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2025-09-19 09:55本頁面

　　

【正文】之間的等，例如同一戶里多個人需要出入，出入證丟失補辦問題，居民不愿意隔離都是產生沖突的高頻原因。在這個過程中，社會工作者作為中間調節者尤為重要，通過進行雙方的情緒疏導、同理心引導、平等溝通引導等服務，讓沖突雙方做到相互尊重，采用雙方都可以接受的方法解決當前的問題。（２）規避謠言。社會工作者在工作時尤其要注意及時辟謠，謠言不僅會對被造謠者產生身心傷害，還可能引起恐慌，嚴重損害社區組織在居民心中的形象，降低社區的公信度。如今網絡媒體發達，許多網民并不具備甄別謠言的能力，容易被有心之人或不法分子利用。在謠言發生時，可以通過在業主群、社區宣傳欄等途徑進行辟謠，說明真實情況，及時止損，把危害降到最低。“必須讓信息充分、均衡地流通起來，才有可能在更大范圍內凝聚人心、積聚力量，奪取抗擊各種突發公共衛生事件取得勝利”。社會工作者呼吁居民正確看待肺炎疫情，做到不歧視不厭惡確診人員、疑似人員及他們的家人，營造全社會關心支持肺炎感染者的良好氛圍。（１）開展線上活動。社會工作者為有需要的居民開展線上活動，可以通過網絡參與的方式開展個案或小組工作、在線小視頻比賽、兒童防疫學習提升、防疫知識競賽等，提升參與居民的自我效能感，發掘其自己解決問題的能力。就目前情況來說，對于居民心理危機應對能力的培養是十分必要的，當危機事件發生時，可以有效緩解心理壓力做出正確反應，從而化解危機，獲得幸福感，提升生活質量。（２）與居民積極互動。社會工作者調動居民主動性、積極性、參與性，及時收集居民對于社區疫情防控的意見或建議，進行整理歸納，向上級部門反映，及時調整不合理政策，與社區居民形成一個良好的雙向互動模式。充分發揮社會工作的專業優勢，不斷地總結經驗，吸取教訓，在今后面對突如其來的公共衛生事件時可以從容應對。參考文獻［１］［Ｎ］.人民日報，２０２０－０２－２４（００２）. ［２］———多部門合作模式的社會工作介入研究［Ｊ］.，（４）：１６２－１６６. ［３］［Ｎ］.光明日報，２０２０－０３－０６. ［４］［Ｎ］.珠海特區報，２０２０－０２－１４（００１）. ［５］［Ｍ］.北京：高等教育出版社，２０１４：９. ［６］［Ｎ］.中國社會報，２０２０－０２－２８（００２）. ［７］戴維。［Ｍ］.，：人民郵電出版社，２０１１－０５－０１：５０７－５０８. ［８］［Ｊ／ＯＬ］.中國心理衛生雜志，２０２０，（０３）：２７５－２７７［２０２０－０３－１３］. ［９］王志中，［Ｊ］.，（５）：３２－３５. 第11頁共11頁

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