漢華-雷士照明業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化教材-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 classifications variable costs Labor unions Iterations Locations Customer contacts Languages Complaints Countries/ Compliments cultures Whatever else is relevant 流程指標(biāo)參考列表 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： Approve customer credit application Event Subprocesses Result Credit application is submitted Complete application Evaluate application Decide on application Inform customer Set up customer Customer is notified, recorded, and enabled to place orders Case for action Vision We’re losing market share to petitors offering fast or instant credit, and our image is declining. Our paperbased workflow involves many starts and stops, and involves several departments and job functions. We don’t’t capture the right information on the application, so we need to go back to the Customer repeatedly. We can’t answer Customer queries about inprocess applications The effort and delay aren39。t’t justified for small Customers who pose minimal risk as a group. Credit Representatives spend most of their time on small accounts, not on large ones where their expertise is needed. Unless we fix the process, our market share will continue to erode and closure of the operation is likely. We will offer instant, secured credit to small Customers. Applications from large Customers will be handled in two days or less. All staff will perform highervalue work, and have more authorityCredit Reps will focus on large clients, and Credit Admin Clerks will handle small applications pletely. Independent surveys will show that Customers perceive us as the Customer Service leader in our industry. Once the new process is implemented, our market share decline will slow, and within one year we will again be growing at 12% per year. Actors Mechanisms Metrics Applicant Sales Representative Credit Representative Credit Administration Clerk Credit Bureau Word Processing Clerk Marketing Administration Clerk Customer Data Maintenance Clerk Credit Application Credit Report Notification Letter Sales System 1 to 4 work hours and up to 7 elapsed days per application 6 Credit Representatives 150 applications per month, growing 10% per year 75% approved, 25% declined 85% of applications e from small Customers 90% of our sales volume es from 10% of Customers 10% of applications e from previously denied Applicants, and 10% from former Customers Small Customer bad debt writeoffs are less than 2% of sales, and overall they are approximately 1% of sales 案例：批準(zhǔn)客戶信貸申請(qǐng)流程 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 關(guān)鍵步驟之二：捕捉對(duì)流程強(qiáng)處和弱處的第一印象 運(yùn) 用 腦 力 激 蕩 法 建 立 第 一 印 象問(wèn)題點(diǎn)優(yōu) 勢(shì) 保 留 點(diǎn)改 進(jìn) 機(jī) 會(huì) 點(diǎn)運(yùn) 用 小 紙 貼 和 海 報(bào) 紙 記 錄 結(jié) 果歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 關(guān)鍵步驟之三：制訂流程的初步?jīng)Q策 廢棄保 持 現(xiàn) 狀外包改進(jìn)重整歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 關(guān)鍵步驟之四：識(shí)別和分析流程中的杠桿點(diǎn) 應(yīng)用 8 0 / 2 0 原 則 識(shí) 別 流 程 的 關(guān) 鍵 區(qū) 域 和 步 驟A d e l t a T 分 析 法 （ 流 程 時(shí) 間 分 析 ）基 于 活 動(dòng) 的 成 本 分 析 （ A c t i v i t y b a s e d C o s t i n g ，A B C ）帕 雷 圖 分 析 （ P a r e t o a n a l y s i s ）最 佳 實(shí) 踐 標(biāo) 桿 （ B e s t p r a c t i c e s b e n c h m a r k i n g ）歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： AdeltaT分析法（流程時(shí)間分析） 評(píng) 估 不 增 值 活 動(dòng) 時(shí) 間 所 占 的 比 例 ：列 出 流 程 中 的 所 有 活 動(dòng) 的 清 單對(duì) 每 個(gè) 活 動(dòng) 計(jì) 時(shí)確 定 每 個(gè) 活 動(dòng) 是 增 值 還 是 非 增 值 計(jì)算 A d e l t a T 率設(shè) 備 確 定 改 進(jìn) 機(jī) 會(huì) 點(diǎn)歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 基于活動(dòng)的成本分析（ ABC法） 對(duì) 流 程 的 活 動(dòng) 進(jìn) 行 成 本 分 析 ， 并 根 據(jù) 活 動(dòng) 的 增 值 性 和 成本 所 占 的 比 例 確 定 改 進(jìn) 點(diǎn) ：從 流 程 中 特 定 成 本 發(fā) 生 的 地 方 追 蹤 活 動(dòng) 成 本關(guān) 注 產(chǎn) 生 流 程 主 要 成 本 的 原 因消 除 流 程 中 不 增 值 的 成 本 和 活 動(dòng) 或 將 之 最 小 化歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 搜集業(yè)界最佳實(shí)踐標(biāo)桿，通過(guò)對(duì)比可以找出現(xiàn)有流程存在的差距并進(jìn)行分析。 A TM（ I BM ）網(wǎng)絡(luò)硬件部平均業(yè)界最佳0 50 1 0 0 1 5 0 2 0 0 2 5 0概念計(jì)劃開(kāi)發(fā)驗(yàn)證發(fā)布總體比 如 ， 對(duì) 于 A 公 司 新 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 流 程 ， 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 周 期 長(zhǎng) ， 研 發(fā) 費(fèi) 用 浪 費(fèi) 嚴(yán) 重 等 等 都 可 能是 現(xiàn) 存 的 問(wèn) 題 歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 關(guān)鍵步驟之五：根據(jù)流程使能器進(jìn)行評(píng)估 流 程 使 能 器 ：工 作 流 設(shè) 計(jì)動(dòng) 機(jī) 與 測(cè) 評(píng)人 力 資 源信 息 技 術(shù)設(shè)備歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 工作流設(shè)計(jì)分析案例：某公司研發(fā)立項(xiàng)評(píng)審流程 初級(jí)工程師努力把建 議并入高 層 經(jīng) 理 發(fā)出 指 令指令 , 而不是指導(dǎo)總 體 組 /總 體 辦組 織 評(píng)審 1 2 周 所 有 權(quán) 應(yīng) 該 是P D T 而 不 是 總體組邀 請(qǐng) 了 許 多 人花 一 段 時(shí) 間 來(lái)提 出 會(huì) 議總體組 /總 體 辦 分發(fā) 評(píng) 審 材料評(píng)審 , 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 , 確認(rèn)修改點(diǎn)初 級(jí) 工 程 師修改總 體 組 /總 體 辦舉 辦 評(píng)審總 體 組 /總 體 辦分 發(fā) 備忘錄評(píng) 審 人 員 作出 評(píng) 價(jià) 并 簽名高 層 經(jīng)理 評(píng) 審初級(jí)工程師一直跟隨項(xiàng)目 1 2 周 沒(méi) 有 人 閱 讀 材料 或 者 準(zhǔn) 備 會(huì)議重點(diǎn)在于確定工作已執(zhí)行 , 準(zhǔn)備送高層經(jīng)理評(píng)審初 級(jí) 工 程 師執(zhí)行初 級(jí) 工 程 師修改初 級(jí) 工 程 師修改歸 檔 到 中 研 文檔 管 理 中 心 4 小時(shí) 評(píng) 審 會(huì) 有 太 多的人 , 大 多 數(shù) 沒(méi)有 參 與 1 2 天 使用 N o t e s 和/ 或 紙面 2 3 天 歸 檔 紙 質(zhì) 和 電 子件 兩 者立 即 可 以 采 取 的 行 動(dòng) :高 級(jí) 工 程 師 應(yīng) 該 與 初 級(jí) 工 程 師 緊 密 合 作 , 而不 是 大 量 的 內(nèi) 部 評(píng) 審應(yīng) 該 在 評(píng) 審 會(huì) 簽 名 , 而 不 是 評(píng) 審 會(huì) 以 后限 制 決 策 的 參 與 人 員這個(gè)點(diǎn)的工作輸出將被用來(lái)評(píng)審和同意假如高層經(jīng)理通過(guò) 39。建議 39。 作出重要改變 , 這項(xiàng)工作 ( 2 4 周 ) 意味著 浪費(fèi)精力 39。準(zhǔn)備評(píng)審材料L o t u s N o t e s 工作流功能用于某些目的 , 例如發(fā)送評(píng)審材料和備忘錄 2 3 天 39。 建議 39。同意外部評(píng)審之后 , 沒(méi)有后續(xù)的行動(dòng)來(lái)保證 39。 建議 39。 被準(zhǔn)確地執(zhí)行高 級(jí) 工程 師 幫助評(píng)審 , 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 , 確認(rèn)修改點(diǎn)評(píng)審 , 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 , 確認(rèn)修 改 點(diǎn)內(nèi) 部 評(píng) 審?fù)?部 評(píng) 審 1 / 2 天 1 / 2 天 1 / 2 天 1 2 周 1 2 周 1 2 周 1 2 周 在 一 個(gè) 典 型 的 評(píng) 審 周 期 中 , 通常舉辦多個(gè) 39。 內(nèi)部 39。 評(píng) 審 來(lái) 幫助 初 級(jí) 工 程 師 執(zhí) 行 和 提 煉 他 們 的 工 作 , 以 準(zhǔn) 備 費(fèi) 時(shí) 的 39。 外部 39。 評(píng) 審 ， 從 而 周 期 很 長(zhǎng)歡迎訪問(wèn)全國(guó)首個(gè)整合營(yíng)銷論壇： 關(guān)鍵步驟之六：評(píng)估流程單個(gè)步驟（可選） 活動(dòng) n活動(dòng) n 1 活動(dòng) n + 1規(guī)則