電大開放教學部 本章復習思考題 名詞解釋 系統、子系統、系統環境、管理信息系統、決策支持系統 問答題 （ 1）系統具有哪些特征？ （ 2）系統的組成結構是怎樣的？ （ 3）管理信息系統的基本功能有哪些？ （ 4）信息系統的基本結構、功能結構和軟硬件結構是怎樣的？ （ 5）論述信息系統對企業組織的重要影響。 （ 6）決策支持系統有哪些特征？ 2023/3/24 77 南京電大開放教學部 第三章教學內容及要求 ? 教學內容： ? 信息資源的概念 ? 信息資源管理的意義 ? 信息資源管理的體系 ? 信息資源管理的相關技術 ? 教學重點 ：信息資源管理體系。 ? 教學要求 ： ? 掌握信息資源及信息管理的概念 ? 了解信息資源管理的意義 ? 熟悉信息資源管理體系 ? 了解信息資源管理的相關技術 2023/3/24 78 南京電大開放教學部