新電信增值業(yè)務(wù)策劃案-資料下載頁(yè)

【導(dǎo)讀】大量的管理資料下載。新電信增值業(yè)務(wù)策劃案。北京XXXX技有限公司。2．6市場(chǎng)推廣.....

　　

【正文】 ? 用戶(hù)資料的整理與分析，報(bào)表管理 ? 現(xiàn)場(chǎng)推廣活動(dòng)的組織與實(shí)施 ? 個(gè)性化服務(wù)的實(shí)施 ? 客訴的受理 ? 系統(tǒng)收入的結(jié)算與對(duì)帳 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 26 3． 9 業(yè)務(wù)推廣方案 親情 點(diǎn)歌業(yè)務(wù)本身具備強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但是一項(xiàng)好的業(yè)務(wù)在市場(chǎng)中取得成功不但需要自身優(yōu)勢(shì)，還需要強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的銷(xiāo)售手段，業(yè)務(wù)在推廣過(guò)程中的具體 運(yùn)作尤為關(guān)鍵。 每一個(gè)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品從開(kāi)始、發(fā)展、高峰、下降都必然有其生命周期，推廣方案也就是針對(duì)不同的時(shí)期進(jìn)行不同推廣設(shè)計(jì)，目標(biāo)是增大的高峰值，延長(zhǎng)其利潤(rùn)期，并在業(yè)務(wù)下滑時(shí)不斷進(jìn)行調(diào)整。 在親情點(diǎn)歌業(yè)務(wù)的推廣中，總體設(shè)置四個(gè)步驟： ? 業(yè)務(wù)預(yù)熱推廣； ? 業(yè)務(wù)開(kāi)通推廣； ? 業(yè)務(wù)發(fā)展推廣； ? 業(yè)務(wù)穩(wěn)定推廣。 以下將詳細(xì)論述。 第一步驟 :業(yè)務(wù)預(yù)熱 業(yè)務(wù)開(kāi)通前一周，在各地全面啟動(dòng)第一步的推廣步驟，宣傳業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。在開(kāi)通初期，造成轟動(dòng)效應(yīng)，明確品牌形象，給用戶(hù) 第一印象。 一 . 前期準(zhǔn)備 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定，流程測(cè)試，宣傳彩頁(yè)、宣傳海報(bào)制做，制做便于攜帶的精美歌單。 二、營(yíng)業(yè)廳宣傳 營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)用戶(hù)集中的場(chǎng)所，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行宣傳。業(yè)務(wù)開(kāi)通前一周，當(dāng)?shù)馗鞔鬆I(yíng)業(yè)廳宣 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 27 傳彩頁(yè)、展板放置到位。 業(yè)務(wù)開(kāi)通前一天，組織人力在各地商業(yè)密集區(qū)、營(yíng)業(yè)廳發(fā)送宣傳單、歌單，可以根據(jù)宣傳單頁(yè)碼編號(hào)進(jìn)行抽獎(jiǎng)，以增加宣傳單的生命力。 在第一期預(yù)熱宣傳中，烘托業(yè)務(wù)氣氛，為業(yè)務(wù)制造聲勢(shì)。該階段要求彩頁(yè)制作完畢，并在彩頁(yè)中著明業(yè)務(wù)具體開(kāi)通日期。 宣傳過(guò)程為期 7天，預(yù)熱準(zhǔn)備完畢。 3． 9． 2 第二步驟 :業(yè)務(wù)開(kāi) 通宣傳 業(yè)務(wù)開(kāi)通宣傳為整體計(jì)劃中的重點(diǎn)。 業(yè)務(wù)開(kāi)通期間將有多層次的全面宣傳配合，以塑造品牌為基本出發(fā)點(diǎn)，為以后的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)打好基礎(chǔ)。 考慮利用媒體（電視、報(bào)刊、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站）同時(shí)推廣，提倡新業(yè)務(wù)的全新理念。對(duì)陌生事物有強(qiáng)烈的好奇心，是語(yǔ)音業(yè)務(wù)目標(biāo)人群的顯著特點(diǎn)，用戶(hù)不會(huì)因?yàn)樾赂拍疃豢辖邮埽∏∠喾矗脩?hù)會(huì)因?yàn)樾赂拍疃?lè)于承受。 一、群發(fā)宣傳 短信群發(fā)是目前業(yè)務(wù)最好的推廣手段之一，受眾明確，針對(duì)性強(qiáng)，接收效果好。 群發(fā)形式 開(kāi)通當(dāng)天起，進(jìn)行一輪全網(wǎng)群發(fā)，向用戶(hù)宣傳業(yè)務(wù)，突出接入號(hào)碼和送歌重點(diǎn)。開(kāi)通期間每三 周進(jìn)行一次群發(fā)。 群發(fā)說(shuō)明 送歌業(yè)務(wù)本身帶有浪漫、溫馨的特征，根據(jù)用戶(hù)的心理變化進(jìn)行群發(fā)，也會(huì)為業(yè)務(wù)帶來(lái)良好的業(yè)績(jī)。 由于送歌業(yè)務(wù)不同于短信業(yè)務(wù)，它不需要用戶(hù)會(huì)使用短消息功能，所以它的用戶(hù)人群會(huì)比短信業(yè)務(wù)更多，在群發(fā)時(shí)應(yīng)不只是對(duì)短信用戶(hù)發(fā)送，而就爭(zhēng)取全網(wǎng)群發(fā)，并爭(zhēng)取使用閃電短信方式，以求能獲得盡可能多的受眾。 二、 報(bào)廣宣傳 送歌業(yè)務(wù)在移動(dòng)通訊領(lǐng)域?qū)儆谛赂拍睿诟拍罟噍數(shù)男麄魇侄沃校詧?bào)紙廣告最為直接有效。 報(bào)廣形式 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 28 在當(dāng)?shù)刂髁鲌?bào)紙（尤其是晚報(bào)）做 1/2或 1/4版廣告宣傳，開(kāi)通當(dāng)日起連續(xù)三天，以后每月 兩至三次，廣告的篇幅可適當(dāng)減小。 報(bào)廣重點(diǎn) 報(bào)刊廣告中應(yīng)該注意其中一定要加入熱門(mén)推薦歌曲的歌單，以方便用戶(hù)使用。一般情況下，用戶(hù)不會(huì)保存報(bào)紙，而在報(bào)廣中的熱門(mén)歌曲列表無(wú)疑又是業(yè)務(wù)順利推廣的基本保證，所以在報(bào)廣的宣傳中，我們將采取根據(jù)廣告進(jìn)行抽獎(jiǎng)的形式保證宣傳效果。 A:采用連續(xù)廣告形式，在廣告中注明“請(qǐng)用戶(hù)保留此廣告，將連續(xù)廣告內(nèi)容全部積攢可兌換精美禮品”。 B:根據(jù)廣告內(nèi)容進(jìn)行抽獎(jiǎng)，而廣告本身將作為中獎(jiǎng)?wù)叩念I(lǐng)獎(jiǎng)憑證。 C:憑廣告可獲得 *次免費(fèi)點(diǎn)播或者可享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠。 三、互動(dòng)宣傳 互動(dòng)宣傳主要指 電信移動(dòng)營(yíng)業(yè)支持，即入網(wǎng)送歌、 VIP 用戶(hù)送歌方案實(shí)施。 合作伙伴搭配銷(xiāo)售。 四、現(xiàn)場(chǎng)宣傳 現(xiàn)場(chǎng)形式 各大營(yíng)業(yè)廳設(shè)置展臺(tái)，并配備現(xiàn)場(chǎng)人員，與群發(fā)同時(shí)進(jìn)行，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)參與的用戶(hù)予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 組織人力發(fā)放宣傳單。 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)說(shuō)明 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)要求人力資源充足，并有具體活動(dòng)形式，活動(dòng)的具體步驟參照附錄。 五．電視宣傳 廣告播出時(shí)段 廣告播出選擇在每晚 2022點(diǎn)的電視臺(tái)黃金檔期，每檔播出 34次。因廣告時(shí)段需要提前預(yù)定，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)作業(yè)，最大限度滿(mǎn)足業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)的宣傳需要。 廣告制作 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 29 廣告制作 需要與專(zhuān)業(yè)廣告公司合作，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)演、演員進(jìn)行設(shè)置，主題要求突出送歌節(jié)目的“送”，整體廣告氣氛溫馨快樂(lè)，突出品牌形象。 電視廣告宣傳說(shuō)明 業(yè)務(wù)開(kāi)通當(dāng)天配合電視廣告宣傳，為業(yè)務(wù)營(yíng)造聲勢(shì)。宣傳目的定義為打造品牌，鑄就“人工輔助點(diǎn)歌”的流行趨勢(shì)，給用戶(hù)信任、樹(shù)立品牌形象。 六．網(wǎng)站宣傳 選擇幾個(gè)大型網(wǎng)站進(jìn)行廣告宣傳與主頁(yè)鏈接，所選擇的網(wǎng)站應(yīng)是本省內(nèi)的用戶(hù)點(diǎn)擊量大的網(wǎng)站，并且和互聯(lián)星空網(wǎng)互聯(lián)互通，充分利用“卡拉屋”資源實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上點(diǎn)播電話(huà)收聽(tīng)。 在業(yè)務(wù)開(kāi)通期間，主要設(shè)置電視廣告、報(bào)紙廣告、群發(fā)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、互 動(dòng)推廣（互動(dòng)推廣根據(jù)各地實(shí)際情況決定是否在此期間進(jìn)行）等五個(gè)方面同時(shí)開(kāi)始，送歌業(yè)務(wù)的正式運(yùn)營(yíng)開(kāi)始。 業(yè)務(wù)開(kāi)通期間定義為 3 周（ 20 天）。 ． 3 第三步驟：業(yè)務(wù)發(fā)展宣傳 經(jīng)過(guò)市場(chǎng)預(yù)熱和開(kāi)通推廣后，業(yè)務(wù)推廣進(jìn)入第三個(gè)階段，從整體上開(kāi)始形成增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而在業(yè)務(wù)進(jìn)入發(fā)展階段后，整體宣傳投入相對(duì)開(kāi)通時(shí)減少。 在產(chǎn)品的發(fā)展期，進(jìn)行系列宣傳，合理利用市場(chǎng)空白和用戶(hù)的消費(fèi)真空，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，正式確立品牌形象，期間收益將迅速增長(zhǎng)。 根據(jù)產(chǎn)品屬性，語(yǔ)音送歌項(xiàng)目最大的賣(mài)點(diǎn)為“送”，用戶(hù)的節(jié)日祝福、特殊表達(dá)、慶祝個(gè)人紀(jì)念日等 需求在得到業(yè)務(wù)滿(mǎn)足的同時(shí)，也會(huì)為我們帶來(lái)高額的回報(bào)。 特別是節(jié)日期間傳遞祝福正是語(yǔ)音送歌的一大賣(mài)點(diǎn)，準(zhǔn)確的把握節(jié)日契機(jī)，做出適當(dāng)?shù)男麄鳎瑢?huì)為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨大的收益。 在產(chǎn)品的維護(hù)期，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)功能，維持用戶(hù)忠誠(chéng)度，充分利用品牌知名度和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，使業(yè)務(wù)正式進(jìn)入收益期，每月收益趨于穩(wěn)定。 一、報(bào)廣宣傳 可以根據(jù)以往的宣傳效果決定是否進(jìn)行報(bào)廣宣傳。因前期宣傳中已經(jīng)突出概念，所以在本期的報(bào)廣宣傳中只對(duì)業(yè)務(wù)形式、進(jìn)行方式、熱門(mén)歌曲進(jìn)行描述。 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 30 二、群發(fā)宣傳 業(yè)務(wù)進(jìn)入增長(zhǎng)期后群發(fā)頻率由原來(lái)的每三周一次更改為每月一 次，以避免過(guò)高的群發(fā)頻率使用戶(hù)產(chǎn)生反感，并對(duì)使用過(guò)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性群發(fā)，提醒節(jié)日，新歌推薦等，對(duì)新入網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行宣傳性群發(fā)。 三、互動(dòng)宣傳 在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)期，媒體宣傳作用相對(duì)減弱，互動(dòng)宣傳應(yīng)加大投入。 購(gòu)卡送歌 凡新入網(wǎng)用戶(hù)，在入網(wǎng)當(dāng)天即可獲得系統(tǒng)為用戶(hù)播放的歌曲，提升當(dāng)?shù)仉娦乓苿?dòng)形象。并可在入網(wǎng)當(dāng)月獲得一定的點(diǎn)播送歌額度（如三首），這樣在提升運(yùn)營(yíng)商形象的同時(shí)，也提高了業(yè)務(wù)的知名度。 可以將購(gòu)卡送歌業(yè)務(wù)應(yīng)用到運(yùn)營(yíng)商的高端用戶(hù)群體，為高端用戶(hù)送歌并贈(zèng)送一定的點(diǎn)歌額度，可以理解為，只要用戶(hù)每月的話(huà)費(fèi)達(dá)到 ***元，就可以獲得 *首歌曲的點(diǎn)播額度。 購(gòu)卡送歌向每位新入網(wǎng)的用戶(hù)贈(zèng)送送歌額度，使用戶(hù)充分了解送歌流程及相關(guān)概念，并為業(yè)務(wù)爭(zhēng)取新入網(wǎng)用戶(hù)；同時(shí)也提高了運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)力，使運(yùn)營(yíng)商在增值業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。 與當(dāng)?shù)厣碳疫M(jìn)行合作 因?yàn)檎Z(yǔ)音送歌屬性屬于傳遞祝福，與鮮花、生日蛋糕、禮品的屬性基本相同，所以在業(yè)務(wù)開(kāi)通后，可以與上述經(jīng)營(yíng)的品牌專(zhuān)賣(mài)進(jìn)行合作。 合作的模式為（擬定）： ? 用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)了合作方的商品后，即可獲得一次免費(fèi)送歌，由系統(tǒng)將歌曲送到用戶(hù)的指定號(hào)碼； ? 語(yǔ)音送歌用戶(hù)在連續(xù)使用 *次送歌業(yè)務(wù)后（也可以抽取） ，可以在指定時(shí)間區(qū)間內(nèi)得到由合作方提供的禮品（如蛋糕、鮮花等）。 ? 我們可以為合作方免費(fèi)向其 vip 用戶(hù)送歌；在合作方的連鎖店面中，設(shè)置業(yè)務(wù)展版，放置送歌的印刷宣傳品。 傳統(tǒng)行業(yè)的商家在行銷(xiāo)手段的選擇中，往往會(huì)使用現(xiàn)場(chǎng)推廣、贊助演出等形式，通過(guò)與商家的合作，將我們的業(yè)務(wù)引入現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、商業(yè)演出宣傳中，會(huì)有利于提升我們語(yǔ)音送歌的業(yè)務(wù)形象。 合作說(shuō)明 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 31 在通訊增值業(yè)務(wù)的宣傳推廣中，合作宣傳是發(fā)展的趨勢(shì)也是最行之有效的手段，發(fā)揮我們業(yè)務(wù)自身的媒體傳播優(yōu)勢(shì)，將大大的節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。 四、網(wǎng)站宣傳 在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)期將引進(jìn)網(wǎng) 站宣傳概念，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣宣傳。 宣傳形式 在網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置廣告標(biāo)題及業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介，用戶(hù)點(diǎn)擊后展開(kāi)詳細(xì)內(nèi)容和歌單列表。 給網(wǎng)站的注冊(cè)用戶(hù)郵箱發(fā)送業(yè)務(wù)宣傳郵件。 與網(wǎng)站的網(wǎng)上商店結(jié)合，當(dāng)月點(diǎn)播 10 首以上歌曲的白領(lǐng)用戶(hù)可以升為銀領(lǐng)用戶(hù)。 根據(jù)運(yùn)營(yíng)階段的不同屬性，在第三步驟的宣傳過(guò)程中，不再涉及電視廣告宣傳、轉(zhuǎn)而增加網(wǎng)站宣傳，報(bào)廣、群發(fā)宣傳力度相對(duì)減弱，合作宣傳力度加大，業(yè)務(wù)開(kāi)始良性發(fā)展，相對(duì)資金投入減少但是業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步提高。 業(yè)務(wù)發(fā)展期定義 4 個(gè)月。 ． 4 第四步驟：業(yè)務(wù)穩(wěn)定宣傳 在業(yè)務(wù)開(kāi)通 4 個(gè)月后，業(yè)務(wù) 進(jìn)入穩(wěn)定期間，開(kāi)始長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)收入趨于平穩(wěn)，不再需要大量人力物力投入。 一、群發(fā)宣傳 經(jīng)過(guò)前三個(gè)階段宣傳活動(dòng)，用戶(hù)已經(jīng)穩(wěn)定，業(yè)務(wù)形成忠實(shí)用戶(hù)群體。 群發(fā)頻率為每月一次。 二、合作宣傳 根據(jù)情況，繼續(xù)進(jìn)行與合作伙伴的商業(yè)合作。 三、網(wǎng)站宣傳 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 32 繼續(xù)進(jìn)行首頁(yè)廣告、網(wǎng)站聯(lián)盟宣傳，注冊(cè)用戶(hù) MAIL 群發(fā)頻率為 1 月 /次。 五、更新業(yè)務(wù)模式 根據(jù)開(kāi)通情況及業(yè)務(wù)報(bào)表分析資料，不斷制定有針對(duì)性的新策劃方案，不斷的更新業(yè)務(wù)模式，以求不斷對(duì)市場(chǎng)與用戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)刺激，如進(jìn)行排行榜投票，歌手點(diǎn)評(píng)，自助卡拉等。 六、資 費(fèi)調(diào)整 調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以吸引長(zhǎng)期用戶(hù)，推出套餐服務(wù)，包月封頂?shù)确?wù)。 推廣說(shuō)明 綜上所述為《 親情 點(diǎn)歌業(yè)務(wù)》從開(kāi)通前期運(yùn)備到最后進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)的四個(gè)步驟的推廣計(jì)劃。 因業(yè)務(wù)屬于祝福傳遞性質(zhì)，所以在各個(gè)重大節(jié)日 (元旦、春節(jié)、中秋、五一、十一、情人節(jié)、教師節(jié)、圣誕節(jié) )中會(huì)有很大的利潤(rùn)空間，在節(jié)日期間，將加大對(duì)業(yè)務(wù)的宣傳力度 ，修改業(yè)務(wù)流程，增加專(zhuān)區(qū)服務(wù)等內(nèi)容，參考使用業(yè)務(wù)開(kāi)通期的宣傳手段對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 33 附：情人節(jié)推廣方案。 語(yǔ)音送歌 宣傳案 ? 活動(dòng)名稱(chēng) 真情送歌 —— 讓鉆石見(jiàn)證你的愛(ài)情 ? 活動(dòng)形式 系統(tǒng) 從廣告投放日 18 日期間參與業(yè)務(wù)的用戶(hù)中，隨機(jī)抽取 3 名幸運(yùn)用戶(hù)獲得價(jià)值 20xx 元的鉆石飾品。 ? 兌獎(jiǎng)方式 2/19 日總結(jié)用戶(hù)資料，隨機(jī)抽取用戶(hù)，短信通知，爭(zhēng)取在報(bào)廣中公布。 2/21 日（周一） XX 營(yíng)業(yè)廳發(fā)獎(jiǎng)。 ? 宣傳內(nèi)容 活動(dòng)名稱(chēng)：真情送歌 —— 讓鉆石見(jiàn)證你的愛(ài)情 業(yè)務(wù)介紹：濃濃愛(ài)意，溫暖情懷，盡在不言中。用戶(hù)播打親情點(diǎn)歌，在《真情送歌》中選一首歌曲，把心意直接傳送到心上人的電話(huà)中，要愛(ài)，就讓情歌大聲唱！ 活動(dòng)介紹：從即日起至 2 月 18 日親情點(diǎn)歌推出鉆石情人節(jié)特別活動(dòng)，凡此期間播打真情送歌熱線(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)歌的用戶(hù)，就有機(jī)會(huì) 獲得價(jià)值 20xx元的精美鉆石飾品，三個(gè)大獎(jiǎng)等你出現(xiàn)！相信愛(ài)情，就讓歌曲來(lái)?yè)軇?dòng)心弦，就讓鉆石見(jiàn)證永恒！！ 業(yè)務(wù)操作流程 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：為本地用戶(hù)（聯(lián)通、移動(dòng)、固話(huà)）點(diǎn)歌 元 /首，為外地用戶(hù)（聯(lián)通、移動(dòng)、固話(huà)）點(diǎn)播 3 元 /首，接聽(tīng)免費(fèi)。 推薦歌曲： 0002 阿杜天天看到你、 1008 孫燕姿我要的幸福、 0058 古巨基好想好想、 1449f4流星雨、 0868林憶蓮至少還有你、 0564周杰倫愛(ài)在西元前、 0275齊秦月亮代表我的心、 0373 王力宏愛(ài)的就是你、 0192 劉德華愛(ài)你一萬(wàn)年、 1565成龍明明白白我的心。