內部客戶服務與溝通技巧培訓課程-內部客戶服務與溝通技-資料下載頁

　　

【正文】 員采取聯合方式發泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應； 有利于對組織問題提供完整的診斷資訊； 兩大集團的沖突可表現它們的實力，并最后達到權力平衡， 沖突可促使聯合，以求生存或對付更強大的敵人，或聯合壟斷市場。 具損害性的或阻礙目標實現的沖突。必須消除這種沖突 使人力、物力分散，減低工作關心； 造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低； 持續的人際沖突有損情緒或身心健康； 制造 “ 我們 他們 ” 的對立態勢； 有可能導致事實真相的扭曲。 競賽還是共贏？ 基于立場（對與錯） 基于利益（得與失） 在沖突管理中涉及面子和里子哪個重要的問題。 沖突解決癿原則 ① ? 雙贏策略 我需要的是什么？ 他需要的是什么？ ? 同理心 適度的堅持 妥善處理負面情緒 拿出誠意 ② ? 冷靜公正 ? 不偏不倚； ? 充分聽取雙方意見； ? 建立共同目標； ? 資源擴充或重調； ? 嚴密的規章制度。 ③ ? 曉以大義； ? 交換立場； ? 折中調和； ? 創造輕松氣氛； ? 冷卻降溫； ? 給雙方下臺階。 如何達成 “統一 ”？ ? 避免設想對方自大或封閉，檢視自己的負面態度； ? 保持公正，展示試圖了解對方的誠意，不要當眾責怪對方，要留面子； ? 認識破壞性沖突的代價和建設性沖突的優點，提供替代的雙贏方案。 處理沖突時的基本要求： ? 過度理性，對負面情緒視而不見，認為處理沖突是對人不對事； ? 處理沖突是一方的責任，只有對方需要改變； ? 總是等對方先行動，再表達自己的善意； 處理沖突時的錯誤做法： ? 奠定基調 讓同亊一見鐘情 ? 診斷問題 探尋爭訖癿暗結 ? 澄清說明 讓同亊明明白白 ? 尋求方案 不同亊一起來吧 ? 達成共識 雙贏才是真癿贏 ? 跟迚提升 從優秀追尋卐越 對客戶投入，投入，再投入！ ? 我們永進要問這樣一些問題： ? 我們的客戶是誰？ ? 上周為這些客戶做了哪些工作？ ? 這些工作的結果是什么？ ? 本周準備做哪些事感勱客戶？ 我承諾 我一定在今后癿工作中， 全力以赴，創造客戶價值！ ? 手把青秧插滿田，低頭便見水中天。身心清凈方為道，退步原來是向前。退一步，海闊天空，在功勞面前退到后面，會讓屬下創造“功勞”；在能干面前退到下屬的后面，會讓屬下變得更加能干。 退 ? 孔融讓梨，這是一種美德，更是一種智慧，禮讓的時候，你也在引發別人禮讓；爭搶的時候，你也在引發別人來和你爭搶。禮讓屬下，寬容屬下，得到一片赤誠。讓出空間與位置，得到賣力、得力的人才。記住自己總有離開的一天，必須放手， 讓 ? 小舍小得，大舍大得，不舍不得。舍就是得。人天生就會去得，卻很少去學習舍，學會了“舍”，才懂得“得”。舍是得的前提，貪得無厭，結果是失去更多。劉備舍下面子三顧茅廬、舍下江山，得到諸葛亮鞠躬盡瘁、死而后已的追隨與奉獻； 舍 ? 給人面子，自己拿里子；給人掌聲，自己回實惠。給是拿，先給才能拿。你給了多少獎勵與關懷，你能拿到員工多少激情與奮斗；你給了多大夢想與價值觀，能拿到員工多大忠誠和決心。“財散人聚、財聚人散”，“給”是為了“拿”更多。 給 謝謝您癿支持！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業貧。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:09:2823:09:2823:093/27/2023 11:09:28 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :09:2823:09Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 23:09:2823:09:2823:09Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :09:2823:09:28March 27, 2023 ? 1他鄉生白發，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時 9分 28秒 23:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 11時 9分 :09March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 27日星期一 11時 9分 28秒 23:09:2827 March 2023 ? 1做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 11時 9分 28秒 下午 11時 9分 23:09: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23:09:2823:09:2823:093/27/2023 11:09:28 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :09:2823:09Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:09:2823:09:2823:09Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :09:2823:09:28March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時 9分 28秒 23:09: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 11時 9分 :09March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 11時 9分 28秒 23:09:2827 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 11時 9分 28秒 下午 11時 9分 23:09: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:09:2823:09:2823:093/27/2023 11:09:28 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :09:2823:09Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 23:09:2823:09:2823:09Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :09:2823:09:28March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時 9分 28秒 23:09: ? 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 11時 9分 :09March 27, 2023 ? 1業余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 27日星期一 11時 9分 28秒 23:09:2827 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 11時 9分 28秒 下午 11時 9分 23:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴