壹家智能電器公司iso9001質量手冊-資料下載頁

【導讀】量活動，并嚴格實施。本《質量手冊》已經修訂自發布之日起生效，現予以批準，同意發布，當新版頒發時，該版（A版）即行廢止。合格優質產品，特任命為管理者代表/質量負責人。一．確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；三．確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識；織協調工作，負責評審后的跟蹤檢查和報告工作。效的整改和預防措施；七.負責本公司質量體系有關與外部各方面的聯絡工作；志管理處申請獲得認證后的CCC標志的申請、購買；九.負責確保加貼的強制性認證標志符合認證標準的要求；件和材料的檢驗和驗證，必須滿足認證規定的要求。關于元器件、材料、結。向認證機構進行申報，經認證機構批準后才可以實施和執行。以良好的質量意識及質量體系，使生產、安裝和服務全過程處于受控狀態，滿足用戶明示及潛在的需求。千家萬戶的喜愛和好評。和發展友好合作關系，共創雙贏！

　　

【正文】 無特殊過程。 、 標識和可追溯性 本公司在產品實現的全過程中使用標識識別產品，對零部件、半成品及成品，生產部、 品質部 及生產單位等部門用適當的方式按圖樣、作業文件、計劃文件的規定要求實施和控制產品的標識，防止不同產品之間混淆。 本公司針對監視和測量要求識別產品狀態，對檢驗 /驗證項進行“已檢”與“待驗”標識；對合格項進行“合格”與“不合格”標識。 本公司在有可追溯性場合，控制并記錄產品的唯一性標識（當有要求時，本公司確保追溯到所用的材料）。 、 顧客財產 本公司目前屬自產自銷 ，不存在使用顧客財產現象。 4 8 .c o m 、 產品防護 本公司制定并執行《產品防護、搬運、儲存、包裝和交付控制程序》。在產品內部處理和交付到預定的地點期間，搬運、貯存產品過程中，生產車間、倉庫對產品采取必要的防護措施，防止產品在搬運、貯存過程中影響產品質量，這種防護包括產品的標識、搬運、包裝、貯存和保護。 、 監視和測量裝置的控制 本公司應識別監視和測量所需要的裝置，編制相應的臺帳，為產品質量符合規定的要求提供證據。 a、已檢定的監視和測量裝置能夠溯源到國際或國家標準的測量標準，保存檢定機構頒發的檢定證書。 品質部 負責制定監視和測量裝置檢定計劃，按照規定周期向有關單位送檢。如無國際或國家標準， 品質部 可制定校準規程，按照規程校準，并保存記錄； b、各種監視和測量裝置在使用前，應進行運行檢查或調整，必要時再調整，運行檢查結果及采取的調整等措施應記錄并保存； c、對經檢定合格的監視和測量裝置的標識要注意保護與監控，以防止監視和測量裝置超過有效期； g、防止可能使測量結果失效的調整； e、在搬運、維護和貯存期間防止損壞或失效； f、當發現所使用的監視和測量裝置偏離校準狀態或損壞時， 品質部 應及時對其以往結果的有效性進行重 新評價，監視和測量裝置應立即送檢定機構維修； g、在有計算機軟件進行監視和測量裝置時， 品質部 應組織有關單位對達到預期用途的能力在使用前進行確認，必要時，再確認。 本公司制定并執行《監視和測量 裝置的控制程序》，通過對監視和測量裝置進行有效控制，使其處于良好狀態，確保測量結果與要求相一致。 第八章 測量、分析和改進 4 8 .c o m 測量、分析和改進 、 總則 本公司將規定、策劃和實施為確保顧客滿意和實現持續改進所需的監視、測量、分析和改進過程，策劃包括： a、為證實產品質量的符合性所需的監視測量策劃； b、質 量管理體系符合性策劃； c、持續改進質量管理體系的有效性。 策劃應包括統計技術在內的適用方法及應用程度的確定。 、 監視和測量 、 顧客滿意 業務單位應主動了解顧客對本公司產品質量和服務的滿意或不滿意的信息，以測量質量管理體系的績效。業務單位至少每年組織一次顧客滿意度調查，通過電話或傳真等方式了解顧客滿意度，并以本公司質量目標考核辦法，測量是否符合本公司規定的質量目標，當未達到質量目標時，應采取有效的糾正措施和預防措施。 本公司制定并執行《顧客滿意程度的控制程 序 》。 、 內部審核 為持續 保持本公司質量管理體系符合 ISO9001： 20xx 標準和 CCC 工廠質保能力要求 ，并在本公司有效運行，本公司每年應組織內部審核。 a、 審核的目的：產品質量的計劃按排， ISO9001 標準和本公司質量管理體系要求的符合性、有效性和適宜性。 b、 審核的依據： ISO9001： 20xx 標準和 CCC 工廠質保能力要求 ，本公司質量手冊、程序文件和作業指導書以及支持性文件。 c、 審核范圍：與質量管理體系有關部門、崗位、人員、施工現場。 d、 審核的頻次：每年至少組織一次內審，審核組長根據本公司質量管理體系運行情況制訂內審計劃，經總經理批準，實施 內審。 e、 審核的辦法：根據實際情況采取科學的方法，通過檢查有關部門執行情況及客觀證據評價質量管理體系運行的有效性。 f、 審核的客觀性和公正性：在編制審核計劃時，應注意：內審員不能審核自己所在部門。內審員應經過 ISO9001： 20xx 標準和 CCC 工廠質保能力要求 知識培訓。 品質部 負責制定并管理《內部質量審核控制程 序 》，按照策劃的時間間隔進行內部審核來衡量本公司的質量管理體系是否符合策劃的安排、滿足標準的要求，是否有效地實施和保持。 4 8 .c o m 、 過程的監視和測量 品質部 采取適宜的方法對質量管理體系過程進行監視，并在 適用時進行測量。證實過程實現所策劃的結果的能力，當未能達到所策劃的結果時，應采取適當的糾正和糾正措施確保產品的符合性。 本公司重點對特殊過程和關鍵過程監視和測量，實施過程確認，形成過程規范和控制的準則和方法。 、 產品的監視和測量 本公司應依據策劃安排，在產品實現過程的適當階段對產品的特性進行監視和測量，以驗證產品要求是否得到滿足，并保持符合接收準則的證據。除非得到有關授權人的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排未圓滿完成之前，不應放行產品和交付服務。本公司制定并執行《過程和產品的檢測控制程 序》。 、 不合格品控制 本公司保證不符合要求的產品得到識別和控制，以防止非預期使用或交付。 a、按照規定的方法采取措施，消除已發現的不合格； b、相關部門應作出讓步使用、放行或接收不合格品初步意見，經總經理批準放行。如不合格成品出廠，必須由總經理批準和顧客同意方可放行。 c、有關人員按照評審意見采取措施，防止非預期使用或應用。 d、當產品交付后發現不合格由業務通知 品質部 調查分析不合格原因，采取糾正措施。 e、 品質部 保存不合格品記錄。 品質部 制定并執行《不合格品控制程 序 》，確保產品質量符合規定的要求。 、數據與 資料分析 本公司確定、收集和分析適當的數據資料，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續改進質量管理體系的有效性。各部門負責收集本部門與質量管理體系有關的信息，并識別可以實施改進的目標，報告質量負責人。數據資料分析應提供以下信息： a、 數據 資料來源： ? 與產品質量有關的資料，如產品不合格信息、顧客投訴、內外部質量損失成本、產品符合要求的記錄。 ? 與運行能力有關的資料，如過程運行的監視和測量結果、產品實現過程的能力、內部審核結果、管理評審輸出等。 b、 數據 資料分析： ? 各部門對職能范圍內的 記錄按相應的統計技術進行分析，并做相應的歸檔； ? 銷售部負責顧客滿意度、顧客反饋、顧客投訴、顧客需求信息、國內外市場信息、競爭對手方面信息分析；負責有關人力資源開發方面的信息分析； ? 品質部 負責對有關供方評價過程中有關資料；材料和產品質量符合性資料；過程和產品的特性和趨勢；及可采取預防措施機會的有關信息進行分析； ? 生產部負責對產品良品率、設備駕動率、單位產能等有關生產和程控方面的信息的分析； 4 8 .c o m 、 改進 、 持續改進 為確保不斷提高工作效率和產品質量，本公司通過貫徹質量方針、質量目標、內部審核 、 數據 資料分析、糾正和預防措施以及管理評審，不斷尋求改進機會，并對改進的過程和活動進行策劃和管理。 、 糾正措施 為消除不合格原因，防止不合格再發生，糾正措施應與所遇到不合格的影響程度相適應。糾正措施應依據具體情況規定以下方面的要求： a、各部門應評審不合格，包括質量管理體系運行和產品質量方面，特別是顧客投訴； b、質量負責人負責質量管理體系不合格原因分析， 品質部 負責產品不合格原因分析，負責檢驗方面不合格原因分析，業務單位負責顧客投訴不合格原因分析； c、各部門針對分析結果，評價確保不合格不再發生的 糾正措施的需求； d、各部門確定和實施所需的措施； e、各部門記錄已采取的糾正措施及結果； f、 品質部 組織有關部門評審所采取的糾正措施有效性。 、 預防措施 為消除潛在不合格原因，防止不合格的發生，預防措施應與潛在問題的影響程度相適應。預防措施應依據具體情況規定以下方面的要求： a、質量負責人負責管理質量管理體系潛在不合格原因分析， 品質部 負責產品潛在不合格原因分析，負責檢驗方面潛在不合格原因分析，業務單位負責組織相關部門對顧客投訴中潛在不合格原因分析，生產部負責過程潛在不良問題分析； b、各部門針對 分析結果，評價防止不合格不再發生的預防措施的需求； c、各部門確定和實施所需的措施； d、各部門對已采取的預防措施及結果進行記錄； e、 QST 組織有關部門評審所采取的預防措施有效性。 本公司制定并執行《預防措施控制程 序 》，確保質量管理體系的符合性和持續改進質量管理體系的有效性。 ※ 有關產品要求補充 認證產品的一致性 本公司應對認證產品的一致性進行控制，形成《認證產品一致性和變更控制程序》，規定以下方面的運 作： ? 批量生產產品與型式試驗合格的產品的一致性進行控制； ? 產品變更各部門的工作職責； ? 產品變更的前提 條件； ? 產品變更的工作流程及審批權限； ? 產品變更的因素； ? 產品變更同中國質量認證中心的聯絡等。 二級程序文件清單 序號 文件編號 程序名稱 4 8 .c o m 1. YJ/ 文件控制程序 2. YJ/ 質量記錄控制程序 3. YJ/ 質量管理策劃控制程序 4. YJ/ 內部溝通控制程序 5. YJ/ 管理評審控制程序 6. YJ/ 人力資源控制程序 7. YJ/ 基礎設施和工作環境管理控制程序 8. YJ/ 產品 實現的策劃控制程序 9. YJ/ 與顧客有關的過程控制程序 10. YJ/ 設計和開發控制程序 11. YJ/ 采購控制程序 12. YJ/ 供方評審控制程序 13. YJ/ 生產過程控制程序 14. YJ/ 產品標識和可追溯性控制程序 15. YJ/ 產品防護控制程序 16. YJ/ 監視和測量裝置的控制程序 17. YJ/ 顧客滿意度的評定程序 18. YJ/ 內部質量審核控制程序 19. YJ/ 過程和產品的檢測控制程序 20. YJ/ 不合格品控制程序 21. YJ/ 數據分析控制程序 22. YJ/ 糾正措施控制程序 23. YJ/ 預防措施控制程序 24. YJ/ 認證產品一致性和變更控制程序 25. YJ/ 獲證產品標志的管理控制程序 26. YJ/ 關鍵元器件定期確認檢驗程序 27. YJ/ 電壓力 鍋例行檢驗控制程序 28. YJ/ 電 壓力 鍋成品定期確認檢 驗程序 29. 30.