終端銷售技巧培訓-資料下載頁

　　

【正文】 ?是嗎，我們店開了好幾年了 ?是嗎？我們在這個行業很有名的 ?我們正在很多媒體上做廣告 ?我們確實是新牌子，剛進市場。 SAIQI 其他話術 ?門店人員不要認死理，要敢于承認自己的瑕疵。顧客提出的問題如果確實是我們存在的缺點，導購要敢于承認，敢于承認缺點與錯誤的導購會獲得顧客的尊重，當然承認不足也是有技巧的，一個聰明的導購很多時候可以將缺點轉變成我們推銷成功的轉折點與賣點。 ?就本案而言，我們首先可以放下架子，求得顧客認同和好感，比如我們可以從自身檢討原因，緊接著給顧客介紹我們的品牌。記住，介紹時一定要簡潔而自信，只要感覺顧客愿意聽你講，就迅速轉入產品推薦階段！ SAIQI 其他話術 ?正確應對： ?哦，真是可惜，這都是我們的錯。不過沒關系，今天剛好您來了，可以先了解一下我們產品的卓越品質，來，我幫您簡單介紹一下吧 ……（簡單自信地介紹產品的賣點）小姐，本店最近有幾款產品在做活動，并且也賣得非常火，您可以先了解一下，來，這邊請 ……（轉到引導顧客體驗產品上） ?點評：首先用謙虛的語言主動承認自己工作沒有做好 SAIQI 其他話術 ?與這條街其他店比起來，你們提供的貴賓卡優惠力度太小了 ?許多導購都喜歡用直線思維，凡事都采取下面強攻的方法。其實我們遇到不好處理的問題或者確實存在瑕疵的時候，我們可以采用圍魏救趙的戰術，一方面要有勇氣正面面對，另一方面要學會從側面巧妙引導。 ?錯誤應對： ?現在產品的利潤本來就不高 ?不好意思，貴賓卡已經是最優惠的了 ?差不多都這個折扣，就算差也差不到哪里去 SAIQI 其他話術 ?顧客對于自己提出的問題并不期望一定要立即得到滿意的解決，這往往并不是最重要的，重要的是他們希望得到我們的真正重視并且獲得一個好的對待。切記：處理顧客異議的態度與形式比處理問題本身重要得多。導購應該滿足顧客的這種心理需求，然后避實就虛，繼續自己的銷售過程。 SAIQI 其他話術 ?正確應對： ?是的，您的消費情況我很清楚，您是我們的重要顧客，我們一年都要見上好幾次面呢，都是老朋友了。您的意見我會立即跟總部反映，我相信公司也會重視這件事情因為像您這樣的好顧客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下來，我一定在第一時間通知您。真的很謝謝您！請問您今天是想看看 …… ?點評：滿足老顧客的虛榮心理，將顧客拉為朋友，然后迅速引導顧客轉移焦點。 SAIQI 其他話術 ?非常謝謝您對我們產品的一貫支持，我會把您的意見反映給公司，針對您這樣的大顧客，可以給予特別的貴賓服務，即使不反映在折扣上，也可以增值在其他的服務方面。真的很謝謝您這么善意地提醒，請問您今天來是想看看 …… ?點評：首先真誠認同顧客建議的合理性并表示將立即報告公司，讓顧客感受到對其的事實證明即可，顧客其實并不需要我們立即給他一個滿意的答復，然后立即引導顧客的關注點。該方式特別適合那些比較好溝通的老顧客，其實老顧客要求都不高，但是你一定要讓他感覺到你把他老顧客對待。 SAIQI 其他話術 ?我這個人不買雜牌貨，一般來說我買這類商品都買牌子 ?通常來說，這類顧客往往都比較好面子，有些虛榮心，并且以往都有自己相對固定的品牌偏好，也建立了一定的品牌習慣。但是只要我們導購合理引導顧客的消費習慣，完全可以改變顧客的購買偏好。切忌把握不好自己的情緒而不紀念品顧客面子。 ?錯誤應對： ?我們的產品風格跟它差不多。 ?您可以換個牌子試試看 ?很多的顧客都來我們這里買東西 ?我們定位跟類似，但比他們便宜。 SAIQI 其他話術 ?競爭對手既可以是我們學習的對象，也可以是我們超越的目標，競爭對手的存在是市場經濟的必然景象。一個強大的競爭對手可以讓我們變得更加強大，畢竟世界上最偉大的拳手，他們的陪練也一定是世界上最偉大的陪練。也許我們可以拒絕自己的前進，但不可以拒絕競爭對手的任何行為。 ?我們對于競爭對手的態度往往是顧客看我們的一面鏡子。如果我們一味地貶低對手，那只能說明我們也好不到哪里去，而且還讓顧客瞧不起我們的人品，所以一旦顧客拿我們與競爭品牌對比的時候，導購一定要心平氣和地與顧客溝通。 ?就本案而言，導購可以首先稱贊競爭品牌，同時強調我們的優點所在，即所謂的他好我更好，用我們真誠與專業打動顧客，并獲得顧客對我們導購及我們的品牌的良好印象 SAIQI 其他話術 ?是個不錯的品牌，也是我們學習的對象，您覺得牌子什么地方比較吸引您呢？ ?噢，原來如此！（高顧客所說的優點靠攏）是的，這幾點確實很有吸引力。其實這幾點我們也做得很好，很多顧客也對我們交口稱贊，只是您可能以前沒有怎么關注我們，真的是很可惜。不過，今天有機會，我來幫您介紹一下，您也可以了解一下我們的品牌。 ?點評：首先簡單地肯定競爭品牌，并真誠的詢問顧客最看重的是競爭對手哪方面的優點，然后根據顧客的回答肯定其說法，最后巧妙的告訴顧客我們在這方面也做的不錯，并且引導顧客去進一步的了解我們的貨品。這種不卑不亢的處理方式可以獲得顧客更大程度的信任。 SAIQI 其他話術 ?顧客很喜歡白色的衣服，但同時又怕不好處理 ?提出類似問題的顧客很明顯不是想來聽我們怎樣編謊話，而是希望聽到真正的解決方法！ ?錯誤方法： ?不會呀 …… ?呵呵，這個沒辦法了，哪個品牌都一樣！ ?您放心，我保證這種面料不會的 SAIQI 其他話術 ?正確應答 ?呵呵！對呀，很多好看的顏色都不耐臟，而耐臟的顏色又都不太適合自己的氣質！所謂金無足赤，人無完人。所以買衣服最重要還是根據自身的需求和習慣決定，小姐 /先生，請問您 ……（探詢需求后，再投其所愛） SAIQI 用顧客的思維來思考 謝 謝 :47:1919:4719::47 19:4719:47::47:19 2023年 3月 27日星期一 7時 47分 19秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:47:1919:47:1919:473/27/2023 7:47:19 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :47:1919:47Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:47:1919:47:1919:47Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :47:1919:47:19March 27, 2023 ? 1他鄉生白發，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時 47分 19秒 19:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 7時 47分 :47March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 27日星期一 7時 47分 19秒 19:47:1927 March 2023 ? 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 7時 47分 19秒 下午 7時 47分 19:47: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:47:1919:47:1919:473/27/2023 7:47:19 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :47:1919:47Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:47:1919:47:1919:47Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :47:1919:47:19March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時 47分 19秒 19:47: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 7時 47分 :47March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 7時 47分 19秒 19:47:1927 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時 47分 19秒 下午 7時 47分 19:47: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:47:1919:47:1919:473/27/2023 7:47:19 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :47:1919:47Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 19:47:1919:47:1919:47Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :47:1919:47:19March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時 47分 19秒 19:47: ? 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 7時 47分 :47March 27, 2023 ? 1業余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 27日星期一 7時 47分 19秒 19:47:1927 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 7時 47分 19秒 下午 7時 47分 19:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴