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7怎樣做好消費糾紛的調解工作-資料下載頁

2025-09-17 20:15本頁面

　　

【正文】解，做到抓早抓小，及時組織力量趕赴現場，不僅能有效的防止事態的進一步擴展，還能及時了解到事情發生的第一手資料，為后續的調解工作打下良好的基礎，把民事糾紛解決在萌芽狀態。三是業務要“熟”。在面對各種矛盾糾紛時，調解人員首先必需了解矛盾雙方的要求和責任，擬定一個大致的調解處理方案，隨后分別進行談話溝通，對合理合法的要求應給 1 予支持，對不合理、非法的要求給予駁斥，特別是對已經有違法事實和過錯的人要堅決依法處理和批評教育，使其在思想上和意識上有違法的、錯誤的、不合理的想法和行為不但得不到支持反而會受到懲罰，在條件成熟時再提出讓雙方都滿意的調解意見。四是執法要“公”。對于各類矛盾糾紛一定要站在客觀公正的立場去給予調解，不得帶有個人情感去處理糾紛，可以當場進行調解的本著雙方自愿的原則依法進行調解，以批評教育和做思想工作為主，一旦雙方調解不成功，便立即依法調查處理。五是工作要“細”。在糾紛調解中，只有細致入微的調查、相關的信息材料的收集，才能處理得當，方能使調解工作確保公平公正。同時，做好詢問筆錄以鞏固證據，防范當事人反悔。六是態度要“誠“。在調解矛盾糾紛案時要牢固樹立“群眾利益無小事”、“全心全意為人民服務”的意識，換位思考，帶著真誠的感情去處理問題，以心換心，以情動人，真正做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀。矛盾糾紛當事人就會以寬宏大量的心胸，互諒互讓，使矛盾激烈的氣氛傾于緩和，有利于矛盾糾紛的最終解決。 2 第四篇：成功調解一起手機消費糾紛調解路竟一波三折，消費者終滿意而歸 XX省XX縣區工商局鞏昌分局日前成功調處了一起手機消費投訴，消費者評價較高。 8月15日113廠職工狄某投訴稱，她“于8月6日在XX縣區某手機經銷店以1360元購買了一部三星gts5570智能手機，使用幾天后出現頻繁死機的性能故障；遂要求支付折舊費退貨或更換，但商家不予理睬。”接到投訴后，分局工作人員全力以赴多次奔波、歷經三回成功調處：第一回，鑒定檢測。分局工作人員與經銷商協商退貨或更換，銷售商以“手機為真品，且已言明此款手機待機時間短”為由予以婉拒；為此，分局工作人員依法要求當事人將手機送往約定檢測部門鑒定并檢測，鑒定為真品且檢測正常；狄某對此結果不認可，繼續追詢“手機為何不能換”的理由。第二回，更換新機。在分局工作人員的政策宣傳和耐心說服下，經銷商終將手機送至上海更換成新機；原以為這件手機申訴就此圓滿結束，消費者狄某在查驗新機時卻突然提出無理要求，質詢工商人員“為何能更換手機”的理由，并堅持說她申訴的是退貨處理。第三回，退還貨款。在分局工作人員的多次奔波下，經銷商最終同意按《移動手機三包條例》規定退貨；9月5日狄某在拿 1 在拿到1360元退款時依舊想為難經銷商，在工商人員的說服教育下才高興和 3 第五篇：消費糾紛調解協議書一編號：消費者協會（委員會）投訴調解協議書甲方（消費者）：姓名身份證號碼電話通信地址郵編：乙方（經營者）：代表人姓名單位電話通信地址郵編第三方（關系人）：姓名單位電話通信地址郵編甲、乙雙方因發生爭議，經我會調解，達成如下協議：本協議本協議一式份，當事人、調解委員會各持一份。應于年月日之前履行。甲方（簽章）：乙方（簽章）：第三方（簽章）：調解人（簽字）：年月日（投訴單位專用章）第16頁共16頁

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