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2026-03-01 18:14本頁面

　　

【正文】 ?基本客戶群 ?實際客戶群 ?骨干客戶群 27 ABC分類管理 A類產品 /顧客：產品 /顧客中只占 20％的產品 /顧客項，卻占總銷售額 /利潤的 80％ B類產品 /顧客：產品 /顧客大約占到產品 /顧客項的 30％，銷售額 /利潤約占 15％ C類產品 /顧客：其余 50％的產品 /顧客項，它們只約占銷售額 /利潤的 5％ 28 A B C分析 ——柏拉圖原理 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 100 50 20 29 客戶獲取 ?優質的產品（或服務） + 良好的客戶關系 30 開發一個新客戶所花費的成本 = 5 X 保留一個現有客戶的成本 ! 保留顧客 Retain Customer 31 ? 4% 調任 , 遷徙 , 退休 ? 5% 將生意給了朋友 ? 9% 被競爭者的產品所吸引 ? 14% 不滿意所提供的產品 / 服務 ? 68% 不滿意員工的態度為什么顧客停止購買？ 32 不承諾失掉一個訂單違背一個承諾失掉一個顧客 33 如何保有客戶 ?提高員工的忠誠度 ?塑造品牌（ CI） ?實施忠誠客戶計劃 (老主顧營銷計劃 ) ?開發新的產品 34 CICorporate Identity ? CI是指企業主動地、有意識地將企業的各種特征向外界展示和傳播，使公眾在市場環境中對其有一個標準化、差別化的印象和認識，以便更好地讓他們識別并留下良好的印象。 35 本資料來源 ? 更多資料請訪問 .(....) 36 本資料來源 ? 更多資料請訪問 .(....)

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