提高企業競爭力的秘密武器-六西格瑪-資料下載頁

　　

【正文】 Six Sigma的 訓練； 礙； ， 引進新的觀念和方法； ； 專案。 Six Sigma 各角色的 職責（ 2/4） 三、 Black Belt(黑帶 ) 的 職責： 為企業中全面推行 6西格瑪的中堅力量，經過 6西格瑪革新過 程和工具的全面培訓，熟悉 6西格瑪革新過程，負責具體執行和 推廣 6西格瑪項目。同時負責對綠帶提供培訓和指導。專職從事 黑帶任期 2年。 1個黑帶每年完成 57年項目，成本節約約 1百萬。 一般情況下一名黑帶一年要培訓 100名綠帶。該職位也為全職 6 西格瑪人員。 ； Six Sigma方法 ； 良好的 人際關系和會議技巧； 流程 流程相關的人員了解專案的經濟效益； 成功因素 (KSF)， 減少專案的風險； 上級提出報告； 完成工作 ； ； 項專案。 Six Sigma 各角色的 職責（ 3/4） 四、 Green Belt(綠帶 ) 的 職責： 經過培訓，在自己的崗位上參與 6西格瑪項目的人員。為 6 西格瑪兼職人員，是公司內部推行 6西格瑪眾多底線收益項目的 執行者。他們側重于 6西格瑪在每日工作中的應用，通常為公司 各基層部門的負責人。 6西格瑪占其工件的比重可視實際情況而 定。 與 流程 有關的專業知識； ； 項目； 改善工作 ； ； 非 小組成員的同事進行溝通。 Six Sigma 各角色的 職責（ 4/4） 企業推行六西格瑪管理的步驟如下： 步驟一：在充分研究推行六西格瑪管理可行性的基礎上 ， 確定是否推行六 西格瑪管理的方針 ， 然后由企業第一把手公開表態給予支持 。 步驟二：成立專門的委員會 ， 選擇技術骨干 。 ⑴ 、 任命過程負責人 （ Process Owner） 或稱贊助人 （ Sponsor） 或盟主 （ Champion） 。 一般 ， 每一個事業部遴選一位盟主 ， 每 30個黑帶 （ Black Belt） 遴選一位碩士級黑帶；碩士級黑 帶要作為教練 （ Coach） 負責培訓黑帶； ⑵ 、 盟主與碩士級黑帶確定第一階段的工作 ， 并遴選黑帶人員； ⑶ 、 黑帶 （ Black belt） 人員的條件如下： ① 具有大學或大學以上的學歷； ② 年輕有為 、 在群眾中有威信 ， 并允諾在公司繼續工作幾年； ③ 黑帶必須是專職的； ④ 是否設立低一等的綠帶 （ green belt） 或更低的白帶 （ white belt） ， 則視具體情況而定； ⑤ 通常要求綠帶完成一個至少增產節約 5萬元的改進項目；對 黑帶則要求完成 4個改進項目 ， 且其中至少有一個改進項目 增產節約 20萬元 。 推行六西格瑪管理的步驟 （ 1/4） ⑷ 、 一個黑帶要帶領 100位員工 ， 一個綠帶要帶領 20位員工 。 步驟 3：培訓 ⑴ 、 培訓是推行六西格瑪管理的重要環節 ， 需要花費大量資金； ⑵ 、 黑帶培訓內容 ， 參見 《 6σ 課程培訓內容 》 。 培訓時間大約 需要脫產學習 4個月每個月一周 。 學習教材可以采用作者主編的 并由企業管理出版社出版的本手冊 。 本手冊是一本嶄新的著作 ， 非其他舊版質量工程師手冊可比 ， 不但內容新穎 ， 與國際接軌 ， 而且強調用物理概念進行解釋和說明 ， 盡量避免高深數學的推 導 ， 以滿足企業現場的實際需要 。 ⑶、培訓后，大多數推行六西格瑪工程的公司都要求綠帶每年至少完 成一個改進項目，要求黑帶每年至少完成四個改進項目，否則將 撤消其黑帶或綠帶資格。當然，公司人員當選黑帶、綠帶后，其 待遇也需要相應提高。通用電氣（ GE） 公司的總裁韋爾奇（ John F Welch ） 甚至曾告誡公司的年輕經理們，除非他們能夠被選作 黑帶，否則在本公司不會有太大的前途。 ◆ 在推動 6西格瑪過程中得到了 GE的管理層高度認同：首先將精 力集中在管理層培訓，設定項目經理、黑帶、大黑帶和綠帶， 提供包括統計工具、控制工具、流程改善技術等一系列訓練。 杰克 韋爾奇曾給屬下所有中層以上經理發了一封電子郵件， 內容為“任何想在未來得到提升的經理，必須在半年內完成 6 西格瑪的培訓，否則將無任何提升機會。” 推行六西格瑪管理的步驟 （ 2/4） 步驟 4：過程實績評估 （ Process Performance Evaluation） 。 應注意下列各點： ① 選擇本單位最重要的產品 （ 或服務 ） 及其過程和統 計量 （ Statistic） ； ② 上述統計量同時必須是對顧客重要的并且是便于測 量的； ③ 過程實績評估是個綜合性測量 ， 內容包括：設計過 程 、 制造過程 、 運輸 、 售后服務以及供應商等的評 估 ， 并把上述測量結果綜合到六西格瑪測量體系中 成為一個統一的數值以便于進行比較； ④ 在測量波動時，取 DPMO（ Defects Per Million Opportunities,百萬次機會不合格數）作為測量單 位，參見《 百萬次機會不合格數（ DPMO） 》。 推行六西格瑪管理的步驟 （ 3/4） 步驟 5：確定改進目標并堅持得出其改進結果 。 ① 根據 DPMO評估結果 ， 提出 DPMO的六西格瑪長遠目標 及其分解到按年度的年改進率； ② 確定目標后 ， 必須要有結果 ， 決不可放任自流 ， 對 于這點高層領導需要親自過問并加以堅持； ③ 所有六西格瑪工作的成果都必須向整個單位通報以 促進全單位六西格瑪工作的推進 。 步驟 6：持續改進 （ Sustainable Improvement） 。 改進不可能一蹴而就，必須持續改進，持之以恒。有制 造部門成功以后還要擴大到非制造部門。這里，第一把 手和高層領導的決心與恒心具有舉足輕重的作用。 推行六西格瑪管理的步驟 （ 4/4） 目前 ， 企業界對 6西格瑪管理的實施方法還沒有一個統一的標準 。 大致上可以摩托羅拉公司提出并取得成功的 “ 七步驟法 ” （ Seven Step Method） 作為參考 。 ■ “ 七步驟法 ” 內容如下： 第一步驟：找問題 （ Select a problem and describe it clearly） ： 把要改善的問題找出來 ， 當目標鎖定后便召集有關員工 ， 成為改善的主力 ， 并選出首領 ， 作為改善責任人 ， 接著 便制定時間進度表 。 第二步驟：研究現行生產方法 (Study the Present System)： 收集現行生產的數據 ， 并作整理 。 第三步驟：找出各種原因 (Identify Possible causes)： 集合有經驗的員工，利用腦力風暴法（ Brain storming）、 控制圖（ Control chart） 和魚骨圖 （ Cause and effect diagram）， 找出每一個可能發生問 題的原因。 6西格瑪管理的實施方法－ 七步驟法 （ 1/2） 第四步驟：計劃及制定解決方法 （ Plan and implement a solution） ： 再利用有經驗的員工和技術人才 ， 通過各種檢驗方法 ， 當方法設計完成后 ， 便立即實行 。 第五步驟：檢查效果 （ Evaluate effects） ： 通過數據收集 、 分析 、 檢查其解決方法是否有效和達到 什么效果 。 第六步驟：把有效方法制度法 （ Standardize any effective solutions） ： 當方法證明有效后 ， 便制定為工作守則 ， 各員工必須遵 守 。 第七步驟：檢討成效并發展新目標 （ Reflect on process and develop future plans） 。 當以上問題解決后 ， 總結其成效 ， 并制定解決其他問題的方案 。 6西格瑪管理的實施方法－ 七步驟法 （ 2/2） 6σ 課程培訓（ 1/3） 6西格瑪計劃的實施需要有關部門掌握廣泛的知識，這些知識要 在整個組織中形成梯次，成為群眾的知識。為此， 6西格瑪管理一般 開設三種幾乎是標準化的培訓課程，每一課程針對相應的人員或角色。 特別是采用了借用自柔道的“帶級體系”，從白帶到綠帶、黑帶、碩士 級黑帶和盟主 （ Champion）， 有些公司在白帶和綠帶間甚至還有黃帶。 ■ 白帶課程提供一個對 6西格瑪的基本介紹，一般是一天的課程，針 對廣大一線員工 — 有些公司針對所有員工。 ■ 綠帶課程是高級內容，學習在實際項目中應用型式化的改進方法， 一般面向技術人員和中層經理，但也有的公司綠帶課程設置范圍 更廣。 ■ 黑帶課程是綜合的、以培養專職改進專家為目的，一般是在六個 月中約有 13到 17天的講座，講座間隙還要求參加者實施規定成本 節約水平的改進項目。黑帶一般都是組織中挑選出來的非常優秀 的年輕領導。 ■ 碩士級黑帶 有黑帶資格并在 6西格瑪培訓方案中作為專職的教師。 ■ 盟主是最高層領導并具有 6西格瑪知識，通常盟主也參加部分改進項 目。 ■ 根據 6西格瑪管理的經驗，組織中每 100員工可設一個專職黑帶，每 個黑帶領導 20個左右綠帶，每個 碩士級黑帶 領導 20個黑帶。 ■ 此外，還有 6西格瑪工程課程和 6西格瑪管理課程。 ◆ 6西格瑪工程課程針對工程師和黑帶，用于解決過程和產品設計 的改進項目。 ◆ 6西格瑪管理課程關注 6西格瑪的推廣，以及怎樣推動和激勵這 種計劃。 ■ 各種課程的具體內容見《 6σ 課程培訓內容 》。 ■ 測量體系是 6西格瑪框架的另一項要素，它的作用是有效地把公司 的關系經營業績都定量化。 ◆ 要用 dpmo把所有“顧客重要的”過程和產品特性納入測量對象之 中，并形成測量體系。 ◆ 對于一個工廠或一個小公司，推薦測量 80種以上不同的特性。 6σ 課程培訓（ 2/3） ◆ 必須指出，選擇的特性應是“對顧客重要的”，這樣對于同一特 性顧客也會確定目標值和缺陷判據是什么。 ◆ 6西格瑪的測量體系是彈性和靈活的，實施過程中可以增加其 他特性。 ◆ 然而，總體上應當相對穩定。只有在幾個完全的測量循環之后， 體系才可用于測量過程性能、展示改進潛力、跟蹤改進以及必 要報警。 ◆ 同時還要指出， 6西格瑪測量體系選擇的特性數據，要分別以預 定的時間間隔來收集，例如，天、周、月、單位或批次。對每 一個特性，有必要確立一種恒定的方法來收集數據，這樣才能 確保最小的測量誤差。 6σ 課程培訓（ 3/3） 6σ 課程培訓內容（ 1/2） 科