基于物聯(lián)網(wǎng)智能系統(tǒng)的智慧醫(yī)院項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施方案申報(bào)書-資料下載頁

【導(dǎo)讀】①基于云架構(gòu)物聯(lián)網(wǎng)智能化的醫(yī)療信息系統(tǒng)。③基于物聯(lián)網(wǎng)智能系統(tǒng)的移動(dòng)門診輸液系統(tǒng)管理。是一所有著百年歷史的老院。隨著江蘇淮安二院醫(yī)療集團(tuán)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,醫(yī)療。集團(tuán)下屬成員已經(jīng)接近20家。根據(jù)江蘇淮安二院醫(yī)療集團(tuán)建設(shè)規(guī)劃要求,大力發(fā)。人民服務(wù),深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。以推進(jìn)醫(yī)療、醫(yī)保、藥品、財(cái)務(wù)監(jiān)管信息化。建設(shè)為著力點(diǎn),整合資源、加強(qiáng)信息標(biāo)準(zhǔn)化,逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一高效、互聯(lián)互通。總院、分院和服務(wù)中心信息高度共享。2020年8月)分二期建設(shè),總投資1370萬元。2020年8月),投入670萬元。處理,并通過操作終端,實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別和管理。區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生規(guī)劃,以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、三網(wǎng)融合等新一代信息技術(shù)應(yīng)用環(huán)境,系和安全保障體系,實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)淮安二院集團(tuán)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,市民“看病難,就醫(yī)貴”的問題。了居民“看病難,就醫(yī)貴”的問題,進(jìn)而真正實(shí)現(xiàn)“知未病、治未病”。公司的核心價(jià)值在于公司建立的獨(dú)具創(chuàng)新的技術(shù)體系。適應(yīng)多種行業(yè)需求的

　　

【正文】 設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)鏈路、安全等方面。 從信息中心到各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、各業(yè)務(wù)部門、專業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)配置調(diào)整、性能優(yōu)化、設(shè)備及軟件的升級 。 對系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題要及時(shí)響應(yīng)并予以解決。 設(shè)備供應(yīng)商 當(dāng)江蘇淮安第二人民醫(yī)院信息平臺(tái)系統(tǒng)工程 中 ,其所提供的設(shè)備、系統(tǒng)軟件在運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)問題 ,而該問題系統(tǒng)總集成商無法解決時(shí) ,由該設(shè)備供應(yīng)商負(fù)責(zé)解決 ,在保修期內(nèi)按合同的要求執(zhí)行 ,保修期以外 ,也要對設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的問題要及時(shí)響應(yīng)并予以解決 。 要對系統(tǒng)軟件運(yùn)行中出現(xiàn)的問題要及時(shí)響應(yīng)并予以解決 。 任何時(shí)候均應(yīng)及時(shí)響應(yīng)業(yè)主方、系統(tǒng)總集成商提出的有關(guān)其設(shè)備的咨詢事宜 ,并提供相應(yīng)的技術(shù)支持 。 負(fù)責(zé)設(shè)備性能優(yōu)化及配套軟件的升級 。 負(fù)責(zé)業(yè)主方使用管理人員的培訓(xùn)工作。 系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)響應(yīng) 在系統(tǒng)實(shí)施階段結(jié)束后 ,該項(xiàng)目資料即移交至快威科技 TAC 中心備案 ,對江蘇淮安第二人民醫(yī)院 信息平臺(tái)系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)納入快威科技全國服務(wù)體系。 TAC中心將跟蹤 CASE 處理情況 ,快威科技將會(huì)同原廠商解決問題。 針對江蘇淮安第二人民醫(yī)院信息平臺(tái)硬件建設(shè)項(xiàng)目快威科技提供在保修期內(nèi)和保修期外提供 7*24 小時(shí)熱線服務(wù)。 在項(xiàng)目維護(hù)期內(nèi) ,我們將在項(xiàng)目現(xiàn)場派駐維護(hù)工程師 ,一旦江蘇淮安第二人民醫(yī)院信息平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)生故障 ,現(xiàn)場工程師將第一時(shí)間響應(yīng)。 技術(shù)支持中心支持 除向現(xiàn)場維護(hù)工程師報(bào)障外 ,江蘇淮安第二人民醫(yī)院也可利用其維護(hù)服務(wù)合同號(hào) 7*24 小時(shí)都可與快威科技技術(shù)支持中心取得聯(lián)系。快威科技將對標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)接到的所有 江蘇淮安第二人民醫(yī)院的電話在 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。對于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法解決的關(guān)鍵問題將進(jìn)行問題升級 ,從而有效地保證江蘇淮安第二人民醫(yī)院的故障獲得最快解決方案 ,問題升級相關(guān)介紹請見后續(xù)“快威科技服務(wù)體系介紹”章節(jié)。 系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)流程 淮安市第二人民醫(yī)院可以通過服務(wù)合同號(hào)碼 ,隨時(shí)要求快威科技提供技術(shù)服務(wù)支持。快威科技技術(shù)服務(wù)中心接線生將根據(jù)淮安市第二人民醫(yī)院服務(wù)合同號(hào) ,給故障案子一個(gè)號(hào)碼 。開啟案子的同時(shí) ,接線生會(huì)詳細(xì)詢問產(chǎn)品序列號(hào)、故障情況及聯(lián)系方法。在 個(gè)小時(shí)以內(nèi) ,服務(wù)工程師將會(huì)給江蘇淮安第二人民醫(yī)院一個(gè)電話 答復(fù)。服務(wù)工程師為其提供電話維護(hù) ,必要的現(xiàn)場維護(hù)以及在需要時(shí)提供相應(yīng)的備件服務(wù) ,力求盡快解決問題。淮安市第二人民醫(yī)院可以監(jiān)控案子的進(jìn)展過程 ,如果案子的處理過程中對接線生、服務(wù)工程師、案子的優(yōu)先等級及其它有關(guān)案子的一切事宜有所不滿 ,可以向快威技術(shù)支持中心提出投拆。快威科技服務(wù)工程師會(huì)與江蘇淮安第二人民醫(yī)院協(xié)商 ,共同決定結(jié)束一個(gè)案子。案子結(jié)束后 ,快威科技會(huì)將技術(shù)中心客戶滿意度調(diào)查表寄征求意見。 快威科技技術(shù)服務(wù)體系 CareNet 在過去的 10 多年中 ,快威始終高度重視服務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值 ,一直關(guān)注客戶核心體驗(yàn)和反饋。在 過去許多信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中 ,用戶和大部分集成商往往共同關(guān)注項(xiàng)目的前期論證和工程實(shí)施過程上 ,只有少量對于服務(wù)品質(zhì)要求較高的用戶在項(xiàng)目前期提出希望我們制定詳細(xì)售后服務(wù)計(jì)劃。近年來 ,快威科技的設(shè)計(jì)咨詢師在拜訪高端客戶時(shí)越來越多地接觸到更高的服務(wù)需求 ,而提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)支持也正是快威科技在不斷在追求的 ,自此 ,快威人就下定決心要把服務(wù)提高到公司戰(zhàn)略位置上來。我們基于這樣的認(rèn)識(shí) ,提出了快威科技對服務(wù)的全新理念和闡釋 ,在 1999 年推出自有服務(wù)品牌 ??CareNet,經(jīng)過在過去十幾年中對客戶咨詢服務(wù)體系建設(shè)的不斷完善 ,快威科技把為客戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值提高到企業(yè)核心競爭力的高度。 我們認(rèn)為 :服務(wù)和銷售一樣是從客戶了解到快威科技的那一天起就已經(jīng)開始的。它貫穿了客戶關(guān)系的整個(gè)過程。我們認(rèn)為只有 100%顧客導(dǎo)向的專業(yè)產(chǎn)品化服務(wù)才會(huì)真正最終贏得客戶的信賴。 快威 CareNet 服務(wù)完整體現(xiàn)顧客導(dǎo)向觀念 ,提出了專業(yè)化、產(chǎn)品化、人性化、客戶化的高品質(zhì)自我要求。我們將一如既往始終關(guān)注客戶全過程核心體驗(yàn)、主動(dòng)創(chuàng)造服務(wù)核心價(jià)值、隨時(shí)隨地互動(dòng)客戶的需要。 CareNet 八大系列服務(wù)將支撐客戶的關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)、為客戶提供長期咨詢規(guī)劃、為客戶科學(xué)運(yùn)籌信息資 產(chǎn)。 CareNet 服務(wù)品牌發(fā)展思路 : 人力服務(wù)集成渠道解決方案咨詢服務(wù) 客戶的 IT 合作伙伴整體 IT 資源外包商 快威把 CareNet 服務(wù)產(chǎn)品定義為 8 個(gè)大類 ,客戶可以根據(jù)需要自主的選用不同的服務(wù)產(chǎn)品 ,當(dāng)然 ,快威人非常樂意為我們的用戶提供建議和隨時(shí)根據(jù)客戶的需要提供各種“量身定制”的服務(wù)。同時(shí) ,快威 CareNet 服務(wù)產(chǎn)品體系充分融合了 L1~3 的分層次服務(wù)和收費(fèi) /免費(fèi)相結(jié)合的服務(wù)概念 ,我們提供的系列服務(wù)產(chǎn)品說明及各種過程文件可以為客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的評估和有效的監(jiān)督提供依據(jù)。 快威提供的 CareNet 服務(wù)能完整地支撐客 戶信息系統(tǒng)項(xiàng)目整體投資的決策、執(zhí)行、運(yùn)行支持、分析、優(yōu)化等各個(gè)過程 ,包括 : 咨詢規(guī)劃服務(wù) 專案整體定制服務(wù) 系統(tǒng)集成服務(wù) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析服務(wù) 專業(yè)培訓(xùn)服務(wù) 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù) 電話 /技術(shù)支持服務(wù) 基礎(chǔ)保障 (保修 )服務(wù) 技術(shù)支持體系架構(gòu) 技術(shù)支持體系是快威科技為客戶提供技術(shù)支持的專業(yè)群體。 技術(shù)支持體系中 ,共有工程師 170 多名 ,包括通過多名通過主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等專業(yè)認(rèn)證的工程師 ,他們從事多年的技術(shù)支持 ,具有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn) ,分布在杭州總部以及全國各個(gè)分支機(jī)構(gòu)。 為了模擬不同的系統(tǒng)環(huán)境 ,快威科技投入了數(shù)百萬確保有足夠 的模擬設(shè)備、工具、場地等硬件條件 ,以獲得最理想的技術(shù)服務(wù)效果。 在總部 ,技術(shù)支持隊(duì)伍被劃分為四個(gè)核心技術(shù)部門 :應(yīng)用集成研發(fā)中心、售前技術(shù)支持部、售后技術(shù)支持部和客戶咨詢服務(wù)中心。在分支機(jī)構(gòu) ,技術(shù)支持工程師由當(dāng)?shù)丶夹g(shù)總監(jiān)管理 ,組成三個(gè)技術(shù)部門 (應(yīng)用集成研發(fā)部僅在總部建制 )。這樣 ,根據(jù)客戶不同時(shí)期的需求 ,由總部和分支機(jī)構(gòu)同一職能的工程師垂直組成支持團(tuán)隊(duì) ,運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)施、內(nèi)部服務(wù)軟件系統(tǒng)和管理手段確保及時(shí)解決客戶的問題。一旦不能使客戶充分滿意或遇到暫時(shí)無法解決的問題 ,將根據(jù)故障級別高低向上申報(bào) ,并從各合作伙伴廠商 技術(shù)支持中心獲得技術(shù)支持。 快威科技技術(shù)體系架構(gòu)圖 支持設(shè)施 技術(shù)支持實(shí)驗(yàn)室 實(shí)驗(yàn)室設(shè)備 /儀器總投入近 400 萬元。 專為在公司實(shí)現(xiàn)客戶環(huán)境模擬而建。 累計(jì)出現(xiàn)幾十位高級網(wǎng)絡(luò) /系統(tǒng)認(rèn)證專家。 備件庫 按照客戶要求的服務(wù)品質(zhì)儲(chǔ)備備件 ,保證對簽約客戶的服務(wù)質(zhì)量。 主要為關(guān)鍵行業(yè)、特殊客戶服務(wù)。 制定替用策略 ,以一種型號(hào)設(shè)備作為多種型號(hào)設(shè)備的備件。 根據(jù)一段時(shí)間內(nèi)銷售的設(shè)備類別、數(shù)量 ,各類型設(shè)備的故障發(fā)生率調(diào)整備件庫。 與其他產(chǎn)品代理商建立備件合作。 客戶服務(wù)跟蹤系統(tǒng) :////0. (CASE Tracking System 自主開發(fā)的客戶服務(wù)支持請求分發(fā)跟蹤處理系統(tǒng) 忠實(shí)記錄客戶支持服務(wù)過程中的各種事件及狀態(tài) 全過程體現(xiàn)快威服務(wù)品質(zhì)管理規(guī)范 客戶意見建議可以隨時(shí)通過 CASE Tracking System 反饋 支持所有主流通訊聯(lián)絡(luò)方式 短消息、郵件、傳真、網(wǎng)站、電話等。 Qware TAC 體系結(jié)構(gòu)示意圖 CareNet 技術(shù)服務(wù)通訊錄 全國 24 小時(shí) 7 電話支持中心 800 熱線 :80085717777 服務(wù)值班移動(dòng)電話 : Web Site: //.//. 郵件地址 :service@qware 快威科技 CareNet 服務(wù)管理介紹 CareNet 服務(wù) ,創(chuàng)造客戶核心價(jià)值 CASE 處理流程示意圖 CASE 分級定義 一級障礙 (Priority 1)客戶系統(tǒng)已經(jīng)停機(jī) ,業(yè)務(wù)動(dòng)作受到嚴(yán)重影響 ,如果不立即實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)恢復(fù) ,會(huì)給客戶帶來非常嚴(yán)重的損失。 二級障礙 (Priority 2)系統(tǒng)性能已經(jīng)嚴(yán)重下降 ,對客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作造成了重大的影響。 三級障礙 (Priority 3)客戶系統(tǒng)的操作性能受損 ,系統(tǒng)的功能已經(jīng)削弱 ,但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作 ,還包括一些安裝或配置方面的信息或配置方面的信息或支援。 (系統(tǒng)的默認(rèn)級別 ) 四級障礙 (Priority 4)在咨詢、獲得后續(xù)服務(wù)、了解產(chǎn)品功能、產(chǎn)品安裝或配置方面需要信息或支援。 CASE 升級時(shí)間矩陣 確診時(shí)限 一級故障 二級故障 三級故障 四級故障 1 個(gè)小時(shí) 客戶服務(wù)中心經(jīng)理 4 個(gè)小時(shí) 高級技術(shù)經(jīng)理 同時(shí)申報(bào)到 廠商技術(shù)支持 客戶服務(wù)中心經(jīng)理 24 個(gè)小時(shí) 技術(shù)副總裁 高級技術(shù)經(jīng)理 48 個(gè)小時(shí) 總裁 技術(shù)副總裁 ,同時(shí)申報(bào)到廠商技術(shù)支持 72 個(gè)小時(shí)總裁 客戶服務(wù)中心經(jīng)理 96 個(gè)小時(shí) 高級技術(shù)經(jīng)理 客戶服務(wù)中心經(jīng)理 120 個(gè)小時(shí) 申報(bào)到廠商技術(shù)支持 240 個(gè)小時(shí)申報(bào)到廠商技術(shù)支持 客戶滿意度 管理 目的 : 取得用戶對各種服務(wù)滿意程度的真實(shí)資料 ,掌握客戶的整體服務(wù)滿意度。 通過分析客戶對各種服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)過程滿意度和意見 ,調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、方式。 為客戶的不滿意內(nèi)容進(jìn)行整改提供過程依據(jù)。 實(shí)現(xiàn)客戶與快威的良好溝通 ,提高客戶對快威科技的忠誠度。 為快威科