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2025-09-19 13:45本頁(yè)面

　　

【正文】在工作中，組織各移動(dòng)項(xiàng)目學(xué)習(xí)合同，了解合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容，如飲水機(jī)濾芯更換、服務(wù)小站的建立、高校迎新活動(dòng)的后勤保障、防雷檢測(cè)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、協(xié)助1+n管理等，同時(shí)交流工作方法，如日常工作的標(biāo)準(zhǔn)化、工作記錄的表格化、工作要求的精細(xì)化、管理工作的人性化、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的差別化和物業(yè)工作的顯性化等，通過(guò)多層級(jí)、多形式、多頻次的培訓(xùn)，逐步打造出合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。華電項(xiàng)目穩(wěn)中有升續(xù)簽合同。自2016年開始執(zhí)行的麗島物業(yè)與華中電網(wǎng)的物業(yè)合同將于2018年底結(jié)束，由于國(guó)家推進(jìn)“三供一業(yè)”改革的政策原因，華電住宅區(qū)的物業(yè)工作將交由亙新物業(yè)負(fù)責(zé)，因此2018年華電項(xiàng)目的主要工作目標(biāo)為爭(zhēng)取辦公樓的合同續(xù)簽。今年以來(lái)，華中電網(wǎng)在辦公樓和住宅區(qū)集中進(jìn)行了數(shù)十項(xiàng)大型工程施工，華電項(xiàng)目首先調(diào)整了工作重心，加強(qiáng)了對(duì)各項(xiàng)工程施工的監(jiān)管，保證了全年無(wú)安全責(zé)任事幫發(fā)生。為提升辦公樓現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，項(xiàng)目對(duì)原有組織架構(gòu)進(jìn)行了微調(diào)，將辦公樓保潔部與綠化班合并，增設(shè)保潔班長(zhǎng)2人，分管科技樓和調(diào)度樓的衛(wèi)生保潔工作，又在客服部設(shè)立了會(huì)議服務(wù)和客戶服務(wù)2個(gè)班組，實(shí)現(xiàn)專人專崗提供專業(yè)服務(wù)。最后，為提高華中電網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)服務(wù)的感知，在公司支持下招聘了數(shù)名高素質(zhì)的客服人員，展現(xiàn)了麗島物業(yè)的服務(wù)水平，快速獲得了甲方的高度認(rèn)可。三、工作不足及問(wèn)題分析。分散的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)參差不齊。原因分析。地理位置分散，管理力量不足。改進(jìn)思路。利用技術(shù)手段，提升管理效率。組織交流學(xué)習(xí)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。開展品質(zhì)互查，落實(shí)管理要求。合同執(zhí)行未做到合法、合規(guī)、合約。原因分析。工作缺乏主動(dòng)，追求經(jīng)濟(jì)效益。改進(jìn)思路。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高自學(xué)能力。適度增加支出，提升服務(wù)感受。研究合同條款，加強(qiáng)溝通理解。 2019年度工作計(jì)劃一、2019年總體工作思路注重甲乙互動(dòng)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，規(guī)范工作流程，保障安全生產(chǎn)。二、2019年度關(guān)鍵工作與節(jié)點(diǎn) 移動(dòng)項(xiàng)目（武漢、襄陽(yáng)、荊州）通過(guò)省移動(dòng)考核并續(xù)簽合同。華電辦公樓項(xiàng)目完成提檔升級(jí)，基本達(dá)到新的物業(yè)合同要求。順利分流華電老員工。三、完成計(jì)劃的措施與保障在項(xiàng)目持續(xù)推行ems系統(tǒng)的使用以加強(qiáng)管理。調(diào)整組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的扁平化。按照公司的轉(zhuǎn)型要求，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理。張奕 2018年12月15日第13頁(yè) 共13頁(yè)

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