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某公司績效管理體系的原則與實施-資料下載頁

2026-02-27 10:16本頁面

　　

【正文】客戶檔案資料完備率客戶服務中發現重要質量問題的及時傳遞銷售部、客服、平臺管理中心客服核心指標一般指標提高職能管理水平內部營運方面的關鍵成功因素和績效指標因果關系圖 (續 ) 關鍵成功因素關鍵成功因素關鍵績效指標關鍵績效指標主要負責部門提高職能服務的內部客戶滿意度做好重要檔案的管理工作及時、有效地開展人力資源活動人力資源服務滿意度信息技術服務滿意度行政總務服務滿意度財務職能服務滿意度會計服務滿意度法律服務滿意度檔案管理及時、正確率招聘空缺職位所需的平均天數員工工資發放正確率員工工資發放及時率績效考核報告提交及時率 B 人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部／戰略規劃部人力資源部人力資源部績效考核工作差錯數績效考核報告質量評級招聘成功率提高財務報表的準確性和及時性財務報表正確率財務報表及時提交率財務部、會計部財務部、會計部審計服務滿意度平臺服務滿意度人力資源部信息化中心總裁辦計劃財務部會計部審計部平臺管理中心法務部總裁辦核心指標一般指標提高職能管理水平內部營運方面的關鍵成功因素和績效指標因果關系圖 (續 ) 關鍵成功因素關鍵成功因素關鍵績效指標關鍵績效指標主要負責部門加強公司資產管理提供優質的信息技術服務增強項目投資分析，減少項目投資風險有效開展內審工作，提高內審質量審計調整分錄的數量會計事務處理差錯次數備品備件、固定資產、勞動防護用品等帳物相符率信息技術服務需求平均完成時間硬件系統事故次數軟件系統事故次數項目投資可行性分析報告質量內部審計報告的質量評定級別內部審計按照計劃及時開展的比率內部審計報告的及時率 B 提高會計核算的準確性會計部會計部會計部、信息化中心會計部信息化中心信息化中心信息化中心信息化中心信息化中心投資管理部審計部審計部審計部審計部總裁辦定期盤點完成率加強總務后勤支持、保障職能總務事務處理差錯延遲次數硬件系統建設、維護進度完成率軟件系統建設、維護進度完成率重點監察領域發生的事故數量核心指標一般指標提高項目管理水平內部營運方面的關鍵成功因素和績效指標因果關系圖 (續 ) 關鍵成功因素關鍵成功因素關鍵績效指標關鍵績效指標主要負責部門提高項目人員利用水平提高項目達成水平人員利用率項目按時達成率項目質量合格率項目預算達成率提高生產控制水平提高生產計劃按時達成水平提高產能利用水平生產計劃按時達成率產能利用率項目實施部項目實施部項目實施部項目實施部研發供應體系研發供應體系協助完成項目銷售的貢獻水平項目實施部核心指標一般指標提高員工技能和滿意度持續提高員工技能水平創建持續創新、勇于變革、富有彈性的企業文化提高員工滿意度加強知識共享水平員工技能提升率企業文化評分員工滿意度 4 學習和成長方面的關鍵成功因素和績效指標因果關系圖核心指標一般指標關鍵成功因素關鍵成功因素關鍵績效指標主要負責部門人力資源部／各部門公司人力資源部公司知識共享水平打分持續提高員工技能水平積極創建企業文化員工技能提升率企業文化評分員工對培訓計劃的滿意度員工培訓時間數培訓組織和課程滿意度提出流程和制度合理化建議并被采納的數量公司范圍的變革項目完成質量提高員工對培訓計劃的滿意度確保員工參加適當的培訓組織有效的培訓創建良好的意見和建議反饋體系持續提高公司范圍內的變革項目完成質量學習和成長方面的關鍵成功因素和績效指標因果關系圖 (續 ) 核心指標一般指標關鍵成功因素關鍵成功因素關鍵績效指標關鍵績效指標主要負責部門提高員工滿意度員工滿意度員工流失率員工挽留率減少員工流失，留住優秀員工視員工的意見和建議意見和建議體系的實施完成率加強知識共享水平知識共享水平打分有效知識貢獻條數提高員工知識貢獻水平公司、各部門知識被有效利用的頻率提高知識利用水平績效體系報告提交及時率加強員工績效體系的制定人力資源部、各部門人力資源部、各部門人力資源部、各部門戰略規劃部總裁辦總裁、戰略規劃體系人力資源部人力資源部人力資源部公司、各部門 ? 績效管理體系定義及其設計原則 ? 績效管理體系的具體設計 ? 績效管理流程和關鍵部門角色與職能 ? 關鍵績效指標 ? 績效管理體系的實施建議目錄教育培訓獎勵與授權干預并進行必要調整提供必要指導部門或業務負責人能達成績效目標，卻無法符合企業價值觀部門或業務負責人無法符合企業價值觀及達成績效目標部門或業務負責人能符合企業價值觀但無法達成績效目標部門或業務負責人能達成績效目標，并符合企業理念是否是部門的管理與領導與企業理念符合程度達成績效目標根據績效考核結果，管理層需要在必要時向部門或業務負責人提供適當的指導和支持，以協助部門強化其績效在具體人員層面關鍵績效指標（ KPI）的制定方面，我們總結出以下市場運作經驗，作為實施時的參考 ? 越是高層管理的 KPI數目越少，結果性越強，量化性越高 ? 越是基層管理的 KPI數目越多，過程性越強，數量與質量性皆有 ? 下屬的 KPI應和上司的 KPI有因果關系 ? 每個人的 KPI不多于 6個 ? 每個 KPI必須設定衡量標準 ? 6個 KPI的比重之和為 100%，應有主次之分，最少的權重不少于 10% ? KPI主要衡量與當年營業計劃相關的重要成功因素，而不是記流水帳 ? KPI的目標值是每年水漲船高，反映了企業發展的腳步 ? 高層領導共同分享與承擔總業績的成敗 ? KPI體系和對應目標值一年定一次，一般不中途修改謝謝 :53:5404:5304::53 04:5304:53::53:54 2023年 3月 27日星期一 4時 53分 54秒

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