申通快運武漢分公司企業管理工作標準-資料下載頁

【導讀】胸卡服裝和證件，封單發票和領錢。查車查件查通訊，遵守交規報安全。填單細，報價準，打好包裝不破損。收現金，給發票，月結須把協議要。發件簽字劃對號，簽收回電要做到。取件在身不超時，減少晚件須努力。送與取，都登記，問題責任分仔細。分類別，去孔邊，統計簽字才下班。年齡要求：18—40周歲；身體健康，口齒清楚，有分辨顏色的能力；具有較強的聽寫、觀察、理解、表達、應變和人際交往能力；遵紀守法，為人正直，誠實守信，勤勞肯干，團結協作，愛崗敬業；具有高中及以上學歷，要求能夠識別基本漢字，有一定的計算能力，能掌握基本的外語。取得了國家快遞員從業資格證。上午和下午兩批。將車輛停放在財大。一般保證在10點半左右到達財大新圖書館下，具體時間可以根據當天快遞的件數適當。查看收貨地點，將需要送貨上門的快件單獨。單獨存放，待當天運送攬收回公司時一并交給公司。固定點派件服務對象范圍是中南財經政法大學南湖校區內以及政苑小區的取件人。

　　

【正文】 每天保證派送汽車，電動車的潔凈、正常運轉和出行。 ? 保證每天攜帶齊全快遞專門的工具，如掃描條形碼的電子槍，進行簽單的筆， 小刀，膠水，防止潮濕的油布等。 快遞人員 快遞員取得了 國家 快遞員從業資格證書 快遞員行為要求 ? 儀表端莊、大方，衣著整潔、得體； ? 文明用語，熱情、周到為客戶服務； ? 對詳細的填寫要求內容完整、正確，字跡工整、清楚 ? 及時取貨、送件，不得任意推諉、拖延，不得送錯、損壞快件； ? 積極、無條件的配合財務工作，做好業務款的回收工作，每天必須將收取的現金或支票及時上交財務，不得挪用。 ? 不斷學習，勤奮工作，努力提高自身的業 務水平，完善服務質量； ? 同事之間要相互幫助、相互學習、相互團結； ? 遵守交通法規，安全駕駛車輛，愛護自己的交通工具，做到定期清洗，保養； 8 檢查方法 客服反饋法 即從客服部獲得數據，按客服投訴的情況對各個派送員的業績進行檢查。 資格檢查法 即對快遞員進行固定時間的學歷和其考取的證書的檢查方法，這是一種不可或缺的方法，能夠有效地提高派送員的整體素質和專業水平的提高。 詢問法 即對派送員做在片區的負責人和派送員進行詢問。對片區的負責人以調查問卷的形式對每個人都進行一個 360評價 ,同時又讓 各個派送員對同一片區工作的人以調查問卷的形式進行 360評價，然后綜合起來對每個派送員的工作質量進行檢查。 BY： 七步 第 19 頁 共 22 頁 9 考核辦法 日常行為考核辦法 ? 快遞員在工作期間必須穿著公司統一服裝，佩戴工作證，公司將不定期進行抽查，一經發現有違規行為處以 50— 100元的罰款。每個月 3次抽查到快遞員有違規行為，將對處以開除的處罰。 ? 快遞員在工作過程中要特別注意文明用語，客戶因快遞員服務態度差而進行電話投訴的，每次罰款 50— 100元。此外，公司將視情況嚴重程度對快遞員處以警告、留公司查看，開除等處罰。 丟件處理辦法 ? 快遞員 在倉庫取件后，在將快件發往客戶的途中或在攬件后將快件運往公司的途中出現快件損壞、遺失等問題，由快遞員承擔全部責任。此外，因快件損壞、遺失等問題給公司聲譽造成不良影響，向快遞員罰款每份 500元。情節特別嚴重的將開除出公司。 ? 因災害、戰爭、國家強制力、交通事故等不可抗力因素造成的快件損毀及遞送延誤的，快遞員概不負責。 快件延誤處理辦法 ? 快遞員如不能按派送時限規定派送的快件，必須提前書面通知分公司，否則造成延誤每份每日處以 50100元的罰款。 ? 快遞員在派送中遇到地址不詳、快件中地址、電話、收件人有誤，或用戶 拒收的快件，應在 2個小時內通知分公司，交由分公司統一處理。 附件 1 驗視及違禁品禁寄管理標準 BY： 七步 第 20 頁 共 22 頁 1. 違禁品指在快遞運輸過程中存在有危害公共安全、人身健康或污染環境及其它快件風險的物品。 2. 違禁品包含：經陸路運輸的國內禁止收寄物品和航空禁止收寄物品。具體見附件《違禁品范疇》。 3. 快遞員在收件時應嚴格按照《攬件操作細則》詢問和驗視托寄物品的性質和種類，檢查是否屬于違禁品范疇，屬于違禁品的物品應拒收并向寄件人說明原因。 4. 快遞員未按規定要求對托寄物品檢查和驗視的，按《快遞員管理制度》進行處罰。由于違禁品流 入，造成公司經濟損失的按規定賠償；損害公司形象并造成不良影響的，給予開除處理。 5. 由于快遞員參與和配合造成違禁品流入，觸犯法律的，負相應的法律責任。 6. 公司各員工，各部分要認真負責，提高警惕，堅決防止和杜絕危險品、違禁品流入，保護公司和公眾利益。 7. 公司對快遞員所收快件視情況進行不定期隨時抽查。 附 件 2 申通快遞公司違禁品范疇 一、 全程經陸路運輸的國內件禁止收寄物品 1. 貴重物品：金磚、銀條、現金、鉑金等。 2. 可議付的物品：信用卡、電話卡、車票、支票、非現金票證、空白的旅行票證等。 3. 古董和工藝品：如明代的瓷器 、精致的玻璃制品等。 4. 醫學樣品：診斷樣品、血樣、尿樣、人體組織等。 5. 易燃易爆、腐蝕性、毒性、強酸堿性和放射性的各種危險品。如：火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液體和固體）、硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農藥以及其它列入化學工業出版社出版的“化學危險品實用手冊”中的化工用品。 6. 各類烈性毒藥、麻醉藥物和精神物品。如：砒霜、鴉片、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻等。 7. 國家法令禁止流通或寄運的物品。如：文物、武器、彈藥、仿真武器等。 8. 申通公司無法承諾貨物一定送到收貨人本人手上，但承擔由此可能帶來的 遺失風險。 9. 妨礙公共的。如尸骨（包括已焚的尸骨）、未經硝制的獸皮、未經藥制的獸骨等。 BY： 七步 第 21 頁 共 22 頁 10. 動物、植物以及它們的標本。 11. 難以辨認的白色粉末。 12. 液體類：海鮮、含酒精的飲料（啤酒、白酒等）、水劑等。 13. 易碎品：玻璃制品 二、 航空禁止收寄物品（包括 全程經陸路運輸的國內件禁止收寄物品 的所有內容） 1. 威脅航空飛行安全的物品，指在航空運輸中，可能明顯地危害人身健康、安全或對財產造成損害的物品或物質。主要有以下幾類： a) 爆炸品：如煙花爆竹、起爆引信等； b) 氣體：如壓縮氣體、干冰、滅火器、蓄氣筒（無排放裝置，不能再 充氣的）、救生器（可自動膨脹的）等； c) 易燃液體：如油漆、汽油、酒精類、機油、樟腦油、發動機啟動液、松節油、天拿水、膠水、香水等； d) 易燃固體：自然物質，遇水釋放易燃氣體的物質，如活性炭、鈦粉、椰肉干、蓖麻制品、橡膠碎屑、安全火柴（盒擦的或片擦的）、干燥的白磷、干燥的黃磷、鎂粉等； e) 氧化劑和有機過氧化物：如高錳酸鉀； f) 毒性和傳染性物品：如農藥、鋰電池、催淚彈等； g) 放射性物質； h) 腐蝕品：如蓄電池、堿性的電池液； i) 未加消磁防護包裝的磁鐵、磁鋼等含強磁的制品。 2. 任何藥品（注意與保健品的區別，固體狀保健 品可適量收寄）。 3. 其他航空禁運品。如粉末狀物體（不論何種顏色）、液體（不論使用任何包裝）、外包裝有危 險標志的貨品、沒有國家音像制品（含 CD、 VCD）、刀具、榴蓮、磚塊、沙石、帶氣火機、涉及“武器”和“槍支”概念的任何貨品（含玩具）等。 附 件 3 快件包裝基本要求 1． 質地柔軟物品（如布樣等）：對重量和體積都較小的物品，用紙袋或塑料袋包裝；對重量和體積都較大的物品，用紙箱包裝，如不能用紙箱包裝的可用雙層化纖袋（蛇皮袋）包裝。 2． 質地堅硬物品（如工具等）：對重量和體積都較小的物品，用硬紙盒包裝；對重 BY： 七步 第 22 頁 共 22 頁 量和體積都較 大的物品，用木箱包裝。 3． 長寬高尺寸比例超 1： 10的物品，必須有堅硬的尺寸比例控制在 1： 5內的外包裝，物品需固定和襯實。物品尺寸以 （長 +寬 +高）為限。 附 件 4 申通價格表 編號 區域 文件 物品 時效 首重 續重 首重 續重 一 湖北、上海、浙江、江蘇、 安徽、北京、廣東 15 5 15 5 1— 2天 二 湖南、河南、河北、四川、重慶、山西、天津、山東、 福建、江西、 廣西、?？? 15 5 15 6 1— 2天 三 吉林、云南、貴州、陜 西、 黑龍江、遼寧 15 8 15 8 2— 3天 四 烏魯木齊、 西藏、寧夏、甘肅、青海、內蒙古 20 10 20 10 2— 3天 注：寄件人在寄件時，務必閱讀申通快遞詳情單面所載明的有關條款，對有價單證、包裹必須申報價值及保價。本公司對申報價值的快件增加 3%的保價費，負責按郵價的 5倍賠償。