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2026-07-04 19:20本頁面

【導讀】中國最大的管理資源中心。濟南第二汽車配件有限公。濟南第二汽車配件有限公司發布。理，確保公司質量管理體系得到有效運作，并利用過程績效和業績的有效數據和資。《質量記錄控制程序》。《員工激勵和授權管理程序》。《采購管理程序》。《顧客滿意度管理程序》。《改進管理程序》。《糾正和預防措施控制程序》。《顧客抱怨處理程序》。包括采取預防措施的機會、與供應商有關。的產品質量、交付以及目前關鍵產品與服。務特征的質量水平發展趨勢等各項狀況，公司各部門必須對以下項目和內容的過程。將其與相應的競爭對手或同類廠家數據作。分析比較，同時明確其差距，并制定發展。有效運作和管理，以持續改進公司質量管。質量部主管審查、管理者代表核準后，由。各部門年度質量目標的達成狀況統。規定根據每月顧客抱怨（投訴）和顧客退。理者代表核準后，由銷售部存檔。的規定根據每年度顧客調查的實際狀況于。顧客回復后的二個星期內將其統計匯總在。“年度顧客滿意度調查和趨勢分析統計。收集各部門年度質

　　

【正文】中，經財務部主管審查、核準后，由財務部存檔。外部不良質量成本的分析統計：由財務部按《質量成本管理程序》中的規定根據每月外部失效成本項目的實際發生費用于次月初 10 日內將其統計匯總在“年度外部失效成本和趨勢分析統計表”中，經財務部主管審查、核準后，由財務部存檔。員工滿意度的調查、分析統計：由辦公室部按《員工激勵和授權管理程序》中的規定根據每年度員工滿意度調查的實際狀況在員工滿意度調查后的二個星期內將其統計匯總在“年度員工滿意度調查和趨勢分析統計表”中，經部門主管審查、管理者代表核準后，由辦公室存檔。 “年度鑒定成本和趨勢分析統計表” “年度內部失效成本和趨勢分析統計表” “年度外部失效成本和趨勢分析統計表” “年度員工滿意度調查和趨勢分析統計表” 應與公司的整個經營目標的進展進行比較。目，由相關部門按《改進管理程序》中的規定對其進行持續改進，并維持其目前的績效和業績。 B預防成本狀況 B預防成本狀況收集鑒定成本狀況的統計資料收集員工滿意度狀況的統計資料收集外部不良質量成本統計資料收集內部不良質量成本資料趨勢分析結果判定持續改進中國最大的管理資源中心第 7 頁共 8 頁的項目，由相關缺失責任部門按《糾正和預防措施控制程序》中的規定對其進行原因分析和提出糾正與預防措施，并由責任單位主管負責對其執行糾正與預防措施的實施進度進行追蹤和效果驗證及確認，直到此問題得到有效解決和處理。糾正與預防措施報告工作流程工作內容說明使用表單、匯總及分析、使用和處理結果由各相關部門在每年的管理評審會議上進行評審，并將評審的結果記錄于管理評審的“會議記錄表”中，以便讓公司管理層和相關部門了解公司過程績效和業績項目的實際運作狀況。會議記錄表 NO YES NO YES 6. 公司級數據和資料的分析和使用的趨勢主要用來：優先解決與顧客相關的問題。確定關鍵的與顧客相關的趨勢和相互關系，以支持產品質量 /交付 /服務等狀況評審、方案決策和長期策劃。從使用中產生對產品信息及時報告的信息系統。存與歸檔，由各相關部門按《質量記錄控制程序》進行作業。 D E 批準措施執行驗證資料歸檔通知相關部門按《糾正和預防措施控制程序》作業 C D E C 中國最大的管理資源中心第 8 頁共 8 頁 7．附件：（無）

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