永信安裝公司電梯安裝質(zhì)量手冊-資料下載頁

【導(dǎo)讀】進，增強綜合競爭力，公司依據(jù)GB/T19001－20xxidtISO9001：20xx《質(zhì)量管理體系要求》，結(jié)合公司實際情況和發(fā)展的需要，建立了以人為本質(zhì)量管理體系，并編制了《質(zhì)量手冊》。活動的規(guī)范綱領(lǐng)性文件和行動準(zhǔn)則。本手冊自頒布之日起生效并實施，全體員工在相關(guān)的質(zhì)量活動中必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。的質(zhì)量管理體系有效運行，特任命劉加林為本公司管理者代表。量管理體系，確保本公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程得到有效識別、管理和控制；c.顧客滿意度達(dá)90%，今后三年每年遞增1%。山東永信安裝有限公司成立于20xx年7月，注冊資本捌佰萬元。銷售，經(jīng)銷電梯、低壓電器設(shè)備、五金建材、消防器材等產(chǎn)品。項目部八個職能部門，在職職工103人。擁有專業(yè)的安裝施工隊伍8個，其中機械、電氣、

　　

【正文】 格 取得資格證后 方可上崗，對有環(huán)境要求的運作過程應(yīng)按規(guī)定要求執(zhí)行； 37 檢驗或驗證要求 a)本公司對采購原材料 、 電梯及其部件 、安 裝施工過程和 工程 竣工實行驗證或檢驗制度，控制要求參見 項目的測量和監(jiān)控； b)上述過程和 工程 在經(jīng) 本單位質(zhì)檢人員自檢 合格后， 通知電梯生產(chǎn)廠家技術(shù)人員進行調(diào)試驗收，合格后通知日照市特種設(shè)備監(jiān)督檢驗所監(jiān)督檢驗人員進行驗收。工程交付使用后，公司進行 相應(yīng)的回訪和服務(wù)，如零配件的供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)和維護等。 安裝過程的確認(rèn) 由項目部、技術(shù) 部 及相關(guān)質(zhì)量控制系統(tǒng) 人員 共同進行。具體內(nèi)容有： a)對過程控制文件的適宜性評審。 b)對設(shè)備能力及參數(shù)進行試驗和驗證。 c)對操作人員進行專業(yè)能 力 審查、 考核。 對輸出結(jié)果不能經(jīng)過其后的測量或監(jiān)視驗證，或僅在產(chǎn)品使用后缺陷暴露出來的過程，可視為特殊過程。 本公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的焊接過程為特殊過程，按焊接過程確認(rèn)準(zhǔn)則進行確認(rèn)，確認(rèn)結(jié)果應(yīng)證實過程具有實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。確認(rèn)一般應(yīng)包括以下內(nèi)容： a) 對工序過程使用設(shè)備實施確認(rèn)，應(yīng)符合工藝； b) 對工序的作業(yè)人員進行資格鑒定，應(yīng)具有符合工序作業(yè)的能力； c) 對重要受力構(gòu)件焊接，應(yīng) 編制焊接 工藝規(guī)程、進行了焊接工藝評定、焊縫檢查方法和返工操作程序 ； d) 過程確認(rèn)記錄和檢驗記錄應(yīng)符合質(zhì)量手 冊 的要求； e) 生產(chǎn)條件發(fā)生變化時（如人員、材料、工藝、設(shè)備），應(yīng)對上述過程進行重新確認(rèn)。 標(biāo)識和可追溯性。 本公司應(yīng)在 電梯 安裝施工和試運轉(zhuǎn)服務(wù)提供全過程中建立并保持適當(dāng)?shù)臉?biāo)識； 當(dāng)監(jiān)視和測量過程對 電梯 安裝有狀態(tài)標(biāo)識要求時，對每一種狀態(tài)應(yīng)給予同一標(biāo)志標(biāo)識，如檢驗合格的工序和已檢驗不合格的工序及未檢驗的工序之間； 可追溯性的范圍：對 電梯 安裝可涉及到原材料、 電梯及其部件 、外購器材等均應(yīng)有合格證、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)單位，經(jīng)檢驗合 格的工序由檢驗部門標(biāo)明檢查日期和合格證明或具體技術(shù)特性，并做好檢驗記錄。 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 生產(chǎn)和服務(wù)提供 版 本 A 頁修改 1 第 章 頁 次 2/4 38 質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)明確規(guī)定需追溯的物品種類、追溯的范圍和標(biāo)識及記錄的方式，控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識，標(biāo)識的形式可以用合格證、標(biāo)簽、硬標(biāo)識或技術(shù)特性標(biāo)識等。 顧客的財產(chǎn) 本公司涉及到的顧客財產(chǎn)包括： a)顧客提供的用于構(gòu)成 電梯 的原材料、 電梯及其部件 ； b)顧 客提供的用于維護或修理 電梯 的產(chǎn)品； c)顧客直接提供的包裝、防腐材料； d)顧客的知識產(chǎn)權(quán)，包括提供的規(guī)范、圖樣； e)顧客提供的設(shè)備、工具等。 本公司的有關(guān)部門和質(zhì)量控制系統(tǒng)在控制和使用顧客財產(chǎn)時應(yīng)對其做出專門的標(biāo)識，接收時進行驗證，并在貯存或使用時給予防護和維護； 當(dāng)顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或不適用的情況時應(yīng)及時加以記錄并向顧客報告。 產(chǎn)品的防護 本公司對采購材料、 電梯及其部件、 安裝施工工序狀態(tài) 實行防護控制，以確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求，防護的工作主 要包括：標(biāo)識、搬運、包裝、貯存和保護。 標(biāo)識 a)本公司應(yīng)按照《質(zhì)量手冊》規(guī)定的標(biāo)識方法對原材料、 電梯及其部件 進行唯一性標(biāo)識； b)本公司應(yīng)按照《質(zhì)量手冊》規(guī)定的標(biāo)識方法對 電梯 安裝施工工序狀態(tài)進行標(biāo)識； 搬運 本公司倉庫在原材料 、 電梯及其部件 的 搬運 過程 中，應(yīng)根據(jù)其特點選擇適宜的搬運工具和搬運方式進行搬運，以確保各類采購原材料 、 電梯及其部件 在運輸過程中不受損壞。 包裝 本公司各類原材料 、 電梯及其部件 的包裝都應(yīng)滿足國家法規(guī)、技術(shù)條件或合同要求，選用材料要適宜、牢固，包裝標(biāo)識明顯、正確，能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。 貯存 本公司設(shè)置滿足原材料 、 電梯及其部件 要求，環(huán)境適宜的場地或庫房，并配備必要的設(shè)施，建立并執(zhí)行倉庫管理制度，嚴(yán)格要求做到： a)倉庫管理人員定期檢查、記錄和報告貯存條件 ， 原材料 、 電梯及其部件 質(zhì)量，確保原 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 生產(chǎn)和服務(wù)提供 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 3/4 39 材料 、 電梯及其部件 質(zhì)量和安全 ， 防止損壞與腐蝕； b)倉庫的收、發(fā)應(yīng)遵循相應(yīng)的制度，做到物、帳 清，定期盤點庫存，進行財務(wù)結(jié)算； 倉庫的物品存放要科學(xué)合理，不同種類、規(guī)格和材質(zhì)的原材料和 電梯及其部件 應(yīng)分別存放并做出明確標(biāo)識，不得誤用； c)只有經(jīng)驗證或檢驗合格，并有檢驗人員和相關(guān)質(zhì)量控制系統(tǒng) 檢驗人員 簽字的入庫單才能辦理正式的入庫手續(xù)。 執(zhí)行 SDYX/QMS/P－ 07《安裝過程管理程序》 山東永信安裝有限公司 質(zhì) 量 手 冊 生產(chǎn)和服務(wù)提供 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 4/4 40 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 監(jiān)視和測量裝置的控制 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/2 監(jiān)視和測量裝置的控制 質(zhì)安部 負(fù) 責(zé)識別和確認(rèn)所需的測量和監(jiān)視裝置為產(chǎn)品符合要求提供證據(jù)。 監(jiān)視和測量裝置的采購 由 質(zhì)安部 負(fù)責(zé)編制本年度計量器具的采購計劃，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)后實施采購。 采購資料應(yīng)清楚地說明對計量器具的要求，主要內(nèi)容為： 1）計量器具名稱、型號、等級、測量范圍、準(zhǔn)確度、精密度、分度值、生產(chǎn)廠家。 2） 特殊制作的計量器具應(yīng)提供設(shè)計文件等。 3） 監(jiān)視、測量裝置校準(zhǔn)所需要的“檢定 /校準(zhǔn)規(guī)程”。 對生產(chǎn)廠的要求 監(jiān)視、測量裝置生產(chǎn)廠必須有生產(chǎn)許可證，且在計量器具上有明確標(biāo)記。 監(jiān)視、測量裝置生產(chǎn)廠應(yīng)具有一定的生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證能力、售后服務(wù)水平等。 入庫前驗收 監(jiān)視、測量裝置到貨后，應(yīng)及時通知技術(shù)部，由 質(zhì)安部 派專業(yè)人員進行驗收，驗 收合格后入庫。 自制專用量具經(jīng)有關(guān)人員驗收合格并提供驗收檢測記錄，由 質(zhì)安部 簽發(fā)合格證入庫。 監(jiān)視和測量裝置的檢定、校準(zhǔn) 計量器具的周期檢定 /校準(zhǔn) 1) 驗收合格的監(jiān)視、測量裝置使用前應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的部門檢定或校準(zhǔn)后，由 質(zhì)安部 建立《監(jiān)視和測量裝置臺賬》，記錄裝置的編號、名稱、規(guī)格型號、精度等 級、校準(zhǔn)周期、校準(zhǔn)日期等 2）由 質(zhì)安部 編制監(jiān)視和測量裝置的周期檢定 /校準(zhǔn)計劃，按計劃提前通知使用部門按時送檢。 3）由 質(zhì)安部 對送檢的監(jiān)視、測量裝置進行外觀檢查，對損壞或零部件丟失，應(yīng)認(rèn)真記錄。 4）監(jiān)視、測量裝置檢定 /校準(zhǔn)必須按檢定規(guī)程進行，填寫檢定 /校準(zhǔn)原始記錄等。 5）凡未經(jīng)檢定 /校準(zhǔn)或檢定不合格的不準(zhǔn)使用。 41 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 監(jiān)視和測量裝置的控制 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 2/2 自制計量器具的校準(zhǔn) 1）對檢測的自制量具，各 使用部門在使用前應(yīng)進行校準(zhǔn)，合格后方可使用。 2）對易變形、準(zhǔn)確度高的專用量具，檢定 /校準(zhǔn)日期為一年，超出一年者，使用前要進行復(fù)檢。 3） 質(zhì)安部 根據(jù)技術(shù)資料編制有關(guān)的檢定 /校準(zhǔn)方法，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。 4）檢定 /校準(zhǔn)合格的自制量具，進行計量編號，填寫有關(guān)記錄卡片，并提供合格標(biāo)志。 執(zhí)行 SDYX/QMS/P－ 08《檢驗、測量和試驗設(shè)備控制程序》。 42 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 測量、分析和改進 總則 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/1 8 測量、分析和改進 總則 本公司采用以下活動方式，對包括 電梯 性能 、顧客滿意程度和體系運行的有效性進行確認(rèn)、審核 、監(jiān)控和評價，建立并建全質(zhì)量體系的自我完善機制，以實現(xiàn)有效的改進滿足顧客的要求。 a)對 電梯 的 性能 進行測量和監(jiān)控，包括對 電梯 安裝質(zhì)量的測量與檢測 ， 調(diào)試 ， 特殊工序過程的監(jiān)測； b) 向顧客發(fā)放調(diào)查表對顧客的滿意度進行監(jiān)測； c) 對顧客的投訴進行測量與監(jiān)控； d) 對質(zhì)量管理體系的運行情況進行監(jiān)測。 e) 財務(wù)部門對本公司的業(yè)績、財務(wù)數(shù)據(jù)進行測量與監(jiān)控； 本公司應(yīng)適時開展上述活動，對活動提供的信息，利用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)加以分析，制定改進措施 ， 以實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量和體系運作的有效改進。上述過程應(yīng)留下必要的記錄，由各責(zé)任部門和質(zhì)量控制系統(tǒng)進行歸檔并在辦公室備案。 43 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 監(jiān)視和測量 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/3 測量和監(jiān)視 顧客滿意 經(jīng)營部 負(fù)責(zé)顧客滿意滿意度信息的收集，并對其進行統(tǒng)計、分析和評定。 顧客信息的收集 1） 經(jīng)營部 負(fù)責(zé)收集顧客滿意度的信息。 2）對顧客以面談、信函、電話等方式進行的咨詢， 經(jīng)營部 負(fù)責(zé)解答、記錄、收集。對未能解答的問題要記錄，并與相關(guān)部門研究后予以答復(fù)。 3） 經(jīng)營 人員利用外出活動，及時掌握市場動態(tài)和顧客需求動向，積極與顧客溝通，收集有關(guān)信息，并填寫《信息反饋單》及時反饋給有關(guān)部門。 4）各部門通過服務(wù)過程將了解到的信息及時傳遞給 經(jīng)營部 。 5） 經(jīng)營部 負(fù)責(zé)有效地處理顧客投訴。 顧客滿意度的測量 1）每年 10 月份由 經(jīng)營部 向顧客發(fā)送《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查顧客對公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿意 程度，收集相關(guān)意見和建議，調(diào)查表的回收應(yīng)爭取達(dá)到 50%，以便于統(tǒng)計分析。 2） 經(jīng)營部 將調(diào)查的信息進行收集、統(tǒng)計、分析，找出主要原因，作出結(jié)論，確定顧客的要求和期望及企業(yè)需改進的方面。 3） 經(jīng)營部 根據(jù)顧客滿意度狀況，提出改進對策建議，形成《顧客滿意調(diào)查報告》，報總經(jīng)理，同時編制《糾正 /預(yù)防措施處理單》給責(zé)任部門，采取相應(yīng)措施，并監(jiān)督其實施效果。 4） 經(jīng)營部 應(yīng)建立顧客檔案，詳細(xì)記錄顧客的名稱、地點、電話、聯(lián)系人，以便了解掌握顧客的需求，及時做好服務(wù)準(zhǔn)備。 內(nèi)部審核 辦公室負(fù)責(zé)定期對公司的質(zhì)量管理體 系進行內(nèi)部審核，以確定體系是否： 1）符合策劃的安排、 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)和本手冊的要求 2）得到有效實施并保持 44 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 監(jiān)視和測量 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 2/3 辦公室應(yīng)對內(nèi)部審核進行策劃，策劃時應(yīng)考慮審核活動及區(qū)域的現(xiàn)狀與重要性，以及以 前審核的結(jié)果。 應(yīng)規(guī)定審核范圍、頻次、方法，并保持審核人員的獨立性。負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。 跟蹤并驗證糾正措施的實施和驗證結(jié)果的報告。 關(guān)于內(nèi)部審核的管理， 詳見 SDYX/QMS/P－ 010《內(nèi)部 質(zhì)量管理體系審核 程序》。 過程的測量和監(jiān)視 公司質(zhì)量管理體系的運行是由采購、技術(shù)、生產(chǎn)、檢驗、管理等過程和活動的組成而實現(xiàn)的，所以應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒▽@些過程實施測量和監(jiān)視，以證實過程是否具有實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力。 項目部 負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)及各過程對產(chǎn)品質(zhì)量的影響程序，識別需監(jiān)視和測量產(chǎn)品實現(xiàn)過程，并對其進行監(jiān)視和測量； 辦公室通過對質(zhì)量目標(biāo)的考核、數(shù)據(jù)分析、日常工作的檢查，對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視和測量； 經(jīng)營部 通過顧客滿意度調(diào)查、分析對 施工 過程進行監(jiān)視和測量； 技術(shù)部通過對 安裝 過程監(jiān)視和測量； 當(dāng)過程輸出發(fā)生波動，未達(dá)到策劃的結(jié)果時，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 采購原材料、 電梯成套設(shè)備 的驗收 a)外購物品應(yīng)由經(jīng)營部門、質(zhì)安 部 及相關(guān)質(zhì)量控制系統(tǒng)根據(jù)其不同特性制定相應(yīng)的驗證方式或驗收準(zhǔn)則并形成文件，進行進貨檢驗或驗證，未經(jīng)檢驗或驗證的原材料、 電梯成套設(shè)備 不得投入使用； b) 待驗、已驗合格、不合格的產(chǎn)品應(yīng) 加以標(biāo)識；參照程序文件《不合格品控制程序》進行處置； 如生產(chǎn)急需來不及檢驗或驗證而發(fā)放使用時，應(yīng)履行審批手續(xù)，并在該項材料做好相應(yīng)標(biāo)識和記錄。一旦在使用中出現(xiàn)問題，應(yīng)立即追回 。 過程檢驗和緊急放行 45 a)因生產(chǎn)急需或暫無檢測手段 ， 來不及檢驗時 ， 應(yīng)做好標(biāo)記和記錄 ， 以便發(fā)現(xiàn)問題后能立即追回和更換。 b)如因工程施工急需，來不及檢驗或試驗而放行時，辦理放行手續(xù)。對放行產(chǎn)品 (物資 )作出標(biāo)識，并作好記錄。在條件具備時，對放行產(chǎn)品 (物資 )按規(guī)定進行檢驗或試驗，一旦發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求，立即追回和更換。有下列情況之一者不能放行 ： c)一旦放行，無法追回和更換。 d)一旦發(fā)現(xiàn)放行產(chǎn)品 (物資 )不符合規(guī)定要求，將造成重大經(jīng)濟損失。 e)一旦