中國移動廣西公司sp分層分級管理辦法-資料下載頁

【導讀】中國移動廣西公司SP. 分層分級管理辦法。中國移動通信集團廣西有限公司

　　

【正文】 反相關管理規定的，原則上可以直接安排進入測試環節； 對于 SP 新增業務、高資費業務申請，將按照中國移動廣西公司新增業務評估流程，每月進行評審； 對于訂購指令新增或變更、增加網絡連接、二維碼（ WAP）申請、業務流程變更（ IVR）、長號碼申請（ IVR）等，中國移動廣西公司將在每月底進行一次評審； （三）分層分級營銷資源落實方案 1. 服務對象： 營銷資源支持對象為分層分級中的優秀 SP，即 A/B/C 級 SP。 2. 服務原則： 對于由省公司負責實施的營銷資源，中國移動廣西公司將根據 具體情況選擇優秀 SP 進行營銷支持，包括在聯合營銷推廣、節日營銷活 動方面開展優先合作，利用自有渠道和資源提供獎勵性營銷支持，對 SP 的精選業務進行宣傳推廣。 由于最終選擇營銷方案和分配營銷資源，與 SP 提交的具體營銷方案內容有密切關系，因此通過 SP 級別只能決定 SP 是否有資格提交營銷申請（是否入圍），營銷資源的分配要經過 SP提交的營銷方案的評選方能確定； 3. 服務支持流程 （ 1） SP 營銷申請提交 SP 分層分級管理辦法 第 19 頁 共 23 頁 每月 SP 分層分級結果公布 后，中國移動廣西公司根據需要，向 SP 征集營 銷方案；同時優秀 SP 可以申請營銷支持，具體營銷方案、營銷資源申請資料在每月 1～ 5 日以電子文檔方式提交到 。 （ 2）營銷方案評審及實施 收到 SP 提交的有關營銷方案后，中國移動廣西公司在每月的 5～ 10 日間組 織對 方案進行評審； SP 的營銷方案和營銷資源申請經中國移動廣西公司評審同意后，方可以實施。 4. 營銷資源的 緊急撤銷機制 在服務周期內，當遇到以下情況時各服務主體啟動營銷資源的緊急撤銷機制（即停止與 SP 正開展的營銷活動、收回已部署的營銷資源）： （ 1） SP 信用度降至不合格水平而降級 ：需根據每月發布的 SP 級別微調結果，撤銷被降級 SP 的營銷資源 （ 2） SP 利用服務資源進行違約 ：如果 SP 利用分配服務資源之機開展違約業務，中國移動廣西公司將對 SP 進行違約處理，在違約初步定性后立即撤銷SP 的營銷資源。 對 SP 利用服務資源進行違約的處理 ：對于 SP 獲得營銷資源而借機開展違規業務的情況，將對該 SP 加大處罰力度：取消當季度及下季度 參加優秀評級的資格，對 SP 進行處理時，違約影響度在原有基礎上再乘以 2。 SP 分層分級管理辦法 第 20 頁 共 23 頁 第 六 章 管理細則 第 一 節 原始數據管理 用于 SP 信用評分的原始數據分為兩類，一類是由移動公司業務管理人員在日常工作中整理匯總（例如違約處理、未付款處理等），另一類是從相關系統根據口徑獲得統計數據（例如 SP 投訴數量、投訴處理及時率等），各數據的統計口徑參見《移動夢網 SP 合作管理辦法》。 第 二 節 流程管理 SP 分層分級管理的考核周期為每年 4 次，按季度考核，每年的 4 月、 7 月、10 月、 1 月對前一季度進行考核。 4 月對 SP 在第一季度 （ 1～ 3 月）的運營情況進行考核，依此類推，第二年 1 月，對去年的第四季度（ 10～ 12 月）的數據進行考核。以下以計算第一個季度的 SP 分層分級為例，來說明流程管理。 一、 計算信用度 ， 4 月 25 日前，中國移動廣西公司通過 SIMS 系統計算并發 布信用積分； 4 月 30 日前，綜合該 SP 在廣西各業務線的信用積分情況，計算出該 SP 的信用度； 二、 上報 SP 分級所需數據， 4 月 25 日前，通過 SIMS 系統上栽 SP 分級所 需的前三個月的付費用戶數和信息費收入等數據； 三、 計算并發布 SP 級別 ， 4 月 30 日前，計算出每個 SP 的分級評估得分， 最終得出每個 SP 的級別，并通過背對背方式發布給 SP， SP 的級別決定了其 下一次評估級別出來之前 能享受的服務資源； 四、 SP 級別微調： 在 4～ 6 月，中國移動廣西公司根據 SP 信用度在 60 分上下變動的情況進行級別微調。微調的原則是：若 SP 的信用度從 60 分以下增加到 60 分以上，其級別直接定為“普通”級；若 SP 的信用度從 60分以上降為 60 分以下，則為“信用不足”，并取消原有級別。級別調整后其享受的服務資源也相應隨之調整。其余 SP的級別在本評估周期內不變； 五、 分配資源 ： 4 月底發布級別后， SP 在 5 月即可享受對應級別的服務資源，享受的時間至 下一次 評估級別出來之前 。 在資源實施過程中當遇到特殊情SP 分層分級管理辦法 第 21 頁 共 23 頁 況時啟動營銷資源的緊急撤銷機制（詳見第五章第三節的相關規定）。 第 三 節 支撐平臺的使用 本體系使用的支撐平臺為“新業務信息管理系統”， 可為該體系提供如下支撐： 一、 SP 信用積分、 SP 信用度、 SP 分層分級評估得分的計算過程通過該平臺實現，只需要按期在系統中導入原始數據即可； 二、 部分服務資源的分配過程也通過該平臺完成，例如申請業務代碼的個數限制、 營銷資源的分配等； 三、 SP 信用積分管理和 SP 分層分級的相關信息可以在支撐平臺存檔，可供查詢。 SP 分層分級管理辦法 第 22 頁 共 23 頁 第 七 章 退出機制 除根據信用積分管理辦法和分層分級的相關規定對 SP 進行淘汰退出外，中國移動廣西公司還將實行如下退出機制。 一、 對于違反國家法律、法規和行業政策開展業務，或者利用移動網絡傳播黑、黃、賭、毒等內容的，立即終止合作。 二、 最低運營指標：除帶有定期性質的業務在其業務期內進行考核之外，中國移動廣西公司每月將根據本地合作 SP 的業務收入情況實施淘汰退出原則： （一） 本地短信、彩信合作 SP 信息費總收入不足 20xx 元的 SP 淘汰退出；短信、彩信合作單業務信息費收入不足 200 元的終止該業務的合作。 （二） 本地 WAP 合作 SP 信息費總收入不足 1000 元 的 SP 淘汰退出； WAP 單業務信息費總收入不足 100 元的終止該業務的合作。 （三） 本地 IVR 合作 SP 信息費總收入不足 1000 元的淘汰退出； IVR 單業務信息費收入不足 100 元的終止該業務的合作。 （四） 本地彩鈴合作 SP 信息費總收入不足 6000 元的淘汰退出。 三、 為提高夢網合作伙伴服務質量，中國移動廣西公司制定服務運營質量指標如下： （一） 各業務線半年內累計 3 個月投訴超過 5 件 /萬人，則終止該業務的合作。 （二） 因 SP的原因造成用戶被強制定購、錯收費或其他欺詐行為且情節嚴重的， 中國移動廣西公司有權終止雙方的合作或不續簽合作協議。 （三） 如果發生 以下情況，中國移動廣西公司有權要求合作伙伴立即整改。情節 特別嚴重者，中國移動廣西公司有權立即終止雙方的合作： 1. 用戶對合作伙伴服務質量提出強烈投訴。 2. 合作伙伴向用戶群發短信引起用戶強烈投訴。 3. 合作伙伴在其宣傳和廣告內容中未按規定使用移動的公司名稱及其他品 牌標準時，造成不良社會影響的。 4. 合作伙伴系統的調試、開通和系統修改工作對用戶產生較大影響，造成用 SP 分層分級管理辦法 第 23 頁 共 23 頁 戶強烈投訴。 5. 合作伙伴 系統的調試、開通和系統修改工作引起移動的網絡系統故障。 上述統計的投訴數以中國移動廣西公司運營支撐系統最后確認的投訴統計數據為準。 四、 對 于符合 淘汰退出原則的中小 SP，如提供創新性、地方性或互補性等特性業務的，中國移動廣西公司將給予一定的傾斜和扶持，不包含在淘汰退出之列。 本管理辦法自頒布之日起實施。由中國移動廣西公司負責本辦法的修訂和解釋。