環北聯運物流(運輸倉儲)公司質量手冊-資料下載頁

【導讀】則，對外則是本公司質量保證能力的證明文件。公司全體員工必須遵照執行。特任命為我公司的管理者代表。1．確保質量管理體系的過程得到建立和保持；2．向最高管理者報告質量管理體系的業績，包括改進的需求；3．在整個組織內促進顧客要求意識的形成；8．6改進控制程序；現的策劃)來保證上述服務的圓滿完成。本手冊采用ISO9000：《20xx質量管理體系——基本原理和術語》的術語和定義。3本手冊為公司的受控文件，由總經理批準頒布執行。手冊管理的所有相關事宜均由辦公室統。崗位時，應將手冊交還辦公室，辦理核收登記。4手冊持有者應使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。體員工的共同努力，已經逐漸發展成具有一定的規模，運輸能力較強的快運公司。發運的承運體系。特別是近幾年，賃借著承運實力的不斷增強，并且價格較為優惠，為經營范圍廣泛的運輸代表企業。結算網絡化，為客戶提供更完善的服務。客戶的滿意就是我們的服務宗旨，客戶的滿

　　

【正文】 標題 ISO9001— 20xx 標準條款對照 6． 1 人力資源控制程序 6． 2 6． 2 基礎設施和工作環境控制程序 6． 3， 6． 4 環北聯運有限公司 人力資源控制程序 章節號 版本 A1 頁次 1/3 1. 目的 確保從事影響公司業務 的服務質量的所有人員能勝任要求。 2. 范圍 適用于從事影響公司業務的服務質量的所有人員，包括臨時雇用的人員，必要時還包括供方的人員。 3. 職責 企管辦 a)負責編制各部門的《崗位工作人員任職要求》，并采取必要的措施以滿足要求； b)負責《年度培訓計劃》的制定及監督實施； c)負責上崗基礎教育； d)負責組織對培訓效果進行評估。 各部門 負責本部門員工的崗位技能培訓和績效考核。 總經理 批準公司年度培訓計劃，批準 《崗位工作人員任職要求》。 4. 程序 人員能力 從事影響服務質量工作的所有人員應是勝任的，對能力的判斷應從教育、培訓、技能和經驗等方面考慮。 企管辦編制各部門人員《崗位工作人員任職要求》，崗位工作人員任職要求應報總經理審批。 《崗位工作人員任職要求》經審批后，作為企管辦選擇、招聘、安排人員的主要依據。 培訓和意識 企管辦應根據對從事影響質量的活動的人員的能力需求，分別對新員工、在崗員工、轉崗員工、各類專業人員、特殊工種人員、內 審員等進行培訓或采取其他措施以滿足要求。 a)公司基礎教育：包括公司簡介、員工紀律、質量方針和質量目標、質量、安全和環保意識、相關法律法規、質量管理體系標準基礎知識等的培訓。在進入公司一個月內，由企管辦組織進行； b)部門基礎教育：學習本部門工作手冊的主要內容，由所在部門負責人組織進行； c)崗位技能培訓：學習生產作業指導書、所用設備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應變措施等，由所在崗位技術負責人組織進行，并進行應知應會考核，合格者方可上崗。 在崗人員培訓 按培訓計劃，每年應對在崗員工至少進行一次全面的崗位技能培訓和考核。 關鍵工序人員培訓 a)關鍵工序人員的培訓，由所在崗位技術負責人負責培訓，培訓考核合格后上崗，每年對于這些崗位的人員還應進行培訓和考核； b) 駕駛員、叉車工等需取得國家授權部門相應的培訓合格證書； c)質量管理體系內審員應由質量認證咨詢機構培訓、考核合格、持證上崗； 管理人員培訓 各類管理人員是服務改進和開發的主力，應創造條件使他們的知識不斷更新，由企管辦負責 人安排老師組織培訓或外送培訓。 轉崗人員培訓同 4． 2． 2b)， c)。 通過教育和培訓，使員工意識到： 環北聯運有限公司 人力資源控制程序 章節號 版本 A1 頁次 2/3 a) 滿足顧客和法律法規要求的重要性； b) 違反這些要求所造成的后果； c) 自己的工作對質量管理體系的重要性； d) 如何為實現自己工作的質量目標做出貢獻。 評價所提供人力資源配置的有效性 a) 企管辦組織各部門通過操作考核、 理論考核、業績評定和觀察等方法，評價培訓的有效性，考察被培訓的人員是否具備了所需的能力； b)每年第四季度企管辦組織各部門培訓負責人及員工代表，召開年度培訓工作會議，評價培訓的有效性，征求意見和建議，以便更好地制定下年度的培訓計劃； c)企管辦應加強對員工日常工作業績的評價，可隨時對各部門員工進行現場抽查，對不能勝任本職工作的員工，應及時暫停工作，安排培訓、考核或轉崗，使員工的能力與其從事的工作相適應； d)每年第四季度，企管辦組織各部門對員工進行業績評定，采用自我評定和部門評定相結 合，肯定員工的成績，總結存在的問題，以便更好地發揮員工的積極性和創造性。 企管辦負責建立員工業績檔案、保存員工的教育、培訓、崗位資格認可和經驗的適當記錄，如學歷證明、培訓記錄、職稱證明、工作經歷、獎懲等，作為員工晉升、調動的依據 企管辦根據公司需求及各部門培訓申請要求，于 12 月制定下年度的培訓計劃 (包括培訓內容、對象、時間、考核方式等內容 )，經總經理批準后下發各部門，并監督實施。 每次培訓各相關部門應填寫《培訓簽到表》及《培訓記錄表》，記錄培訓 人員時間、地點、教師、內容及考核成績等，培訓后將有關記錄、試卷或操作考核記錄等交企管辦存檔。 各部門的計劃外培訓，可以向企管辦提出，報總經理批準，由企管辦組織實施。 5. 相關文件 ． 各部門工作手冊及相關的法律法規； 各部門《崗位工作人員任職要求》。 6. 附錄 《年度培訓計劃》 《培訓記錄表》 《考試、考核情況登記表》 《員工培訓檔案》 《專業職稱和上崗證登記表》 《簽到表》 環北聯運有限 公司 設施和工作環境控制程序 章節號 、 版本 A1 頁次 1/2 1 目的 確定、提供并維護為達到貨物儲運配送和代理服務符合要求所需要的基礎設施和工作環境。 2 范圍 適用于對為實現儲運配送 服務符合性所需的基礎設施和工作環境的控制。 3 職責 3． 1 業務部負責對實現服務符合性所需的基礎設施和工作環境進行控制。 3． 2 企管部 負責計算機網絡 和軟件 的維護和管理 ， 負責 監督各辦公室的整潔 。 3． 3 總經理批準所需的基礎設施的購置。 4 工作程序 4． 1 基礎設施的確定、提供和維護 4． 1． 1 公司為實現產品符合性活動所需的基礎設施包括： a)建筑物、工作場所 (如辦公室和庫房 )和相關設施 (如供應水、電、空調等 )； b)過程 (如各類控制和測試、互聯網絡及運輸、裝卸等設施 )； c)支持性服務 (如通訊服務等 )。 4． 1． 2設施的提供 a)業務部根據職能部門的要求及公司發展的需要，填寫《設施配置申請單》，注明設施名稱、用途、型號規格、技術參數、單價、數量等，報主管副總經理批準后，由企管部 負責組織安排采購或自制的有關事宜， 采購員具體實施采購； b)需要自制的設施 由使用部門提出，由企管部 審核，經總經理批準后，由企管部 落實 加工制造。 4． 1． 3設施的驗收和登記 a)采購或自制完成的設施，業務部組織使用部門進行安裝調試，確認滿足要求后，由業務部和使用部門在《設施驗收單》上簽字驗收，并記錄設施名稱、型號規格、技術參數、單價、數量、隨機附件及資料等內容。《設施驗收單》由業務部保管。低值易耗的工具等由使用部門自行驗收。 b)驗收不合格的設施，企管部 與供方協商解決，并在《設施驗收單》上記錄處理結果。 c) 業務部對 驗收合格的設施進行編號，建立《設施管理卡》和設施檔案，并在《設施一覽表》上登記。 d)業務部根據 合格的設施驗收單辦理登記和建檔手續；低值易耗的工具等由倉庫驗收 辦理人庫手續。 4． 1． 4設施的使用、維護和保養 a)對于大型設備（如運輸車輛、裝卸叉車）必須有操作規程，相關操作人員應 由有關部門培訓、考核合格后，持證上崗。其他設施根據生產需要， 業務 部組織編寫相應的操作規程。 b)業務部制定《設施日常保養項目表》，規定保養項目、頻次，發給使用部門執行，各崗位負責人監督檢查執行情況。業務部制定年 度檢修計劃。 c)日常運作中維修人員無法排除的故障，業務部應填寫《設施檢修單》報企管部 送外檢修。檢修中的設施應掛紅色檢修牌，檢修好的設施應有使用部門負責人簽字驗收方可使用。業務部應將檢修情況記錄在相應的《設施管理卡》上。 d)現場使用的設施應有統一的編號，以便于維護保養。 4． 3． 5設施的報廢 a)對無法修復或無使用價值的設施，由業務部填寫《設施報廢單》，經總經理批準后報廢，業務部在《設施管理卡》及《設施一覽表》中注明情況； b)對低值易耗的工具、輔具等，由使用部門填寫《設 施報廢單》報業務部經理批準，即可報廢； 環北聯運有限公司 設施和工作環境控制程序 章節號 、 版本 A1 頁次 1/2 c)報廢的設施應掛黑色報廢牌。 4． 4 企管部負責公司計算機網絡和軟件的維護、管理。編制《計算機使用 管理制度》，對網絡的管理、升級、維護及各崗位計算機的使用提出明確的要求，并遵照執行。 4． 5 工作環境 業務部應建立并保持為實現產品符合性所需的工作環境，制訂《公司環境管理制度》，這應包括物理的、社 會的、心理的要求 (如創造一種良好的工作氛圍，更好發揮員工的潛能 )，為此應做到： a)配置適用的庫房和辦公場所，并根據需要適當裝修，防止暴曬、風雨侵蝕和潮濕； b)配置必要的通風、照明、消防器材，保持適宜的溫、濕度和職業衛生、安全； c)確保員工生產符合勞動法規的要求。 5 相關文件 5． 1 《服務提供控制程序》； 5． 2 《計算機網絡管理制度》。 6 記錄 6． 1 《設施配置申請單》； 6． 2 《設施驗收單》； 6． 3 《設施管理卡》； 6． 4 《設施一覽表》； 6． 5 《設施日常保養項目表》； 6． 6 《設施檢修計劃》； 6． 7 《設施檢修單》； 6． 8 《設施報廢單》。 環北聯運有限公司 物流服務實現 章節號 版本 A1 頁次 1/1 組織應將過程管理的原則用于所有的活動，物流服務的實現是一組有序的主要過程與支持性過程，它們使組織提供服務、產生增值。對于這些過程應進行充分的確定，以確保質量管理體系的充分性。這些過程中，一個過程的輸出將直接形成下一個過 程的輸入。而且這些過程和子過程的相互影響可能是復雜的，下述文件提供了這些過程的框架： 標題 ISO9001： 20xx 標準條款對照 7． 1 物流服務實現的策劃控制程序 7． 1 7． 2 與顧客有關的過程控制程序 7． 2 7． 3 設計和開發控制程序 7． 3 7． 4 采購控制程序 7． 4 7． 5 物流服務提供控制程序 7． 5 7． 6 監視和測量裝置的控制程序 7． 6 `````` 環北聯運有限公司 章節號 物流服務實現的策劃控制程序 版本 A1 頁次 1/2 1 目的 對特定物流服務、項目或合同規定專門的質量措施、資源和活動 順序，以確保滿足規定要求。 2 范圍 適用于與特定物流服務、項目及合同有關的質量策劃的控制及相應的質量計劃的編制、實施和控制。 3 職責 3． 1 總經理負責批準有關部門編制的質量計劃。 3． 2 企管部負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查。 3． 3 各部門負責人負責本部門相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。 4 程序 4． 1 對于組織的產品實現所需的過程都應進行策劃。 4． 2 進行質量策劃的時機 a)針對顧客的臨時需求，制定各種應急物流服務初步計劃； b)業 務流程重組策劃； c)針對節假日、不同季節的物流特點，編制服務預案； d)開展新的服務項目所編制的計劃；